根据埃森哲对多国的调查结果，与12个月前相比大多数公民对使用人工智能（AI）进行公共和私人服务感到同样或更加舒适了。

对澳大利亚、法国、德国、新加坡、英国和美国6,000多名公民的调查发现，45%的受访者使用人工智能方面比一年前更舒服了，43%的受访者表示他们使用AI的舒适度没有变化，只有12%的受访者表示他们比一年前更不舒服了。

埃森哲健康与公共服务业务人工智能项目负责任Carl Ward表示：“随着新的数字服务在日常事务中发挥越来越大的作用，公民希望政府能够抓住利用人工智能来改善公共计​​划和服务的机会，人工智能正在为人机协作带来新的机会，以改善服务，政府应该主动探索这种新的服务提供方法。”

调查还发现公民对政府使用人工智能的其他积极指标。近2/3的受访者（62%）认为政府至少与私营企业一样有资格提供AI服务。超过一半受访者（56%）支持政府使用人工智能更有效地提供新的服务或改进当前服务。只有1/4的受访者（25%）对政府负责任地使用人工智能表示担忧。

在公共部门工作的受访者对政府使用人工智能的态度比一般公众更为积极，2/3的公共部门受访者（67%）支持政府使用人工智能，只有约一半（52%）其他受访者这么表示。同样，公共部门受访者也比其他受访者（63% vs. 41%）在使用AI方面更有可能比12个月前更为自在。

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