很多企业公众（服务）号，都存在着这样一个疑惑：明明我有几十万或百万粉丝，推文也勤快，但是打开率不高，甚至取关率还变多了，更别提带货了。
微信粉丝基于品牌，到底意味着什么？在线上流量已成红海的今天，品牌能够借助微信粉丝产生真实价值吗？企业们、品牌们正在渴求这个答案。
2018年11月15日第八届梅花网传播业大展上海站，梅花网专访微信自动化营销专家-JINGdigital，董事长洪锴先生为大家解读了：如何将利用自动化技术将微信粉丝转化成客户、使其产生真实价值。
图：JINGdigital董事长洪锴先生
以下为演讲的精彩集锦--
1.线上流量已成红海，提升转化率才是王道。
2.微信，互动营销的主要阵地：用户真实、实时互动、数据整合。
3.品牌要掌握自己的一手数据。
4.什么是客户全生命周期营销互动？
流量红海，提升转化率才是王道
在过去，企业重"开源"，将大比重预算花费在内容、活动、KOL、新媒体、广告等渠道的开拓上，以期在源头获取更多潜在客户。但随着线上流量已成红海，企业不得不在转化率上做文章，亟需清晰掌握潜客画像与需求，通过个性化互动式营销，来显著提升用户的购买转化率。
JINGdigital看到了大环境的改变和企业对转化率的渴求，聚焦在最核心的线下、CRM、微信及WEB端数据，帮助企业采集、拥有、集成核心一手数据。从各种渠道吸引的粉丝或潜客，经过孵化来转化成有效的线索，同时进行一个转化和复购引导过程，更高效为营销服务。
微信，互动营销的主要阵地
在国内，"营销自动化"还是一个相对小众的词；但在美国，10年前就出现了营销自动化公司。为什么？ 1.美国通过短信和邮件来营销，但在中国这两个渠道并不覆盖全民；2.微信的出现，给了企业营销自动化的土壤。
在JINGdigital营销自动化技术的加持下，品牌能够通过微信做到以下几点：
1.实时互动：根据每一个用户在微信里面展示的特性、实时进行互动式营销。
2.个性化的途径：千人千面，为每个用户个体推送不一样的内容、不一样的产品推介。
3. 数据整合：将微信平台数据与品牌原有客户数据库对接，了解（潜在）用户信息，构建更完整画像。
由于这些特质的出现，很多企业开始尝试营销自动化，高效地将粉丝转化成客户，转化成实实在在的真金白银。
品牌要掌握自己的一手数据
营销自动化，最关键的前提是数据--基于个人层面的一手数据。例如，这个人是在几线城市，他在过往购买过什么东西，他在内容营销方面显示出了什么样的属性等。
我们谈一手数据有几个维度：
第一个线下的维度，如果是零售或者是TO B的企业，通过展会例如梅花网传播业大展，就可以利用这个触点了解你的潜客。
第二个CRM（客户管理体系），用户在过往几年内购买过什么东西、频次、购买金额等。
第三个在微信公众号里面用户的行为轨迹及互动中透露的标签信息。
第四个官网/电商，根据用户的浏览及下单记录为其进行定制化推荐。
这些一手数据，可以通过微信服务号，通过在小程序里面的行为观察，通过网站，通过H5等，包括跟客服沟通呈现出来的内容和交互，继而品牌去勾画出完整的用户行为画像，最重要的是用户画像属于品牌，不属于第三方平台。
什么是客户全生命周期营销互动？
当企业搜集完整足够的用户画像，我们JINGdigital就可以帮助企业利用这些数据进行有效的孵化，让潜客促使购买，让客户促使重复购买。这个孵化的过程有几个途径：
第一获取潜客：不管是TO B还是TOC行业，所有的销售过程以及跟进都在于销售本身，传统的方式仅仅在于交换名片。微信营销自动化，可以把潜客引流至官微服务号，品牌拥有了除了销售以外的第二个沟通渠道，来和用户进行一对一的互动。
#p#分页标题#e#第二信息绑定：绝大部分企业面临一个问题：我有很多边缘体系，既有电商，又有CRM，还有微信，怎么能够把它们串联起来？比如说在粉丝刚关注微信服务号的时候，通过对话机器人做一个绑定流程，掌握他的手机号码，继而串联起微信、电商、CRM，把这个人的画像给弥补完整。
第三个性互动：大部分的企业公众号，都面临一个特别大的挑战：花钱获得粉丝，但是不久之后，粉丝都取关了。原因很简单，因为企业公众号发的内容千篇一律，对于你的粉丝是无用甚至是困扰。这个时候，营销自动化可以为粉丝分组贴标签，机器人与其对话会大幅度降低取关率，阅读率大幅度上升。
第四购买转化：在微信，企业可以通过追踪粉丝点击自定义菜单、阅读图文内链接等动作，掌握粉丝兴趣点、从而发送个性化内容（优惠券，等）来促进转化和购买；也可以根据用户购买数量、在一定时间段后、或在特定的节点，提醒购买过的粉丝再次购买。
第五互动服务：粉丝下单后，品牌可以通过微信为其后续提供一站式互动服务，如：旅游品牌，能根据用户地理位置，每移一处，自动推送当地吃喝玩乐的即时资讯。
