电商行业发展到现在,迎来了一个关键的新风口——社交电商。这一方面是因为这是一个社交的时代,微信、手机QQ成为现代人打破年龄圈层的全民级社交平台,无社交不生活,已经成为现代人的生活新常态。另一方面,电商经过过去10多年的发展,在供应链、物流、品类上都得到显著的进阶,能为社交电商这一更强调社交+效率的新形态带来赋能。
而社交电商,其实也走进了下半场。这里的一个标志性事件是小程序的推出和快速普及。从微信朋友圈到小程序,社交电商迎来了更高效的连接人与场、重构人货场的关键时代。而作为早在2014年就获得微信一级购物入口的京东,早已利用其先发优势,开始了自身在社交电商布局,启幕社交电商下半场。
社交电商驶入下半场
作为共享经济时代电商发展的必然产物,社交电商成为电商+社交的混血形态,尤其是在第四次零售革命的浪潮下,无界零售理念的核心就是打破边界、融合共生。而社交电商正是打破了电商的传统边界,以社交+电商的融合,带来新的尝试。
而与上半场社交电商得力“作坊式”小打小闹相比,下半场,社交电商正在由京东这样的电商巨头接棒。上半场的核心痛点是,散兵游勇,商品品质得不到保障,售后服务缺失,物流仍然依赖于四通一达,如此种种,导致上半场的社交电商难成气候,用户留存和活跃度并不理想。
下半场是第四次零售革命的驱动所在。用京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰博士的话说就是——场景无界,货物无边,人企无间。其中,场景无边是指线上线下充分融合,这不仅仅体现在购物环节,我们在看新闻和视频,听歌,包括在家里面用冰箱,在做饭的时候,都可以是零售的场景,可以在当前场景下发生购物行为。货物无边则是指原来的货物可能仅仅是一些实体的商品,买一个手机和冰箱,买一个电视,未来货物不仅仅是商品,内容、数据、服务都可以作为商品进行售卖和交易。而人企无间,则是指之前人和品牌企业的关系是单向联系,企业制造什么商品,用户购买什么商品,那么在未来,人和企业,消费和生产端进行充分的融合,并且通过透明的信息传递更多建立更亲密更信任的关系,所以这是我们说的基于消费者技术的变化驱动到了无界零售。
这种情况带来的已经不是简单的商机,而是更高维度的革命。尤其是在阿里、腾讯都发力新零售之下,新零售竞争实际上已经进入白刃战。这其中,如火如荼的社交电商,成为各大企业关注和探索的领域。但是,一个问题是,企业应该如何搭上社交电商的风口?如何能在万亿级的市场中分一杯羹?京东的实践正在给出答案。
痛点遏制社交电商发展
社交电商下半场是精细化作业的下半场,而面对越来越细分的市场,社交电商领域的一些品牌发展则遇到了瓶颈。
以小红书美妆为例,其作为典型的社交电商模式,微信也做了微店。但是其作为传统的社交电商模式代表,却并不太成功。之所以这么说,是因为其流量积淀、用户培养的投入期太过漫长,以至于难以实现在更多品类和更多维度的赋能,让平台的体量难以适应下半场的快速节奏和巨大市场盘子。
而与之相比,主打低价的拼多多则是以价格为导向,其突出存在的一个问题是,其与用户互动形式太过单一,这让其未来发展局限性较大。进一步看,如果单纯以价格或某一方面的优势来吸引顾客,难免会造成平台用户粘性差,而且没有与用户多元生活相匹配的互动服务,在用户心中难以形成品牌的概念。这也正是为什么拼多多模式在社交电商下半场推进乏力的原因所在。
再具体的来看,实际上拼多多模式的痛点,突出的表现在渠道受限,尽管其是依赖微信这一社交渠道,但是拼多多的最大挑战在于如何突破大电商平台的流量瓶颈。此外,低价成为拼多多吸引用户和商家的神器,但同样也带来“硬伤”。据中国电子商务研究中心发布的数据显示,2016年拼多多投诉量位居行业第一,高达13.12%。
#p#分页标题#e#其实,小红书也好,拼多多也罢,作为社交电商的第一波淘金者,尽管发展迅速,但是野蛮生长带来的痛点密布,让其在下半场有京东、阿里等巨头入场之下,仍然是难以掩饰其缺陷。而更值得注意的是,由于本身的运营逻辑所在,让小红书、拼多多们一时半会难以摆脱这种瓶颈的束缚。尤其是在与巨头同台竞技,更是在资源、流量、商户、用户、物流等多个维度面临考验。
京东全面赋能与商户、用户的生态共振
当前正是消费升级时代,在消费升级驱动的需求爆发之下,新生代消费者有社交需求的同时也注重个性表达,而且对品质追求越来越多。与小红书、拼多多们相比,京东则是玩转社交电商的优质股。
其一,京东粉丝的质量更优质。京东在对待粉丝数量上,坚持走质量比数量重要的路线,宁缺毋滥,坚持发展高质量用户。而据了解,京东上的受众群体是中高端的、年轻人、时尚的。这首先就与拼多多们依靠低价换来的用户更加优质。
其二,京东拥有完善的全品类商品储备,丰富的零售基础设施赋能经验,以及强大的技术能力让其树起了社交电商下半场的护城河。就在4月24日,“无界赋能开放破局”京东社交电商新生态暨京东开普勒轻商城小程序上线发布会举行。在本次发布会上,京东针对微信这一社交生态,正式推出开普勒轻商城小程序,通过技术赋能为所有商家在微信生态中提供零售服务支持。值得关注的是,在京东通过轻商城打开品牌商家在社交生态中“生意”通道的同时,还基于自身在技术、服务、营销、数据等多元优势和对微信生态的理解,推出从社交场景打通、流量获取、流量沉淀、流量裂变、流量经营与转化等一站式的解决方案。而除此之外,京东还持续的通过无人技术、AI技术等对商家和用户进行赋能。这也是独立社交电商所难以实现的资源整合和技术创新。
其三,京东在好产品的基础上,提供好服务,让用户体验到完善的微信生态一站式服务,以此激发用户对品牌的依赖性。这种服务的保障,可以说进一步与拼多多们形成了鲜明对比。全面的高水准、高效服务体系,为京东在社交电商下半场成为主导者夯实了根基。
可以说,社交电商的下半场,小红书、拼多多们从上半场向下半场的迁移过程中,最关键的是如何解决自身痛点和瓶颈,如何去快速完善服务体系、提升商品品质、加强优质用户的沉淀,而这些维度,其实都不是一日之功。这是对小红书、拼多多们的一大挑战。
与之相比,京东通过2014年-2016年的积累,尤其是在大京东生态提下和零售基础设施的支撑和护航下,让其天然的拥有其他社交电商平台所不具备的整体优势。而从去年至今的情况看,京东彰显出了足够的做社交电商的决心,并且已经取得了相当的成绩。以京东拼购的表现为例:2017年,京东拼购为商家“清亮一度”带来40%的成交增长,全店单品购引入订单达600万以上;今年3月的京东“拼购节”中,活动带来的新增用户数单日峰值,高达活动前日均值的6倍;“拼购节”首日的订单量则实现了较活动前日均订单量增长26倍的成绩。另有数据显示,目前,京东社交电商的年度订单增速高达10倍。
整体来看,社交电商作为京东对无界零售的践行,有望与其既有电商业务形成呼应效应,从电商到社交电商,从社交中来,到电商中去,通过全面赋能商家、开放破局,如此已然形成一个社交电商新生态。这也让京东在社交电商领域的未来变得更加可期。
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