中国进出口商品交易会，又称广交会，创办于1957年春，每年春秋两季在广州举办，是中国目前历史最长、规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。

长期以来，传统展会被视为经贸双方最有效的交流与沟通平台，但广交会仍面临许多严峻挑战：自身品牌老旧；其他展会的竞争；互联网的崛起等。

面对挑战，广交会需要积极利用互联网的优势，借助互联网提升服务水准，提升品牌形象，提高采购商忠诚度，吸引采购商线下与会。

二、策略与执行

广交会社交媒体平台紧紧围绕“受众从被触及到成为粉丝，从粉丝到注册与会，从注册与会到实际与会，从一次与会到多次与会”过程中的行为规律，开展精准招商，切实提高粉丝与会转化率。

广交会的采购商来自世界各地，我们要如何有效地与他们沟通，并吸引他们与会呢？

内容营销：依照采购商的偏好，制作投其所好的贴文；

广告投放：通过线下实际与会名单收集及数据分析，不断挖掘潜在受众，吸引潜在采购商与会；

O2O活动: 完成粉丝线上声量价值+采购商线下价值串连。

为进一步刺激用户／粉丝与会，广交会更举办三场O2O活动。通过往返机票等大奖吸引粉丝注册，并且在线下举办颁奖活动，吸引粉丝与会。同时利用360相机录制现场活动，并在社交媒体上进行二次曝光。

三、创新

O2O活动－上线3周年答谢交流会

举办社交媒体上线三周年的活动，也是首次举行大型的粉丝见面会，并现场抽出及颁发机票大奖，于活动前一个月，我们举办线上活动造势，互动数超过7万，88%参与线上活动的人皆报名参加线下活动，社媒也是通过粉丝提供的信息多渠道地进行联系，包括邮箱、电话、WhatsApp和微信等通讯软件，最终超过100人到场，并在现场抽出及颁发机票大奖

O2O活动－我来介绍广交会

首次线上邀请采购商参加忠诚采购商沙龙活动，并邀请采购商拍摄360度视频介绍广交会。“我来介绍广交会”线上活动，互动数超过4万， 最终近60名社交媒体粉丝和忠诚采购商参加线上广交会社交媒体粉丝见面会暨忠诚采购商沙龙活动。

广告方面:

在广告方面，我们采用“采购商属性+国家+产业”的策略进行投放，针对不同的采购商属性，包括新采购商，休眠采购商，活跃采购商，以及他们的国家和兴趣产业，根据过往数据分析出来的采购商行为轨迹，精准投放广告，不断完善CRM系统，并进行再营销。

新技术方面

我们使用Facebook messenger bot功能，开发专属于广交会的智能回复机器人，覆盖六个语种，打造永不落幕24小时在线的广交会。智能回复机器人根据用户常见的展会时间、产品、注册等问题进行设置，有效解答用户问题，提高用户体验。针对机器人无法解答的问题，我们配备专业的客服团队进行人工解答。并利用AI技术对智能回复机器人进行优化。

四、成果

内容营销：

全年共发布帖文2,365篇，重点宣传广交会电子及家电、机械、礼品、家居用品、纺织服装等重点展区,互动数达到337,069

不重复曝光人次超过 8千万，互动数达到 33万

广告投放：

从线上注册的采购商至与会转换率高达46%，与会转换成本与去年相比下降77%

活动成效：

2017年4月举办社交媒体成立三周年答谢活动，举办线上活动及粉丝见面会报名宣传，互动数超过7万，88%参与线上活动的人皆报名参加线下活动，超过百位采购商线下共庆三周年,表现出活跃粉丝走入展馆的盛况。

2017年10月举办“我来介绍广交会”O2O活动，首次线上邀请采购商参加忠诚采购商沙龙活动，并邀请采购商拍摄360度视频介绍广交会，表现出活跃粉丝走入展馆的盛况，互动数超过4万，本活动甄选60人参加线下沙龙活动。