沃尔玛京东：2018年中国零售商超全渠道融合发展年度报告（199it）_创业_互联网

沃尔玛京东：2018年中国零售商超全渠道融合发展年度报告（199it）

浙江新闻网

2018-11-07 09:16:18

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沃尔玛、京东、京东到家、腾讯在北京首次联合发布《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》（以下简称《报告》），分享在促进全渠道融合过程中的行业洞察，这也是业内首次以报告的形式，解读四家标杆性企业的融合发展模式，势必将引发新一轮的行业思考与探讨。

报告深度分析了目前消费市场和消费行为呈现出的提档升级新趋势，消费者更加享受方便快捷、追求品质生活以及个性订制化的购物体验。随着移动互联网的高速发展和消费观念的转变，线上线下消费边界逐渐模糊，购物场景日益丰富。报告同时指出，在零售模式多元化且快速迭代的背景下，零售商超进入全渠道融合新阶段。通过企业间的强强合作与互通，以顾客需求为核心，依托技术和零售基础设施的完善，逐步打破线上线下边界、客群边界、供应链边界、时效边界、平台边界和地域边界，让顾客能够真正随时随地、随心所购。

“中国的零售业和电子商务发展速度令世界瞩目，沃尔玛有幸在这个令人激动的市场与优秀的伙伴合作。通过全渠道模式，我们各方都创造了价值、实现了业务增长。更重要的是，我们为零售业探索了一种行之有效的新模式，从而更好地服务顾客。”沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤（Jordan Berke）表示。

作为世界零售领军企业，沃尔玛的全渠道模式重点围绕顾客体验，通过加速零售创新的数字化和规模化，为顾客提供更便捷的购物解决方案，随时随地以顾客喜欢的方式满足他们的需求。同时，沃尔玛积极寻求广泛的合作，扩大融合互通的布局，构建发展共赢的全渠道零售生态圈。为了落地全渠道战略，沃尔玛先后打出组合拳。包括：与京东合作，上线多家旗舰店强化电子商务板块业务，并推出门店、用户、库存互通的“三通”战略，实现线上线下无缝链接；与达达-京东到家合作，解决零售“最后一公里”，提升沃尔玛门店O2O业务实力，并联手实践零售商超首个仓配一体化“沃尔玛云仓”，在多次线上线下融合的大促活动中，沃尔玛门店的销量和增幅都多次名列平台榜首；与腾讯合作，通过小程序解决顾客痛点，成功试水智能门店，并成为首家零售商超拥有突破千万级用户的小程序。沃尔玛的全渠道模式，依托深入消费者的门店网络优势，已经完成无缝链接、全场景、多维度、广泛合作的发展阶段，开始进入高速增长期。

京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰说：“作为国内领先的电商平台，京东在过去的十余年中积累了宝贵的零售经验和系统能力，并在2017年开始积极向‘零售+零售基础设施的服务商’转型。包含线上线下在内的全渠道融合背后，是京东的通过成熟的技术、资源和经验打造的零售基础设施，特别是中台研发的成长，这也代表着京东研发从推动自身创新成长到对外赋能，带动行业成长的角色转变。”

京东对零售未来趋势做出的终极判断是无界零售，在“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售图景中，京东通过积木模块开放基础设施能力，这其中包括最复杂成熟的SKU管理系统，最完整、价值链最长的零售数据，最有活力的会员运营体系，最广泛的营销触达网络以及最高效的物流服务能力等。与沃尔玛的“三通”战略源自京东覆盖产品、流通、库存、用户、服务等全链条环节的智慧供应链体系。遍布全国的京东物流基础设施拥有超过30万个末端自提及服务中心与达达-京东到家最后一公里的快速运力相得益彰，更加全面的满足和覆盖了合作伙伴的需求。与腾讯的合作则为更多的品牌和商家打开了更加丰富的场景和入口以及更为精准的营销能力。京东认为，零售的未来不是“帝国”，而是“盟国”，每个参与者将自己的那块或那几块“积木”定义清楚，并不断优化，最终不同的积木组合在一起，演化出无界零售的无限场景。

“京东到家将以‘深度赋能、深拓渠道、深耕商品’为三大核心战略，加快发展步伐，持续推动零售领域线上线下的深度融合。京东到家会毫无保留的将门店线上化经验向合作伙伴敞开，携手为消费者带来不断升级的购物体验。”达达-京东到家创始人兼CEO蒯佳祺表示。

京东到家作为无界零售即时消费平台，将不断加深与沃尔玛、京东、腾讯三方的协同与合作，在全渠道的发展态势下，以“深度赋能、深拓渠道、深耕商品”为战略，推动O2O即时消费渠道的加速发展。在深度赋能层面，京东到家将在流量赋能、履约赋能、门店赋能、商品赋能、用户赋能五大模块中，进一步完善、迭代解决方案，为合作伙伴提供更丰富的定制化、工具化的产品，为实体零售商构建无界零售的基础设置，全面帮助实体门店提升线上产能与数字化能力。在深拓渠道层面，京东到家提出计划在2019年内完成超过200座城市核心区域的全面覆盖，加快渠道下沉速度，加速三、四线城市布局，将1小时到家的便捷服务带到更多消费者身边。目前，京东到家已覆盖全国63座城市，一、二线城市已基本实现全面覆盖。在深耕商品层面，目前已有10余万门店上线京东到家，为消费者提供生鲜蔬果、日用百货、医药健康、鲜花绿植、蛋糕烘焙、美妆家居等多品类的商品服务；未来，京东到家将与母婴幼儿、海鲜水产、酒水茶叶等更多连锁专卖店达成合作，为消费者提供更为丰富的商品选择，打造即时消费的全品类商城。

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腾讯智慧零售项目负责人王墨表示，腾讯的角色是做“连接器”和“工具箱”，零售商家可借助扫码购、人脸识别、动线分析等科技手段对 “一楼”进行数字化改造，更加多元化地触达客户，提供“千人千面”的个性化的服务；而“二楼”则像是体验背后的“智能中枢”，运用云、AI和大数据能力，促进线上线下一体化运营，帮助商家提升管理效率。“我们希望通过公众号、小程序、支付、云计算、社交广告等七大武器，将‘一楼’与‘二楼’打通，帮助合作伙伴解决连接、转化、体验三大难题，发掘移动社交时代新机遇。”

作为零售行业的数字化助手，腾讯、沃尔玛、京东和京东到家基于线上线下一体化的协同创新正在不断加强。“扫玛购”已推广到180多个城市的近400家沃尔玛门店，并快速铺开，用户已超过1500万。目前，成熟门店“扫玛购”渗透率达38%，“扫玛购”用户平均每月复购2次。近期，双方还将推出基于电子地图的“找找货”等创新应用，为零售行业注入更多社交和科技基因。腾讯早前与京东达成合作，并推出战略合作项目“京腾计划”。借助京东到家深入二线及以下城市的门店数字化升级运营小组，腾讯打造的自助收银、刷脸支付等零售解决方案也正在加速落地。

时值零售业蓬勃发展，沃尔玛/京东/京东到家/腾讯四方近年来合作愈发紧密，合力不断彰显。作为知名企业，四方深度整合优势资源，以数字化创新为突破，加强技术和服务赋能，打通线上线下，以先行者的姿态抢占制高点。本次《报告》的发布为零售商超全渠道融合模式树立了的标杆，未来零售业全渠道发展必将迈进一个迅猛增长的新阶段。

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