3月13日，作家六六称朋友在京东全球购遭遇售假，向京东客服和消协投诉都得不到解决，怒斥京东无赖惹网络关注。事件持续发酵，3月17日，京东首席营销官徐雷发文致歉。
艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”、“六六”相关热度从3月13日开始显著上升，3月15日舆情达到峰值，之后略有波动，但热度一直保持较高数值。3月18日，相关热度随着京东道歉声明的发布进一步回升。
以下为详细内容：
京东高管发文致歉六六
作家六六怒怼京东卖假货 京东态度强势称其恶意诋毁
3月13日，作家六六称朋友在京东全球购遭遇售假，向京东客服和消协投诉都得不到解决。
3月14日，六六发表微博及微信公众号文章，指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。
京东方面声称商家是发错货，并非售假，六六无权要求十倍赔偿;同时称六六言不符实并存在恶意诋毁，侵害了京东平台的信誉，将采取法律手段进行维权。
(图源：《无赖京东》一文部分截图)
京东回应惹网友热议
京东该回应一出，网友们纷纷发表自己的看法。有网友留言称，按照京东的逻辑看，京东永远没有假货，只有发错货。
另有网友称京东的回应缺乏诚意且避重就轻，是京东售假的老套路。网友评论似乎都曾被京东“套路”过，更有留言“希望更多京东用户能看到”。
(图源网络)
京东首席营销官徐雷发文致歉
3月17日，京东首席营销官徐雷发布微博称，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。之前的处理和表态不妥，将对事件负责到底;同时展开全面调查;京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准。
(图源网络)
当事人作家六六接受京东道歉
当事人作家六六也第一时间作出了理解的表态，谅解以京东为代表的霸级企业在发展进程中所面临的管理难题。
(图源网络)
(图源网络)
“京东致歉六六”事件舆情监测
热度指数
艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”、“六六”相关热度从3月13日开始显著上升，3月15日舆情达到峰值，之后略有波动，但热度一直保持较高数值。3月18日，相关热度随着京东道歉声明的发布进一步回升。
(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)
舆情态度
艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东、六六”相关负面言论在3月14日显著增加，之后虽然有一定波动，但负面言论一直远高于正面言论。
(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)
媒体趋势
艾媒大数据舆情监控系统数据显示，3月13日相关媒体文章数开始上涨，并于15日达到峰值。由于事件出现新进展，3月18日媒体文章数进一步上涨。其中，网页舆情的上升速度及波动最为剧烈，其次是微信，其他渠道相对平缓。
(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)
(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)
“六六怒怼”或影响消费者选择
根据舆情分析，48%的网友认为在京东购物比较有保障，33%的网友表示不敢确定;分别有10%的网友认为很有保障、或没有保障。
#p#分页标题#e#在“六六怼京东”事件后，分别有38%的网友表示原谅京东，或减少在京东购物的频次;14%的网友表示本来就不用京东，所以没有影响;10%的网友对京东非常失望，不会再选择京东。
根据舆情分析，在电商平台购物维权时，有43%的网友表示偶尔碰见客服耍无赖，但大部分都能解决问题;24%的网友表示没有售后维权过;14%的网友表示多次向商家反映，很难顺利解决问题;10%的网友表示只有在投诉后才能解决问题;此外，分别有5%的网友表示非常失望，或满意。
名人维权，网友各有看法
就名人维权现象，67%的网友认为名人维权反映了消费者维权难的现状;57%的网友认为名人维权可以敦促有关部门的严格管理和执法;分别有24%的网友表示名人维权有利于净化市场环境，或担心名人会滥用的影响力，伤及无辜。19%的网友认为通过自己的影响力来争取权益是不合理的，10%的网友认为名人借助舆论会削弱法制与监管的公信力。
事件背后引人深思 消费者维权艰难重重
“怒斥”事件发酵中途：
京东涉事商品下架 六六微信号被禁
在事发当天在京东app上搜comfort U 和孕妇枕(指定全球购)等关键词，却搜不到涉事商品和店铺。直到下午两点多，京东才将这个店铺放出来，但全店只有涉事的唯一一件商品，其他全部下架了。
之后，六六的微信公众号被禁言。
(图源网络)
(图源网络)
京东高管发文致歉 网友称京东“大企业病”
17日，京东高管出面道歉并全面反思和自我批评。先是放低姿态，承认错误，解决问题，到中长期建立透明监督模式，寻求挽回口碑——经历315前后一大波热点事件的冲刷后，京东作出道歉。有网友留言京东这种情况的出现，是“大企业病”，对客户傲慢与轻视越来越强烈。
(图源网络)
名人维权，正能量还是维权怪象?
这不是六六第一次撕京东，双方曾在2015年的“山竹事件”中大打出手。
2011年，罗永浩怒砸西门子冰箱
2016年，孙俪投诉半夜工地噪音扰民
2017年，演员韩雪谴责携程捆绑消费
……名人维权成为社会热点，而这些事件对普通消费者的维权现状有何促进意义，商家是否能回归初心以消费者为先，似乎仍然存疑。
