Sprout Social发布了新报告“2018年Sprout社交指数”。

消费者希望在社交媒体上获得品牌认知和考察方面的内容。但是，80%的社交媒体营销人员过度关注认知活动，而忽略了考察内容。

社交媒体营销的最大挑战仍然是投资回报，55%的社交媒体营销人员这么认为。这主要是由于两个因素，他们没有满足社交受众关于品牌认知和品牌考察内容的需求；他们开始时对投资回报的定义就是不正确的。

协调客户服务。在客户和潜在客户的前线，绝大多数社交媒体营销人员（88%）了解社交媒体上客户服务的重要性，近半数消费者在社交网络上接触企业（45%）。

员工宣传者是新的意见领袖营销。2018年社交媒体营销将员工宣传者视作更具成本效益的意见领袖营销的替代方案。71%的社交媒体营销将员工宣者视作意见领袖，只有19%的营销人员有意见领袖营销预算。这也反映了消费者的口味，61%的消费者更喜欢在社交媒体上研究朋友推荐的商品和服务，相比之下，36%会接受意见领袖和名人的推荐。

社交媒体营销部门资源不足。超过半数社交媒体营销人员无法访问所需的所有软件，65%的受访者需要专门的内容开发资源。

Facebook仍然是营销策略和消费者行为的主导力量。大约97%的社交媒体营销人员将Facebook列为他们使用最广泛和最有用的社交网络，Instagram则胜过Snapchat。事实上，83%的营销人员使用Instagram，13%的人使用Snapchat。51%的消费者使用Instagram，30%使用Snapchat。

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