腾讯科技讯 据国外媒体报道称，苹果现任零售和在线业务高级副总裁安吉拉-阿伦茨（Angela Ahrendts）毫无疑问是库克CEO任期内做出的最重要人事任命决定，她在2013年10月14日从奢侈品牌巴宝莉跳槽至苹果，且年薪一直高出库克一大截。仅在2014年，她的薪酬就高达7335万美元，是当时年薪922万美元的库克的8倍。

虽然如今的苹果已经是一家价值万亿美元的企业，但这家公司的创立和生存都依赖于其最核心的硬件销售，而所有这些业务都在阿伦茨和她的团队的掌控之下。

苹果零售和在线业务高级副总裁安吉拉-阿伦茨

与众不同

苹果商店除了能够为公司带来直接收入外，同时也是公司的公众形象所在。比如 ，即使你从未涉足过零售业，但相信你也能想象微软以空空如也著称的门店形象有么多糟糕。

截至目前，所有负责过苹果零售业务的高管都十分有趣，但阿伦茨同其“前任们”依旧有所不同。如果你仔细翻看其履历就会发现，虽然他未见过史蒂夫-乔布斯，但她职业生涯中所经历的挑战和许多解决方案都与乔布斯为苹果所做的十分相似，就连她自己都这么认为。

虽然乔布斯出生于科技领域，阿伦茨从时尚领域起步，但这两个行业有很多共同点。因为无论你处于哪个行业，零售业务都是所有人必须面对的话题。更何况时尚和科技都是高速发展的行业，产品更新换代的速度也超出人们的想象。

在加入苹果之前，阿伦茨曾在多家时装公司工作，职责各不相同，但基本上都与发展和扩大现有业务等职责相关。她任职过的前东家包括胸罩制造公司Warnaco、DKNY、Kate Spade、LizClaiborne。她最知名的工作无疑就是巴宝莉的CEO，这是一家总部位于伦敦的奢侈品时尚公司，成立于1856年，阿伦茨于2006年接管了这家公司。

事实上，当被邀请接手巴宝莉CEO的时候，阿伦茨没有马上点头，她说：“经过数十年的打拼，我终于拥有一栋房子、3个孩子和一条狗，我对自己的生活别无所求。”

然而，最终她还是决定挑战自我，加入了这家泥潭深陷的贵族品牌。此时巴宝莉的业务发展非常困难，甚至考虑改标、换Logo。在阿伦茨上任后不久她便力排众议引入新鲜想法，带领巴宝莉重返巅峰。

众所周知，当年乔布斯重返苹果时，他砍掉了公司混乱的产品组合，将注意力集中在四款产品上。类似的是，阿伦茨在加入巴宝莉后，也大幅削减了公司的产品线数量。不仅如此，她在有意限制巴宝莉销售的同时，她还买回了公司此前出售的香水和美容产品授权。

2010年，《华尔街日报》撰稿人南希-哈斯（Nancy Hass）形容阿伦茨“将已经154岁的巴宝莉转变为一个精通技术的国际巨头”。

在跳槽到苹果之前，巴宝莉股价在其任期内上涨了三倍，市值达到约90亿美元。

苹果效应

在接受《财富》杂志采访时，她表示自己对苹果的商业案例并不十分欣赏，但却特别称赞了其Mac和iOS系统。

“我想说的是，我们之所以能让公司扭亏为盈，是因为苹果所开发的技术能让我们在世界各地顺利开展业务。”阿伦茨说道。

在巴宝莉期间，除了使用苹果的设备和服务外，她还决定在一场时装秀上与苹果展开合作。2013年9月，她向《Fast Company》解释了自己媒体团队是如何被当时新款iPhone 5S上的摄像头所震撼的。因此，巴宝莉随后利用这款新手机拍摄了一场时装秀，并在影院、商店和时代广场进行了现场直播。

简单来说就是，这位首席执行官利用新技术打造了自己的业务，同时又用高科技向全世界展示了时装表演。即便如此，她依旧让库克确信自己不是技术人员。

“我们第一次聊天的时候，虽然我很荣幸见到他，但我的任务其实是说服他放弃我。所以我告诉他不要相信你听到的东西:我不是技术人员。你可以去问问我的女儿，我绝对不是。但蒂姆听到后非常平静，只是摇了摇头说‘我想我们这有10000个这样的技术人员，你会没事的’。”阿伦茨回忆道。

消息称，目前的阿伦茨拥有大约1100万美元苹果股票，因此千万不要认为金钱不是她决定加入苹果的原因之一，但她依旧强调自己之所以决定上船还有更深层的原因。

“有一次（蒂姆）看着我说‘你知道你应该在这里（指加入苹果）。我说，你怎么知道的?”

