WeCommunications发布了新报告“运动中的品牌”。CMO（首席营销官）现在掌管着客户体验，似乎他们将在未来几年内处理客户对定制体验的期望。对8个国家的调查显示，近一半的受访者认为技术能让公司及其产品/服务在未来几年内实现定制体验（47%）。

技术解锁品牌的能力不仅限于客户体验。大约一半的受访者认为技术“绝对”能让他们在线评估产品或品牌，并让品牌开发新产品或服务。

41%的受访者认为科技会让公司允许他们在购买之前触摸和看到产品，就像实体店一直做的那样。

不过品牌应该意识到，人们的期望值正在上升，4/10的受访者认为技术绝对能让品牌提供价格更低廉的商品。

技术还让更多的品牌参与可持续发展，近一半的受访消费者认为技术将让品牌具有环保型和可持续性。

技术当然不是灵丹妙药

消费者可能对品牌使用技术的未来利益感到兴奋，但这并不意味着他们不会对其潜在的缺点深表担忧。

例如，84%的消费者担心自己的个人数据不安全。鉴于最近有关Facebook数据泄露的消息，这些担忧并非毫无根据。

超过7/10的消费者还担心客户服务代表将不再是人类。已经有一些研究表明，消费者对纯粹由人工智能驱动的客户服务互动感到犹豫不决。

功能胜过行动主义？

约55%的美国受访者表示他们希望品牌在重要问题上发表立场。这是8个国家中最低的，南非（87%）消费者更可能有这种期望，其他国家不少于2/3的受访者这么认为。

更多阅读：

信息视图：品牌营销与社交网络

Nielsen：女性体育的兴起

Edelman：品牌的立场报告

YouGov：品牌的社交声音报告

YouGov：半数千禧一代认为品牌应公开社会问题的立场（附报告）

Salesforce：2017年全球营销状况洞察报告

InMoment：积极的品牌体验与消费者的情感调查报告

Phocuswright：旅游营销指南报告

AdMedia Partners：2017年营销调查报告

TMB：2017年营销与品牌安全环境报告（附报告）

Innovation Group：2018年未来100报告

2016年内容营销研究报告：个性化势在必行（附报告）

Klear：2018年Instagram意见领袖营销报告

Cognito：2017-2018年传播和营销调查报告

McKinley：2017年营销招聘趋势（附报告）