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杭州西湖风景名胜区管理委员会与高德地图宣布达成合作，上线“西湖一键智慧游”。高德地图基于其强大的数字化能力，帮助西湖景区管理全面进行数字化升级，为国内外游客提供全方位的人性化服务。双方将共同致力于把西湖打造成为“中国数字第一景”，服务杭州数字经济第一城建设。

杭州市副市长缪承潮、浙江省文化和旅游厅副厅长杨建武、西湖名胜区管委会主任翁文杰、高德集团总裁刘振飞等出席了发布会。

刘振飞表示，“西湖一键智慧游”上线只是合作第一步，未来还将按照打造数字化、人性化、国际化景区的要求，帮助西湖管理越来越智能，服务越来越暖心。同时，高德地图计划在2019年上线超过100家精品型智慧景区，将西湖经验推广至全国，助力更多景区智慧化。

西湖去年接待游客2813.94万人次 成最具人气景区

杭州西湖风景名胜区管理委员会与高德地图联合发布的《西湖文旅大数据报告》显示，2018年，西湖景区全年共接待游客2813.94万人次。去年十一期间，西湖景区接待游客431.54万人次，其中10月3日接待游客83.37万人次，创全年最高。

基于高德地图的位置、交通大数据，报告发布了2018年最具人气景区TOP10和最热自驾景区TOP10，西湖景区均位列榜首。

报告预测，2019年清明、端午等假期，西湖景区仍将成为国内出游热度最高的景区。十一假期的出游热度，西湖将仅次于天安门广场。

从大数据来看，西湖景区已成为全国最热门景区，堪称中国第一景。

助力西湖建设“中国数字第一景”

高德地图月活跃用户量超过4亿，2018年十一峰值日活跃用户量超过1.15亿，是唯一日活破亿的出行类国民级应用，是中国最大的人地关系大数据平台。

本次合作，高德地图基于智慧景区开放平台，面向景区提供“智慧景区管家”解决方案，面向游客上线“西湖一键智慧游”。

“智慧景区管家”通过大数据中心，向景区提供实时路况监测、游客洞察、行业洞察、智能预警等数字化能力，让景区管理者能够实时对数据进行分析，帮助景区做出科学的管理决策。

“智慧景区管家”还能帮助景区对服务设施和服务信息进行数字化管理。在高德地图的支持下，西湖景区通过现场采集、数据导入、实地校正等环节，在国内景区景点管理中实现了新突破。

数据更精准，双方用时两个月梳理、整合、新增服务设施和服务信息；信息更权威，高德地图为西湖景区设立官方账号，实时管理、发布信息；体验更直观，西湖实景手绘地图对景区全域覆盖；内容更丰富，在国内首次将200多公里山林游步道进行了全量离线测绘，并在44个游步道入口设立了扫码下载服务；服务更温馨，围绕游客急需的停车场、微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等，在高德地图上进行了突出标示；救援更及时，将一键救援接入公安指挥中心。

由于西湖景区与杭州城市融为一体，兼具城市管理职能。高德地图联手阿里云为杭州打造的城市大脑·智慧交通也向西湖景区开放，与交警配合，实时对人流和车流进行智慧诱导，保证交通秩序。

据了解，本次合作覆盖了西湖景区全部近60平方公里区域，西湖景区已经成为目前国内面积最大的数字景区，是不折不扣的中国“数字第一景”。

西湖一键智慧游上线 打造人性化的旅游体验

“智慧景区管家”帮助景区提升管理能力，杭州西湖与高德地图联合发布的“西湖一键智慧游”，则为游客提供行前、行中、行后全过程、高水平的智慧旅游服务。通过高德地图全国超大量级用户群，西湖景区扩大了服务覆盖的游客数量。