“因为我看过你的TED演讲。相信我，你应该在这里。”

这就是让阿伦茨最终签字画押的原因。

携手苹果

2013年10月14日，苹果正式宣布了阿伦茨的任命。库克在新闻稿中说:“我很高兴安吉拉会加入我们的团队，她认同我们的价值观和我们对创新的关注度，而且同苹果一样重视客户体验。”

外媒在当时报道她任命的新闻时表示，这一零售和在线商店高级副总裁是全新设立的头衔，这似乎说明她比前任约翰-布劳伊特（John Browett）对零售业务拥有更大的控制权。

布劳伊特在这一职位上只干了9个月。在他之前还有一个叫罗恩-约翰逊（Ron Johnson）人，他是在2000年由乔布斯亲自雇佣的。当时约翰逊与他的团队与乔布斯一起，为苹果专卖店最初的成功贡献了力量。他在2011年离开，加入了JCPenney，但在新东家的表现却不尽如人意。

在布劳伊特离开和阿伦茨加盟之前，零售业务实际上在由库克负责。因此，如果将他和乔布斯都计算在内，那么阿伦茨之前总共有四个人负责过苹果零售业务。

以上所有这些人都有着同样的工作、类似的责任，即让顾客进入门店消费、笑脸盈盈的出门。

然而，以第五人身份和以第一人身份拿下这份工作是完全不同的境遇。那就是阿伦茨在入职时候，苹果门店已经在全球范围内取得了巨大成功，但这一部门在过去两年里也处于群龙无首的状态。虽然库克是一个游刃有余的管理者，但他在零售领域没有阿伦茨的老道经验，因此苹果商店的发展几乎可以说陷入了停滞。

阿伦茨面对的挑战首先是保持一切正常运转，然后不断为其注入活力。作为零售业务主管，你还必须处理相互冲突的问题。例如，罗恩-约翰逊在加盟JC Penney后之所以没能取得成功是因为公司没有同意他的计划。我们不知道他的计划是否会让那家公司起死回生，但事实是自从他们解雇了约翰逊后，JCPenney的境遇一直没有好转。

阿伦茨上位后没有像约翰逊那样为了支持自己的想法而对苹果商店业务进行彻头彻尾的革命，也没有减少对业内领先客户服务Genius bar的支持。

反而，在上任5年后她建立起了运行和发展零售业务的系统（全新接待系统）。她在2015年曾表示：“我们将开始在一些新店中测试一些新东西。我之所以从来没有公开谈论过，是因为这些都是测试和试点活动。

或许，阿伦茨为苹果商店所做的最明显的一点改变就是试图将其打造为一个类似广场、集会中心的地点。在苹果看来，她其实已经开始渐渐摆脱“苹果零售店”的概念。例如，不再将它们命名为“伯明翰苹果商店”（Apple Store Birmingham），而是选择命名为“苹果伯明翰店”（Apple Birmingham）。

一字之差，去之千里。

除此之外，一些苹果门店也在继续向新地点扩张，老店也在重新装修。因此每次我们看到网页中出现熟悉的“我们会回来的”的通知时，就知道阿伦茨和她的团队一定都非常繁忙。

由于阿伦茨在加盟苹果后业绩斐然，许多人甚至已经将她同“苹果下任CEO”挂上了等号。原因是她不仅拥有管理大型企业的经验，而且拥有连接员工和消费者的能力。不少人相信，如果阿伦茨能够出任苹果首席执行官，她将成为商界最具权势的女性领袖之一。同时，苹果正努力实现多元化，任命阿伦茨出任首席执行官，将能够改变科技产业被外界批评的男性统治文化。（综合/汤姆）