今年春运，中国铁路总公司认真贯彻落实党中央、国务院部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，继续践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，组织全国铁路200万干部职工奋战春运，强化安全保障，科学安排运力，优化运输组织，落实便民利民服务，推动新时代铁路春运实现了创新发展，增强了广大旅客春运出行的获得感、幸福感和安全感。

1、春运旅客发送量首次突破4亿人次   多项运输指标创历史新高

1月21日至3月1日

全国铁路累计

发送旅客4.1亿人次

同比增加2539万人次

增长6.7%

动车组发送旅客2.4亿人次

增长16.2%

动车组发送旅客

占旅客总发送量60%

同比提高5个百分点

全国铁路有23天

旅客单日发送量超1000万人次

超1100万人次13天

超1200万人次6天

2月8日至2月18日

春节返程客流高度叠加

全国铁路客流

连续11天超过1000万人次

2月23日

全国铁路发送旅客1316.9万人次

较去年春运最高峰多33.1万人次

创铁路春运

单日旅客发送量历史新高

节前反向客流增长明显，各热门出行方向的反向客流合计增幅为7.4%，高出正向增幅3.6个百分点。旅客出行的选择更加多样化，“反向春运”成为春节出行的新趋势，铁路各方向客流更加均衡，运力资源得到充分利用，旅客出行更加畅通。

2、铁路建设发展成果充分释放   运输能力创历年新高

春运期间，铁路部门充分用好新线新车资源，优化运输组织，增加运输能力。

全路日均开行旅客列车8671列，同比增加856列

节前日均加开旅客列车799列

节后日均加开旅客列车836列

运输能力创历年春运新高

优化运输组织，充分利用渝贵、贵广、宁蓉线和沪昆高铁，高峰期增开夜间动车组列车105.5对，客座率91.1%，广州至成渝方向夜间运输能力大幅提升。复兴号开行数量增加至380对左右，开行密度和范围不断加大，覆盖38条线路和23个省会城市（直辖市）以及香港特别行政区，更多旅客享受到复兴号优质服务。坚持组织好公益性“慢火车”开行工作，81对“慢火车”在春运期间继续开行，方便沿线群众出行。14条新线春运首秀成绩不俗，成为沿线群众出行的首选。

广深港高铁香港段日均发送旅客6.2万人次

杭州至黄山高铁日均发送旅客3万人次

京哈高铁承德至沈阳段日均发送旅客2万人次

哈尔滨至牡丹江高铁日均发送旅客2.2万人次

济南至青岛高铁日均发送旅客2.8万人次

3、互联网售票主渠道作用更加凸显  购票体验进一步改善

今年春运，铁路12306网站进行了改版，推出用户扫码登录、互联网刷脸认证、电子客票试点等服务新举措，95%以上的购票旅客不再需要输入验证码，极大改善了旅客购票体验。候补购票试点自2018年12月27日起成功实施，截至目前共接到候补订单48.5万笔，去除旅客主动退单，有效订单31.7万笔，成功兑现21.1万笔，车票30.6万张，兑现率达66.7%。

互联网作为售票主渠道作用更加凸显

12306网站（含手机）

共有19天售票突破1100万张

2019年1月4日售票1282万张

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创历史新高

网站（含手机）日均登录1亿人次，同比增长15.1%，单日最高超过3亿人次，系统经受住了超大规模并发访问的严峻考验，运行安全、稳定、高效

全力保障重点群体购票，共发售学生票2138.2万张，办理务工人员团体票53.9万张。

4、推出多项便民利民服务举措  旅客出行体验更加美好

今年春运，铁路部门推出15项便民利民新措施，旅客出行体验更加美好。深入实施畅通工程，全国铁路578个车站共3662个通道实现自助进站核验，大幅提升了旅客进站效率；推广持二代证自助进出站检票服务，近700个动车组停靠站具备持证自助进站条件，同比增加约300个车站；不断优化完善便捷扫码进站服务，在长株潭城际铁路试点中铁e卡通，实现了旅客刷手机二维码自助乘车。打通旅客出行“最后一公里”，与地方市政交通部门加强沟通和衔接，落实便捷换乘、安检互认、公共交通接驳等服务措施，组织2.8万名志愿者在500余个重点车站，为旅客购取票、进出站、候车换乘、接驳城市交通提供多样化的温馨服务，让旅客出行更加方便快捷。推进智能化服务，拓展动车组Wi-Fi平台功能，优化站内智能导航、互联网订餐、“高铁+共享汽车”等服务，进一步提升了春运的信息化、智能化服务水平。巩固“厕所革命”成效，确保设备实施良好，加强卫生保洁工作，动态保持厕所干净、整洁、无异味。落实站车供水、餐饮、环境卫生、车厢温度等基本服务，确保旅客乘车环境良好。各地铁路部门加大重点旅客服务力度，开设预约平台，提供多样化、个性化的服务，使春运旅途充满了爱心和温暖。

5、积极应对大范围雨雪天气  运输安全平稳有序

将安全作为春运工作的重中之重，狠抓各项安全保障措施落实，春运安全保持稳定。春运开始前，全国铁路集中开展了行车设备大检查大整治活动，确保设备以良好状态投入春运。春节期间，利用加开客车停运的有利时机，组织50万铁路职工坚守岗位，集中开展线路整治和设备维修，确保节后客流高峰期设备运用持续稳定。

节后，我国出现多轮大范围雨雪冰冻天气，各地铁路部门立即启动应急预案，组织人员加强值班值守，开展扫雪除冰，确保了铁路大动脉安全畅通。春运期间，全国铁路运输秩序良好，客车始发终到正点率分别达99.2%、93.2%，动车组始发终到正点率分别达98.3%、92.9%。

2019年春运，全国铁路公安机关集中开展打击倒票“猎鹰-2019”专项行动，破获倒票案件5100余起、抓获票贩子5400余人，有效遏制了倒票活动。严厉打击各类违法犯罪活动，有效净化了站车治安环境。

6、统筹兼顾货物运输 全力保障重点物资供应

春运期间，积极对接货运需求，努力挖掘紧张区段通道潜力，全力确保煤炭、粮食、石油等重点物资以及节日物资运输，组织好集装箱、多式联运、商品汽车以及散货快运等物流市场开发，努力实现客货运输双丰收。

国家铁路日均装车13.8万车

货运量累计完成3.41亿吨

电煤日均装车4.37万车

截至3月1日

全国直供电厂存煤

可耗天数始终保持在17天以上

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