当打车软件取代汽车广播，音频软件替代收音机时，在中央人民广播电台做了16年夜间情感节目，并曾两次获得“全国金话筒奖”的女主播青音突然意识到：广播市场急剧萎缩，受众从传统媒体迁移到了互联网。

2015年12月，青音离开老东家，创办北京心联网科技有限公司，并于2017年3月上线情感热线互助平台——绵羊热线，简单来讲，即通过移动互联网提供情感倾诉的直播与服务。

情感高手在民间

自2014年起，青音便不再只通过电波传递声音，她开始活跃在喜马拉雅、爱奇艺、微信公众号等自媒体平台，先后创办《听青音》心理脱口秀、《青音约》微信公众平台和《青音魔法学院》线下课程。目前，她的内容和节目已有过亿流量，积累了410万粉丝。

但在青音看来，“青音”品牌只是谋生，而做一个能够在深夜睡前为社会大众提供心理疏导的情感热线平台才是她的创业初心和梦想。

她希望绵羊热线打破的，是从原来以普通话标准、声音好听的电台主播为主的“上对下”传播，转变为由夜间主播、心理咨询师和情感达人一起与用户互助的心理疏导和陪伴。

青音透露，表面上看情感节目与情感有关，但其实是关乎“人生困境”的所有话题。她发现，除了电台主播和心理专家外，一些有生活阅历的成功人士或素人，在爱情、婚姻、家庭等各方面都有成功经验，是很好的人生导师，所谓“高手在民间”。

所以除了武志红、汪冰等几十位知名心理专家外，绵羊热线还将会聚集更多生活中的强者和智者，通过这些KOL为人们的心灵成长提供榜样和鼓舞的力量。

情感咨询像门诊，心理咨询似专科

青音告诉创业邦（微信搜索关注：ichuangyebang），虽然广播的媒介变了，但人们寻求被爱和亲密感、需要有自我价值感的刚需没有变，当他们在事业和情感的期望没能实现时，就会有情绪困难和情感困扰，这时倾诉和倾听的需求在夜间、在移动互联网的环境下更旺盛。

绵羊热线App主打睡前情感热线的陪伴，主要面向一线到三线城市、20-35岁的压力群体。

青音解释道，之所以选择这个群体，是因为他们是互联网的原住民，其人生阶段也是比较迷茫的时期，有事业选择、爱情婚姻、家庭子女等压力和困扰，地域尤其以快节奏、竞争大的北京和广东为主，用户占比已超过40%。

青音把“绵羊热线”上的夜间主播和心理咨询师比作医院里的门诊和专科。

用户平常遇到不顺心的事只需要在绵羊热线上倾诉，主播给予共情和引导即可，就好比去医院看病，有些问题门诊即可解决。

但如果情感和情绪问题纠结比较深，主播不能及时解决，则可能与人格特质或原生家庭有关，需要专业人士介入。因此心理咨询师在平台上就起到了“专科门诊”的作用。

先建立信任，后商业化

目前，众多内容创业者普遍面临的情境是，通过内容沉淀众多粉丝，却在提高活跃度、付费比例等问题上遇到困难。

为此，青音有自己的理解，她认为不能迷恋于内容、节目本身，因为内容生产会有瓶颈，而且用户的口味和需求也在不断变化和提升。很多内容创业者将用户“收割”了第一次，却无法保证让他留下来或者二次付费。

她认为应该通过体系化的社群运作“养成”用户，让他们获得归属感和信任，比如仪式感、晋级机制和个性化服务等等。

除此之外，青音告诉创业邦（微信搜索关注：ichuangyebang），心理咨询师用“关系”在工作，她认为如果仅仅将大量心理咨询师放在一款App里提供在线医疗服务，这种赚快钱的方式会造成心理咨询“脱落率”的提高，因为人与人之间的信任很难只通过移动互联网就能牢固建立起来，那样的心理咨询关系只是“弱关系”，而只有平台被足够信任，服务被足够认可，才有长期商业化变现的可能。

据了解，绵羊热线上线的20多天，在没有推广的情况下，用户已增至1.3万。青音表示，近期App处于公测阶段，将于五一前后全面推广。

在盈利模式的探索上，青音透露，公司的自媒体部分已经通过公开课、会员、广告销售和电商等实现盈利。绵羊热线将会是她和团队建立的一个更大的服务平台，除了打赏、送礼等直播收入外，她还会引入高质量的付费心里问答、一对一私人定制心理辅导等服务，未来可能还将推出睡眠保健、睡眠智能产品、中医睡眠养生等产品。

据悉，青音已于2015年获得创新工场Pre-A轮投资，并于2017年3月获得经纬中国数千万元A轮投资。