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        想象一下，一家企业的营销人员解决了所有技术和组织激励方面的问题，准备好为客户实时提供跨所有渠道的个性化体验。这些营销人员能脱颖而出，并提供最终的定制体验吗？还是仅仅发现其他障碍呢？

        为了回答这个问题，eMarketer进行了调查，答案因人而异。

        埃森哲战略总经理Kevin Quiring表示：“超级相关性需要整合传统个性化方法缺少的组成部分。需要深层理解一个消费者购物、评价和需要产品服务的原因。而且情境很重要，因为它意味着理解消费者所处的环境。”

        目前，大多数营销人员并没有将情境作为其策略的一部分。CMO Council和RedPoint Global于2018年3月进行的一项研究发现，大多数营销人员根据基本的人口统计特征，以及搜索和过去购物等行为数据对受众进行细分。只有11%的受访者使用意图分析，还有22%的营销人员使用心理学数据进行细分。营销人员可能将行为考虑在内，但在很大程度上忽视了情境和情感。

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