根据Bond Brand Loyalty的最新报告，人们继续注册品牌会员，但在其中只有不到一半是活跃用户。在接受调查的55000名消费者中，平均每个美国消费者参与了14.8个会员项目，其中只有6.7个是活跃使用的。

与忠诚计划缺少联系的部分原因可能是满意程度。平均而言，只有44%的美国消费者对会员计划非常满意。这个百分比低于去年的47%。

报告中的数据表明，只有2/10的忠诚项目成员（22%）对参与的忠诚项目的中看到的个性化水平非常满意。

Bond Brand Loyalty的调查显示，当个性化做得很好时，满意度提高了6.4倍。这表明，即使有大量的客户数据，忠诚计划也面临着很多挑战。利用个性化可以推动投资回报率，但很少有营销人员觉得他们做得足够好。

品牌也会瞄准“坚定的忠诚者”，因为消费者往往只从他们最喜欢的品牌购买产品。

就行业而言，消费者对会员计划最满意的行业是电影，排行榜的另一端是酒店业（37%）、汽车租赁业（38%）和服装业（40%）。

该报告的其他调查结果包括：

只有大约1/3的会员（32%）声称，他们的忠诚计划使他们的品牌体验更好。

84%的成员进行过兑换，而这么做的消费者对忠诚项目的满意度更高。返现则是所有兑换方式中最有价值的。

超过一半的忠诚会员（53%）表示，他们对获得额外积分的激励感兴趣。

年轻的千禧一代（24-29岁）对忠诚计划的满意度（44%）略高于18-23岁的Z世代成员（41%）。

更多阅读：

Bond Brand Loyalty：2017年会员积分奖励计划报告（附报告）

eMarketer:新千年一代成为忠诚度计划的重要目标

BBL：2016年品牌忠诚项目报告（信息图）

凯度消费者指数：2017亚洲品牌力量

WTW：2017全球福利现状调查报告（199it）

BCG&中国外贸信托：2017年中国信托行业报告（199it）

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