酒店预订平台Alice委托第三方研究机构YouGov进行的一项调查显示，大多数（81%）旅客都希望从酒店处获得当地体验活动和酒店升级推荐。

这份名为《酒店数字鸿沟》的调查报告，对当前酒店客人的期望转变、旅客的技术偏好以及技术支持在个性化旅行体验中的作用进行了深度研究。

调查显示，希望从酒店处获得推荐服务的旅客群体中，27%的客人希望获得周边餐厅的餐饮推荐，而21%的旅客希望酒店能提供体验活动推荐和客房/服务升级的提议。

根据调查，旅客最感兴趣的体验活动包括：

• 品尝当地美食/美食之旅（40%）

• 导游带领的目的地观光（36%）

• 前往学习中心了解更多的目的地文化和生活（33%）

• 参观当地葡萄酒/啤酒酿酒厂等（27%）

另一方面，谈及酒店内最令其沮丧的体验，38%的旅客称在前台等待服务人员响应或解决问询方面耗费的时间过长；31%的旅客称酒店员工服务的延迟影响了其入住体验；还有34%的旅客认为客房技术十分过时。

但并非所有的客人都期望酒店采用新技术。超过半数（56%）消费者表示不愿在入住期间与机器人互动，但52%的旅客对通过增强现实或虚拟现实技术参观酒店感兴趣。

旅客对客房技术的优化存在一定的需求。报告显示，对于当代旅客而言，客房技术优化已经成为了他们最看重的因素，他们愿意为此放弃其它的设施服务。

旅客愿意放弃的服务包括：

• 商业中心(34%)

• 健身中心(27%)

• 水疗(24%)

• 客房服务 (15%)

• 每天的干净毛巾（11%）

• 推迟退房时间（11%）

家居生活体验

此外，43%的受访者希望酒店客房能在更大程度上匹配其家居生活氛围，并将支持个人设备的客房技术作为了对酒店的诉求之一。

调查发现，在想要使用个人携带设备或酒店提供的智能设备的受访旅客群体中：

就客房技术而言，69%的旅客希望使用酒店提供的智能设备。

在客房服务预订和客房清洁方面，63%的旅客希望通过酒店提供的设备完成预订和清洁，但也有37%的旅客希望借助自身携带的设备完成这些活动。

餐厅/水疗预订：41%的旅客希望通过酒店提供的智能设备预订；59%的旅客希望使用个人设备。

入住/退房：40%的旅客希望使用酒店提供的智能设备，60%的旅客则希望使用个人设备。

尽管旅客在旅途中会寻求独特新奇的旅游体验，但根据调查，旅客在评判舒适的入住体验时有时会以居家生活体验为评判标准，客房内充足的毛毯以及自己选择的床上用品等都在旅客的考虑范围之内。

寻求家居入住体验的旅客最注重的客房设施包括：

• 更加稳定的Wi-Fi连接（59%）

• 客房内放置喜欢的咖啡/茶品牌（38%）

• 客房内放置喜欢的洗漱用品（33%）

• 白噪音机器（20%）

• 自己拥有对客房进行布局选择的权利（18%）

• 客房放置可在闲暇时阅读的各类书籍（16%）

Alice联合创始人兼总裁Alex Shashou表示，“数字变革正在引领着酒店行业的发展，但并非所有旅客会折服于诸如前台机器人这样的新兴技术。酒店应该追求技术支持和推荐服务之间的平行发展，提高员工的酒店服务能力，而不是利用技术取代人工。”

“此外，在为旅客打造优质体验的过程中，酒店必须在独特的入住体验和家居生活体验之间找到平衡点。而其中最重要的一点在于，酒店必须为客人提供多样化的产品服务选择。”

Alice委托YouGov进行的酒店行业调查对象覆盖了1207名美国成年旅客，调查于1月3日至4日间在线完成。

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