总结下来，目前仍有太多的品牌、公司，只是把微信作为一个单纯的、单项的内容输出工具。但是微信实际上的作用应该远远大于单项内容输出，它是营销枢纽，是最有效、最实时、最个性化，能够和你粉丝或者潜客沟通的工具。JINGdigital可以帮助企业通过营销自动化技术去孵化他们，进而转化购买或复购，产生最真实的用户价值。
附梅花网专访--JINGdigital董事长洪锴
图：JINGdigital董事长洪锴先生
梅花网：数字化大背景下，流量争夺日趋白热化，越来越多的企业开始关注起了流量运作。那么在这样的大背景下，您对这些渴望转型的企业（品牌）有什么建议？ 对于那些还未获得到流量红利的企业（品牌）来说，您觉得还有机会吗？
洪锴：流量一直是大家的焦点之一，过去十年流量获取比较容易，十年后大环境早已改变，线上流量已成红海。
前几天我看到一个文章：双十一，过往品牌的营销费用占比是10%-15%，今年是百分之二十几。这意味着：营销成本不断增高，企业的利润不断被压缩。因此企业要关心池子大小和转化率的问题，如果企业对成本、对流量掌握不了的时候，企业必须重视转化率。
梅花网：微信粉丝之于品牌，意味着什么？如何才能让微信粉丝产生真实价值？
洪锴：首先，微信是一个特别好的平台，能够将潜客圈进来进行一波一波的孵化。其次，微信粉丝对于企业来讲有两个意义：一个是传播、输出信息；第二个是企业可以把这个平台中众多看起来没有头绪的潜客、通过不断的互动收集信息，从而使其变成有效的销售线索，经过孵化进而转化购买。
梅花网：现在业内有很多声音都在唱衰公众号，大多数的公众号打开率都在下降，对于这个现象你怎么看呢？
洪锴：我认为这是一个现实。如果品牌始终没有变化没有创新，只是每个月发四篇文章，也不管用户是否喜欢看、有没有看，有没有后续的购买行为，那打开率下降就是必然。
因为在信息爆炸的时代，消费者选择越来越多，对于品牌输出的内容会提出更高的要求。品牌需要去洞察你的粉丝，去进行个性化内容的有效传播，需要采用新的技术工具来进行一些信息化的耕作。
梅花网：演讲中您提到一个线下获客方式案例，很有意思，2周内帮助某奢侈饰品品牌绑定会员数增长40%，这个是怎么做到的？你们是怎么吸引用户注册并完善信息的？
洪锴：在整个营销活动中我们都是围绕着获客、绑定信息、孵化转化、复购这些因素展开的。在获客、绑定信息的环节，我们摈弃了传统枯燥的做法，而是用生动有趣的聊天机器人，通过几个趣味对话来和粉丝互动，以掌握用户的各类信息。
#p#分页标题#e#如果第一次互动、用户并未完成全部对话，没关系，只要TA依旧关注着品牌微信，在以后的沟通当中，我们会有很多机会让粉丝心甘情愿提供信息，例如基于对粉丝的爱好了解，给粉丝一个香水的小样、小礼品或者优惠券等。
梅花网：现在市面上有很多与MarTech相关的数据或技术的公司，那么相对于其它公司而言，你们的竞争优势在什么地方？
洪锴：换位思考，品牌在选择与其合作的时候，一定会在乎几个事情：第一是平台稳定，第二是你便宜，性价比较高，第三个是可以满足多样的需求。
第一从稳定性来讲，JINGdigital服务了近100个品牌，目前管理了4000万个粉丝，我们做过很多上千万粉丝级别的campaign，所以我们的合作会非常稳定，不会出错。
第二是性价比，因为我们是SaaS平台，开发成本是由若干个品牌主分摊的，所以我们拥有着巨大无比的性价比优势。
第三个满足多样化需求，因为不同行业的企业客户需求是不一样的，这就要求平台要有足够大的开放性和兼容性，能够把第三方的解决方案接进来，满足客户多样化需求。
JINGdigital是技术行当里面的市场专家，同时我们也是市场行当里面的技术专家，只有兼备市场营销知识与技术实力，才可以研发出这种既稳定、技术又先进，又能满足市场需要的产品。
梅花网：JINGdigital目前已经和诸多企业合作过，那么您觉得哪些行业的接受程度高？
洪锴：其实营销自动化对于很多行业的企业都适用，当一个企业具备以下2个特质以后，就可以让营销自动化呈现价值：
首先客单价比较高，从潜客到购买需要一个孵化的过程。不管卖奢侈品的包包、鞋子、还是软件机器，都是客单价比较高，流程比较长的。其次是企业有一个客户生命周期的概念，例如买车、预定旅游产品、买奢侈品后，需要配套跟进维护、养护的服务。凡是客单价高，周期性长，同时有生命周期概念的，不管是什么行业的企业，都可以利用营销自动化最大限度的呈现价值。
梅花网：可否透露一下JINGdigital下一步的发展计划是什么？未来将会有哪些发展潜能？
洪锴：我认为现在就是最好时机。从去年开始，企业对营销自动化愈发渴求，市场接受度和需求是存在的。
现在JINGdigital的挑战在于，如何才能尽快的建立自己的销售团队。市场有需求，我们的产品也足够成熟，唯一能够让我们放缓脚步的是销售层面的策略和步伐。
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