Evergage发布了新报告“2019年个性化营销趋势”。大约3/4的营销人员（74%）认为个性化应该是他们企业的一个更重要的优先事项，但2/3的受访者（65%）将公司的个性化程度评为“C”级或更低。

几乎所有的营销人员（98%）都注意到个性化对促进客户关系的积极影响，9/10的营销人员报告说业务结果有了明显的提升。只有1/10的营销人员将他们企业的个性化成熟程度描述为“先进”或“一流”，而半数的营销人员（51%）用“有限的”来描述其成熟度。

受访者认为个性化带来的好处包括：

提高转化率（61%）；

增加访客参与度（59%）；

改善客户体验（56%）；

增加潜在客户生成和获取新客户（56%）。

营销人员是如何应用个性化的？

在这项研究中，电子邮件作为个性化渠道名列前茅，近8/10的营销人员（78%）在电子邮件营销中使用了个性化。

部署个性化服务的其他渠道包括：网站（58%）；面对面，如通过商店助理和信息亭（42%）；在线广告（35%）；移动应用（28%）和网络应用（19%）。

在用于个性化客户体验的触发因素方面，营销人员根据活动来源（49%）、页面/内容浏览（35%）、电子邮件打开（34%）、购买的产品（33%）和电子邮件点击率（32%）等因素报告个性化内容和体验。

机器学习可以提高性能

大约4/10的营销人员(40%)使用机器学习或算法实现个性化。

更多阅读：

Evergage：2018年个性化营销趋势报告

VB Insight：全球80%营销人员仍依赖初级指标实施个性化

2016年内容营销研究报告：个性化势在必行（附报告）

InMoment：积极的品牌体验与消费者的情感调查报告

Monetate：2019个性化营销报告

Evergage：全球58%的营销人员正在使用实时个性化营销策略

GBTA&Omni：差旅酒店忠诚度个性化营销报告

IAB：2019年营销受众数据概览

Criteo：2019年广告科技报告

Eagle Eye：2017年个性化报告

Verndale：2017年客户体验调查报告

Econsultancy：2015年大数据营销趋势报告 消费体验最受关注（199it）

TalkingData：快手用户人群洞察报告（199it）

Gallup：只有12%的美国人认为广告从业者有诚信

Econsultancy：社交数据是网站个性化的王者