笔者之前盘点了第一批“猪队友”：2018年度十大‘猪队友’事件盘点（一）。
不知道“2018年度十大‘猪队友’事件盘点（二）”会不会让人觉得更震撼。这第（二）组的5个事件分别是：
06）对飞机因乘客突发病情而迫降吐槽的KOL；
07）两起人设崩塌事件中的“李国庆”；
08）开学安排钢管舞表演的幼儿园长；
09）东方航空升级BUG致错卖机票的技术部门；
10）为燕窝“97%是糖水和增稠剂”辟谣的专家们。
此事件起因于某从无锡飞广州的航班中途有乘客突发疾病，迫降南昌实施救治。这本是一个既符合航空公司突发情况处置惯例、也是尊重人性必然选择的做法，却遭到同机另一位乘客的不满和吐槽，如下图：
注：图片来源于网络
这一言论迅速遭到网民的指责，很快就有人把这位“邱小铖”扒出来，原来ta是一位自媒体大V。起初，该大V对大家的指责表现得甚至还很强硬，不愿意承认自己的言论存在问题。随着事件发酵，更多人在微博、微信朋友圈和微信群等纷纷谴责这种违背人性的态度，其中不乏有网民对其发出了恶毒的诅咒以示愤愤不平。
在强大的舆论压力下，“邱小铖”不得不删除吐槽的内容，并致歉。
1）笔者认为，每个人都有机会成为引发公关危机的“猪队友”，其应有之意是，自己往往就是那个“猪队友”的角色，而对自媒体来说，这种情况表现得更为集中、明显。
2）任何媒体，包括自媒体，都应该天然地承担其作为媒体的社会属性和责任，二更食堂这样的机构自媒体，“邱小铖”们这样的个人自媒体，都不例外。因为其对社会公众产生价值导向的同时，也必然受社会价值所约束。作为受益于互联网发展的自媒体们，对这个时代的“利他”原则，应该有更深刻地理解并体现于行动。
3）个人形象管理，不仅对官员、明星、企业家等传统上认为公众影响力较强的人，随着时代的变迁，自媒体大V们，也不得不对自己的品牌形象加强管理，其中，日常言行是基础。笔者曾提出，企业家形象建设应该遵循“真善美信”四字原则，这对自媒体大V们的个人品牌形象管理，同样适用。
新东方的俞先生公开发表被认为歧视女性的言论，和京东的刘先生涉性侵，虽然都发生于2018年，也都属于人设坍塌性质，表面看起来是独立、相互没什么关系的两个事件。但是，却因为一个人对俞、刘两位先生的“力挺”而产生了交集：
在俞先生意识到错误并主动到全国妇联向全国女同胞道歉后，李国庆发文力挺俞敏洪，“俞敏洪观点错没错？各持己见是开放社会的标志。在家庭范畴，俞敏洪讲的有理，但在社会、整个国家范畴，就无理了，无论对错，老俞不用向女性道歉。”
注：图片来源于网络
而在美国检方不起诉刘强东后，又是这位李国庆，再次发文力挺，如下图：
注：图片来源于网络
情况不同的是，这次力挺言论随即遭到当当网的强烈谴责，并通过官方声明予以回应：
李国庆先生是当当网联合创始人，他离开当当网管理层、决策层已有一段时间，李国庆先生的言论是他的个人观点，当当网已经要求李国庆将当当logo，从他个人微博号等处删掉。
1）可以说，“当当网联合创始人”这个身份，注定了李国庆的这两次力挺言论，最大的受伤者是当当网。所以，不能不佩服敢于直接对李国庆开怼的“小编”。当然，背后应该并不是“小编”做的主。
2）常有人对“首席赋能官”所倡导的“品牌公关赋能”理念表示质疑，ta们更多是主张要管住老板们的“嘴”，不让他们乱说。问题是，真的管得住吗？接二连三的事件已经在一次又一次地教训我们：管住老板们的“嘴”这个事，“臣妾真的做不到啊”。
3）恐怕，只有平等对话（si），才是最好的管住老板们“嘴”的方法，这本质上，就是充分的自我赋能。不过，无论是对话，还是对撕，都要看你背后所代表的是主流价值，还是个人私利。
就如某次，华为终端首席执行官余承东发表“竞争对手忌惮华为的优势，使用政治手段把华为阻挡在美国市场”的言论后，华为高级副总裁陈黎芳随即澄清说，他（余承东）的这番讲话并不代表公司意见，华为并未授权余承东代表公司评论美国，也不认同他的观点，并表示：“因为不接受我们而批评对方是错误的。我们只能加倍努力，保持我们的开放性和透明性，等到对方愿意和我们沟通。”
事件的起因是这样的：
2018年开学的时候，深圳的一所幼儿园组织了一场表演，让参加开学活动的家长们感到不能理解和接受的是，这场表演中居然有穿着裸露的钢管舞。有家长当即表示这样的幼儿园“哪里敢让他们教，我要退学。
当然，也有家长将有关情况向教育主管部门进行了反映。教育主管部门随即回应：解除园长职务。
注：图片来源于网络
然而，被责成解除职务的园长表示很委屈，她在接受媒体采访时为自己辩解了一番。据新京报报道，这位园长一边表示，“幼儿园是我一手办起来的，一件事情就可以毁掉一个人，我做园长十多年了，就出现这么一个失误……”，同时，又认为钢管舞就是一种运动，“满大街都是穿比基尼的，为什么钢管舞能上世界锦标赛，可以作为运动舞蹈，我就不能向孩子们介绍这种舞蹈？”原来这位园长是钢管舞爱好者，她自己介绍说，学习钢管舞一个月左右的时间，从140斤减到120斤。
注：图片来源于网络
越来越多类似的事件已经在强烈地提醒我们：人力资源这样的窗口部门，是危机源发的重灾区。