计划出游前，人们在高德地图搜索“西湖”，便可进入“西湖一键智慧游”，在这里不仅能查看景区动态，还可以了解西湖游玩、美食、娱乐、交通等全貌信息。

“西湖一键智慧游”全面呈现了西湖十景（新十景、三评十景）的全貌，不仅有经典的苏堤春晓、曲院风荷，还有近年来颇受游客喜欢的龙井问茶、万松书院等网红新宠景点。

“西湖一键智慧游”专门为游客推荐了“文化史记两日游”和“茶文化之旅”主题玩法，去钱塘门寻杭州历史，去龙井山品茶问道，文化之旅将让游客在游玩中充分体验到千年西湖的别样魅力。另外，西湖景区也非常适合骑行，“西湖一键智慧游”为游客推荐了沿湖骑行路线和越野骑行路线，湖光山色尽览无余。

出游过程中，通过西湖实景手绘地图，游客不需要寻人问路，就能轻松查找景点、茶馆、厕所等地点，一键导航直达。高德地图的明星语音导游服务，可让游客根据个人喜好选择不同明星或者不同方言的语音，为其一路讲解。

目前，“西湖一键智慧游”能够帮助游客实现一键导航、一键导览、一键导游，未来则希望一键解决游客更多的出游需求。

高德地图计划年内上线超100家精品智慧景区

据了解，“西湖一键智慧游”上线只是双方合作的第一步，未来高德地图和西湖风景区将按照打造国际化、数字化、人性化景区的要求，让西湖景区越来越智能化，为市民游客提供更加精准、更加便捷、更加暖心的服务。

刘振飞表示，高德地图计划年内上线超过100家精品智慧景区，将西湖经验推广至全国，助力更多景区智慧化。

去年1月，高德地图曾联合原国家旅游局共同发布“全域旅游信息服务系统”，与全国超过3500家4A和5A级景区合作。截至去年8月底，该系统的全国点击量已经突破1个亿，全域页面中厕所导航的点击量也接近200万。去年9月，高德地图联合文化和旅游部、河南省旅游局共同推出智慧景区“智能云台山”。去年11月，高德地图联手乌镇共同推动智慧景区2.0落地，上线了首个人文智慧景区产品“一张地图游乌镇”。截至目前，高德地图已经上线了11家精品智慧景区。

2018年十大最具人气景区 西湖居全国之首

“天下西湖三十六，就中最美是杭州”，西湖傍杭州而盛，杭州因西湖而名。以西湖为中心的西湖景区，是国务院首批公布的国家重点风景名胜区，也是全国首批十大文明风景旅游区和国家AAAAA级旅游景区。杭州西湖文化景观已列入世界遗产名录。

来自高德旅游大数据显示，2018年杭州西湖风景名胜区与南京夫子庙秦淮风光带、北京奥林匹克公园、丽江古城、厦门鼓浪屿、故宫博物院等著名旅游目的地，位列全年全国景区人气指数排名榜TOP10，其中杭州西湖最受欢迎，居榜单之首。从去年全国景区自驾热度排名来看，西湖也遥遥领先、位列第一。

2018年，杭州西湖景区全年共接待游客2813.94万人次。仅在去年十一小长假期间，杭州西湖景区接待的游客就达431.54万人次，其中10月3日接待游客83.37万人次，创全年最高。

江浙沪之外，朝阳群众到访西湖最多

在到访西湖的所有游客中，浙江省内游客占比最多，约占六成；除省内游客以外，来自上海、江苏、广东、安徽、河南、北京的游客最喜欢去西湖游玩。
从城市来看，除浙江省内城市外，西湖游客来自上海、北京、苏州、南京、广州的游客最多；

从区县来看，除浙江省内区县外，来自上海浦东新区、上海闵行区、北京朝阳区、上海松江区、上海宝山区、北京海淀区、苏州吴中区、昆山市、上海嘉定区、上海徐汇区的游客位列前十。

细数西湖经典景色 最为当红是灵隐

“西湖一键智慧游”是西湖景区与高德地图联手打造的线上导览服务，全面呈现了西湖十景、1984年评选的西湖十景，以及2007年评选的三评西湖十景。《报告》也分析了在“西湖一键智慧游”上呈现的这些经典景色。

据高德地图旅游大数据分析发现，2018年全年最受欢迎的是位于景区西北侧的灵隐飞来峰灵隐寺，出游热度最高。正印证了那句：到杭州旅游，一看西湖，二看灵隐。灵隐寺创建于东晋年间，印度僧人见这里景色奇幽，以为是“仙灵所隐”。 游灵隐，看飞来峰，鸟鸣山幽，云飘雾浮。

