11月13日消息，艾媒网获悉，双 11 当天 0 点刚过，有网友表示淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了，支付页面打不开，退款界面也是如此，无法退货退款。对此，天猫专门发布公告表示，由于活动期间流量大，订单数量过大，双 11 当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

　　但是有网友发现，11 月 12 日零点零五分淘宝退款界面还是崩溃状态。对此天猫回应表示，为继续确保购买体验的顺畅，我们 12 日 0 点对退款流程进行了 10 分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

（天猫双11组委会截图）

　　以下为天猫官方回应全文：

　　1、“淘宝退款系统崩溃”、“支付宝系统崩溃”是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。

　　2、购买、退款以及支付是一个完整关联的交易系统。不可能出现三分之一的故障。

　　3、实际情况是，为继续确保购买体验的顺畅，我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

　　4、多说一点。每一年双11后都会有大量的谣言。但双十一越来越好也是事实和趋势。

　　感谢大家。

　　天猫双11组委会

　　2018年11月12日