在围绕支付和相关职能领域制定IT战略时，各垂直行业都面临着一系列重要挑战。它们可归结为一个中心问题：如何在当今高度复杂的经营环境中取得成功，同时为未来投资。

随着用户体验的期望越来越高，业务效率也在提高，所有垂直领域的企业将在2019年继续大量投资于支付技术。

Ovum的“2018年支付洞察”报告发现：

在所有商家、结算机构和零售银行中，51%在2018年增加了与支付相关项目的IT预算，超过1/5的企业在2017年的水平上增加了5%或更多的支出。

美国的经济增长最为强劲，56%的企业了增加了这方面的投资。相比之下，欧洲的投资保持稳定。

对于商家来说，重点仍然是改善客户体验，更个性化是一个重要的目标。

2017年新推出的实时支付基础设施（RTP）已经让人们的态度发生了改变，尤其是在美国、澳大利亚和单一欧元支付区。

86%的银行目前正在经历或将看到客户服务的改善，高于2017年的61%。82%的收费机构和78%的商户也这么认为。

从行业来看，商家、零售银行和结算机构对实时支付最为积极，84%的企业改善了客户服务，81%的受访企业享受这项技术给运营成本带来的好处。

在过去的12个月里，人们对开放式银行的态度也发生了巨大变化。87%的银行制定了明确的开放式APIS开发策略，高于2017年的59%。

76%的商家和74%的结算机构已经有明确的策略来利用客户数据和其他服务。

从全球来看，78%的银行、72%的发卡机构和68%的商户相信，实时支付和开放式银行的结合将会随着时间的推移而降低银行卡的重要性。

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