作者陈垒:速途科创空间独立孵化新媒体IP——“猫来了”CEO。三年时间带领“猫来了”从零基础成长为全平台粉丝超300万的萌宠领域头部IP。速途网络是一家基于新媒体、新科技的品牌生态服务商，旗下有速途新营销和速途科创空间两大事业群，在品牌传播、数字互动、粉丝运营等领域具有丰富经验。

有很多做品牌的朋友问过我一个问题：你们的粉丝活跃度高、粘性高、转评率高，你们是怎么和粉丝互动来保证“三高”的？

这个问题的答案绝对不止一个，因为我们做“猫来了”的过程中，仅微信公众号这个平台就出过几千篇原创，回复过几万条留言，采访过上百位粉丝，做过数百场粉丝活动。但这些答案似乎都是表面，不够“真诚”，今天我来真诚地回答一下这个问题，希望对营销人有所帮助。

“一种语言”

我们和年轻群体之间要有共同语言。想要找到共同的语言，必须要混圈子，他们都在哪里，他们爱好是什么，他们朋友圈发什么，他们因何需要表达愤怒、因何需要表达开心，你都要了解。这样我们和粉丝之间才能够同频同步对话和沟通，你想传达的观点、态度、信息才能够触达内心。

“给年轻人一个秀晒炫的机会”

以我们养猫的用户来讲，对于自己和猫的生活，他们是有着非常强烈表现欲和分享欲的一群人，所以我们在设计专题内容和活动的时候，第一关注的是用户的参与度。

比如我们做过很多话题征集，做过画猫活动，做过猫咪春联征集活动，做过晒猫活动，粉丝可以在活动当中，用很低的门槛就可以把自己的猫或者自己有趣的想法表现出来，让更多人看到，让更多人夸赞和肯定自己的作品，这种像“晒娃”一样的自豪感也就油然而生了。

2019年春节的时候，我们出过一款“猫咪春联”套装，产品形式比较新奇，在调研阶段发现深得猫奴心，于是我们策划了一系列线上传播活动，联动社群、小程序、公众号、抖音以及微博大V，成功在年前造势引发了众多养宠网友的关注。

让这个群体有乐、有感、有冲动，往往是保障参与度的前提。

“给年轻人一个发朋友圈的机会”

很多年轻人希望通过朋友圈这样的社交窗口，向外界表达某种需求或塑造自己的形象。在朋友圈里，很多活动或者产品为什么经常打上了“网红”“打卡”的字眼？实际上就代表着这是一种年轻人愿意对外分享的社交货币。

比如我们在线下做过很多场主题活动，首先现场物料颜值要高，其次要让粉丝有互动的环节，也就是给他们一个发朋友圈的机会。

猫来了曾在北京、广州、上海等城市做过多场《有猫病青年诊疗中心》的线下活动，现场引来很多粉丝驻足拍照围观。 

“给年轻人一个说真话的机会”

我们必须承认个体的差异性，尤其是对于年轻的群体，他们更具有个性化和差异化。

管理者经常老生常谈的话题就是“如何管理90后、00后下属……”，并把我们这些年轻人翻来覆去、多维度分析，提出了“较真”“不合群”“抬杠”“直言不讳”等等各种性格特征，最终的结论往往是“理解不了”。

这些都是我们年轻人极为正常的表现，你想和我们交朋友，至少要懂得一个词“尊重”。何谓尊重？学会直视、正视他们，洞察其需求，甚至为他们开发、改进和优化你的产品/服务。

猫来了的小程序,专门开发了众测功能。以这个功能为窗口，我们打开了一套新玩法：“众测体验”-“收集反馈”-“官方推荐”-“销售转化”，我们联合品牌产品，玩闭环的营销传播。

不同于过去传统的“你发我看”的新媒体内容推广形式，我们在这个玩法里加入了用户亲身体验和反馈环节：给用户说话的机会，鼓励他们把产品的真实体验反馈出来，让更多用户能够直接和品牌对话，也让品牌传播更亲民更具信任。

大家对“众测活动”乐此不疲，让我认识到：在年轻人眼里，自己的喜好被理解，甚至这个喜好还可以因你而变得更美好，是多么让人兴奋的事。这或许就是玩在一起、碰出火花的开始！