历史上，杭州曾多次开展西湖十景的评选活动，每次评选都极大地提高了西湖和杭州的知名度、美誉度。南宋时评选产生的“西湖十景”至今已流传千年。最常见的说法是苏堤春晓、曲苑风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷锋夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月。

《报告》显示，除灵隐寺外，常见十景说法中的断桥残雪、花港观鱼、柳浪闻莺、雷锋夕照、三潭印月等均位居西湖景区热门景点TOP10，此外还有九溪烟树、满陇桂雨、云栖竹径和白堤也较受游客欢迎。

西湖最美四月天 晴、雪天气客流最大

杭州美，最美是西湖。唐代大诗人白居易曾说：“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”春意弥漫的“人间天堂”，总是让人流连忘返。《报告》显示，杭州西湖四月客流量全年最高，达到656万人次。此外通过数据还发现，八月的西湖吸引力也很大，月客流量达到589万人次，为全年游客到访量第二高的月份。

同时，《报告》将2018年每天（除法定节假日外）的客流量和当日西湖景区的天气状况关联分析发现，晴天和雪天的西湖最有魅力，客流指数较高，而雾天下的西湖吸引力相对较小，客流指数较低。

农家乐年接待500万人次，楼外楼假期日售红烧肉3500块

除了游山玩水，品茶美食也是西湖游最为享受的过程之一。

西湖共有10个生产茶叶的村（社），茶叶的平均年产量可达120吨。景区内的茶馆大多分布于景区中部、湖西南侧；其中，湖畔居茶楼（湖滨店）、湖畔居（花港店）和闻莺馆（柳浪闻莺店）最受欢迎。来自西湖景区的数据显示，包括茶叶生产地、茶馆在内的农家乐，2018年接待游客超过500万人次。

而西湖景区内的餐厅大多分布在景区北侧、湖的西侧。来自高德旅游大数据显示，大部分热门餐厅也都分布在景区北侧。其中，楼外楼（孤山路店）、知味观味庄（杨公堤店）和绿茶餐厅（龙井总店）最受欢迎。

这些餐厅多以西湖特色美食见长，西湖醋鱼、东坡肉等西湖美食销量均很高。来自西湖景区的数据显示，以楼外楼为例，该餐厅每年接待的客流量在120万-150万之间，长假期间一天可卖1500条西湖醋鱼、3500块东坡肉。

西湖景区拥堵集中在清明第二天 建议错峰出游

清明小长假临近，又将迎来出游小高峰。根据往年的数据，《报告》预测，今年清明节期间，杭州西湖、北京天安门、西安永兴坊、南京夫子庙、深圳大梅沙海滨公园、嘉兴西塘古镇景区、北京颐和园、玉渊潭公园、上海东方明珠广播电视塔、洛阳龙门石窟等景区热度最高。

其中，预计杭州西湖风景名胜区的热度在全国景区中最高，且热度显著高于其他景区。计划在清明出游、前往热门景区的朋友们，建议提前做好游玩规划，并通过高德地图关注景区相关的实时信息。

高德大数据分析师表示，对比往年春节假期与清明假期拥堵程度发现：西湖景区在清明假期的拥堵程度较春节假期更严重；清明假期，西湖拥堵日期集中在清明第二天。

来自高德交通大数据显示，预计在2019年清明期间，杭州西湖风景名胜区的拥堵程度较高，且拥堵程度高于杭州城区内、西湖附近的其他区域（上城区、西湖区及下城区） 。景区周边的拥堵预计在清明假期的第二天达到最高峰；其中，预计在早9点至12点、下午14点至晚19点期间拥堵相对较严重。

高德大数据分析师建议游客提前规划行程，出游注意错峰、避堵。建议选择清明节第一天或第三天假期前往西湖游玩；避开10-19点的高峰时段：游客在早10-11点为游客进入景区高峰期，15-16点，游客达到峰值。同时，建议驾车出行游客从西侧进入景区游玩。

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