根据OnBrand和Bynder的新报告“2018年品牌宣传状况”，品牌营销人员今年将优先考虑客户体验（CX），还将进一步探索个性化。但是，为了达到这个目标，品牌营销人员必须克服新技术带来的障碍。

CX是最重要的

1/4的受访者将客户体验作为2018年品牌营销的首要事项，其次是品牌认知度（18%）、获得新客户（18%）、保留原有客户（17%）和参与度（15%）。

有趣的是，预算通常倾向于获得新客户而不是保留原客户，但是将两者作为首要事项的营销人员差不多。

个性化让人兴奋

从营销趋势来看，个性化是今年品牌营销人员最兴奋的事项，56%的受访者选择。调查发现，意见领袖营销和品牌营销也是主要趋势。

43%的受访者计划在意见领袖营销方面投资更多，还有22%维持当前的投资水平。

79%的受访者认为社交和文化问题对品牌营销的影响将更大。

识别正确的技术是一项重大挑战

当询问2018年面临的最大挑战时，品牌营销人员认为是识别正确的技术。与足够的预算和适应不断变化的消费者相比，这是一个更大的问题。

品牌营销人员对他们的技术选择感到担忧，当被问及如何将新技术融入品牌战略时，90%的受访者表示识别正确的品牌宣传技术很难。

调查发现，营销人员投资新技术主要用于支持参与度。40%的受访者计划投资语音助理，而且品牌营销人员将考虑语音助手的语调、说话的速度、口音和人物角色。

更多阅读：

重塑电子商务：体验驱动研究报告

User Testing：2018年客户体验行业报告

关注数字鸿沟：调整策略和传播

Conduent：2017年高科技行业客户体验情况

Verndale：2017年客户体验调查报告

Adobe：营销2.0之重新定义客户体验

eMarketer:调查显示社会化媒体营销中的小失误易失信于消费者

WARC：数据、客户体验和AI是2018年营销工作的重点

客户体验：领先银行的成功之道

客户体验报告：像金融科技一样创新

提升客户体验，让DSR保持高位运行——数据信息图

提升B2C客户体验：改善RMA退货管理核心思想

社交媒体和移动技术如何影响客户体验？–信息图

哈佛商业评论：量化客户体验的价值

酒店如何利用社会化媒体提升客户体验？