文/已知未知

订单所涉及到的后台系统包括订单系统、库存系统、仓库系统、物流系统、风控系统等。订单业务的流转主要依靠完善的后台系统。

本篇文章将介绍前后端订单系统，以及订单业务流程中，各业务系统之间的紧密交互。

前端订单系统主要包括 2 大块的展示：订单信息和订单状态。

1.订单信息包括以下几大要素

收货人信息：昵称、手机号、收货地址。必须展示要素之一，为商品发货、投递的根据；

所购商品信息：店铺名称、商品名称、商品规格、商品价格、商品数量。必须展示要素之一，便于用户查看/核对；

支付信息：订单总金额、实际支付金额、支付单号、订单号。必须展示要素之一，便于用户核对支付金额，同时在有多种优惠情况下，能够为用户详细展示实际优惠与实际支付金额；

促销信息：优惠金额。只当该笔订单满足某种促销条件时，进行相应的展示。

2.订单状态一般包括以下几种状态

未付款订单：已下单但未支付的订单，针对此类订单，平台一般会设置一个自动取消订单的时间，比如未付款订单半小时后自动取消，以释放锁定的库存；

待发货订单：已付款但未发货的订单，此类订单若有退款申请发生，一般需要查询仓库是否已发货，若未发货则可进行拦截，此时用户可退款；若已发货，则用户此时不能申请退款，只能收货后进行退货退款或拒收。当然，有些平台和仓库之间不能实时信息交互时，可以设置一个有效时间，此有效时间内用户可申请退款，过了此时间则订单状态变为已发货（非实际发货），不能退款；

待收货：已发货未收货的订单；

退款中：申请退款、正在处理中的订单；

退款失败：申请退款失败的订单，订单状态保持申请退款前的状态不变；

退款成功：申请退款成功的订单。当一个订单中的某个子订单申请退款成功，该订单的状态保持不变，仅该子订单的状态显示退款成功；

交易成功：收货成功的订单；

交易关闭：取消付款的订单，有时退款失败的订单也会归为交易关闭状态。

可见下图淘宝订单详情页示例。淘宝订单详情页从上至下依次显示订单状态、物流信息、收货人信息、商品信息、促销信息、支付信息。