UM发布了“2018年零售业趋势报告”，这是基于对英国4,800名成年人的调查。

35%的英国消费者在网上研究商品并在线购买，41%的消费者去实体店购物。这展厅现象在DIY/家居装修和汽车行业最为普遍，分别有64%和51%的消费者这么做。

调查显示，这些消费者比纯粹的在线购物者花费的更多。当被问及最近的订单是多少时，前者的支出比后者高出53%。

整体而言，近2/3的消费者表示他们仍然喜欢亲自去商店（64%）。如果零售商的价格在网上和店内都一样，那么人们更喜欢去实体店购物，在12个受访的商品类别中有10个类别是如此。

因此，零售商需要改善他们的店内体验，以满足那些已经知道他们想要什么的消费者。人们对店内购物的兴趣仍然很高，但是零售商已经将网络消费者视为关键受众。进入商店的消费者很可能已经在网上研究过商品了，甚至可能比员工更了解产品。完全理解网络化的巨大增长，必须了解其商业模式基于在线研究-导致店内购买。

英国高街在最近12个月一直面临着困境，一些有名的商店已经关闭。事实上，高街的体验正在改善，有些已经赶上许多大品牌。零售商需要吸引购物者，这并不意味着要创造一个持续数十年的忠诚关系。通过寻找流行趋势，并为客户提供短暂的愉快的店内体验，零售商可能会更成功。

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