1）“猪队友”们有一个共同特点，往往不识时机地辩解。
2）当然，每个人都有辩解的权利，在一个高度碎片的时代，很多时候，个人的言行也不排除在特定背景和环境中被一些不明真相群众误解、误传或理解偏差的可能。但是，什么时候用什么方式，会有截然不同的效果差异。时机对了，可以缓和公众情绪，甚至得到谅解，时机不对，反而激化情绪，无异于火上浇油。
3）笔者特别想说的是，如果一定要辩解，最好借助第三方的力量，善于给自己找台阶，而不是生硬辩解。
2018年11月17日凌晨，有网友忽然发现东航APP出现异常，多条国内航线机票出现“白菜价”，头等舱商务舱票价甚至低至90元。这样的情况持续到早7点左右恢复正常，不少旅客在此期间抢到了低价机票。
对此，东方随后发布的公告表示，在维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效：
注：图片来源于网络
东航此举获得了用户、媒体和公众的广泛赞誉。
#p#分页标题#e#不过，有知情人士透露，东航做出这个决定前，内部是经历了激烈争论的，当时技术团队和公关团队有分歧，而前者试图对这批因系统维护而低价售出的机票以不当得利的理由不认帐。最终公关团队占了上风，才有公告的结果。
1）塑造技术团队品牌形象，应该是诸多公司品牌价值管理与整体形象的有机组成部分，这个问题，在全媒体时代，更显的重要。然而，很多企业，别说技术团队本身，甚至品牌公关团队，对这个问题都是缺乏足够意识，更别说行动了。如这几日因技术漏洞遭羊毛党狂薅而被推至舆论风口浪尖的拼多多，其公开称被黑灰产业攻击，即使得到警方确认，自身技术团队的形象也难免受损。单是区分普通消费者与所谓黑灰产业，也是个大难题。
2）公关的战略考量，一定是前置、全局的，而非事后救火。就以东航为例，其系统bug已不是第一次，2017年10月该航空就曾经将美航的O舱（经济舱）直接匹配为东航的O舱（商务舱），由此可见，东航的公关这种事后“割肉”式的补救，其实是有教训可借鉴而应提前做防范的。
2018年3月，一家叫《消费者报道》的媒体在报道中称，通过对多品牌即食燕窝的评测，结果显示，6款即食冰糖燕窝产品其冰糖、水及增稠剂的含量均达到97%以上。
这一报道显然踩到被提及燕窝品牌的“尾巴”，其中反应最为激烈的，当属燕之屋。该企业先是态度强硬地发表声明回击媒体，称报道系误导，还出示了某权威性难以考证机构出具的检测报告，极力证明自己的产品靠谱。这还不够，燕之屋搬出了一个被称为“国燕委”的组织为自己站台，并以这个组织的名义专门召开了一场号称要“为燕窝的营养价值正名”的发布会，邀请了诸多专家到场发声。
不过，媒体调查后发现，这个“国燕委”其实有山寨嫌疑，全称为“全国城市农贸中心联合会燕窝市场专业委员会”，燕之屋系其副会长单位。
最值得推敲的，还不在于此，而是被邀请出席“为燕窝的营养价值正名”发布会的那些专家们所发表的言论，首席赋能官特意整理每位专家的核心观点，可以通过下图来了解：
首先，有必要搞清楚，媒体的报道到底表达了什么？
笔者认为可以从几个层面来理解：
表面上看，是指出“燕窝的成分97%是水和糖”；而背后让人不免联想的是，燕窝的营养是不是有那么好呢？由此连带出来的疑问是，“价格这么贵，值不值？”
那么，燕之屋大张旗鼓的回应，有解决媒体的质疑吗？
专家们的观点其实是在承认“燕窝的成分97%是水和糖”，而对营养，一方面，“国燕委”这个组织的可信度实在说服力有限；另一方面，专家们公开帮燕窝宣传的一些药用功效，这是在“帮”企业违规啊，要知道燕窝是食品批文，是不允许宣传药用功效的。
事实上，关于燕窝的营养好不好、价格值不值得，谁最有发言权呢？当然应该是消费者嘛！问题是，整个事件中，我们没有看到任何消费者的只言片语。
“为燕窝的营养价值正名”却没消费者什么事，这正的哪门子名呢？恰恰相反的是，企业却继续大搞商业赞助、投广告，这稍微有点脑子的人都能理解，羊毛出在羊身上，终究都是消费者买单。
所以，最终来看，这些被请来站台的专家，本质上也不是“猪队友”，企业自己才是不折不扣的“猪队友”。
是企业，太活在自己的世界里了！
2019开年，各种严重的舆情、危机公关事件丝毫没有消停、减缓的意思，而是继续接踵而至，本盘点中的各种“猪队友”角色，仍然闪现其中。“首席赋能官”有几点感触，在此分享出来，作为本次盘点的结束语：
1）企业的自信（fu）程度，与发生危机的概率和程度，成正比。
2）相当多的危机能否有效处置，关键并不在如何应对媒体，然而他们却喜欢把精力浪费在和媒体耍小技俩上。
#p#分页标题#e#3）抓不到主要矛盾并针对性采取行动的危机应对，99%都是帮倒忙，另1%没帮倒忙的，纯属走某种“运”。（对不起，用了不文明字眼，因为实在想不到合适的文明字眼来形容。）
4）危机处置是否有效，不在于如何发回应声明，而在于如何不发回应声明。
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