消费者对零售商在线产品页面上的图片和视频内容有很高的期望，而缺乏这些内容将损失消费者。

根据Adobe 2018年12月的一项调查，在购买之前，大约1/3的消费者会选择某个品牌的网站或在线市场来研究产品。这些购物者希望看到丰富的内容。

根据产品体验管理平台Salsify 2019年1月的一项调查，美国网络购物者在亚马逊或另一家零售商网站上查看产品时，预计平均会看6张图片和3个视频。

美国网络购物者希望在电子商务网站上看到多少产品图片和视频呢？

调查发现，18-24岁和35-44岁的消费者对内容的期望值最高，他们都希望看到至少8张图片和4个视频。

与2016年的调查结果相比，消费者对视觉内容的期望值大幅增加。三年前，消费者预计每个产品平均会有3张图片。由于视频内容相对较新，所以当时它并不是人们最期待的内容。现在，各个年龄段的消费者期望的产品图片数量增加近一倍，而且人们希望每个商品至少有2个视频。

更多的产品图片和视频内容可以帮助消费者更好地了解产品，降低人们的感知风险，从而让他们对自己购买的产品更有信心。

对产品内容需求的增加强调了向购物者提供高质量信息日益重要，仅仅是图像和视频还不够。当Salsify询问消费者为什么放弃零售商网站上的产品时，69%的受访者认为是没有足够的信息或细节。

低质量的图片或视频是放弃的第三大理由，这表明当涉及到产品内容时，消费者对数量和质量的期望都很高。

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KPMG：中国网购新生代-2015年中国消费者调查

波士顿咨询：2017年全球奢侈品行业消费者洞察报告（199it）

ACSI：2017年美国消费者满意度指数报告

2017中国消费者调查报告：“双击”中国消费者

麦肯锡：2017年中国消费者调查报告

Fluent：2018年消费者概览

ThinkNow Voice：2017年美国智能音箱消费者购买习惯报告

益普索：2017年全球消费者信心指数报告