小文是一个十年老淘宝人，做过卖家也做过买家，属于看着淘宝发展壮大的那一批人。混迹于淘宝时间长了，对于淘宝的各种促销、广告和诱导行为已经可以做到自动屏蔽，在这种老淘宝人面前，所有的广告海报都是纸老虎。同时，还能熟练的操作淘宝客返现，以及最快速找到优惠券的位置。

已经不再像初入淘宝时，看到什么都很新鲜，买什么东西都要在页面浏览很久。

前不久，小文在淘宝上买水果，从搜索到决定，从下单到付款走人全程不到一分钟。不关心物流，自动确认收货，可以说，属于佛系购物了。

但是，这笔订单之后没几天，在旺旺上商家客服反复联系小文，要求能不能给个好评。小文置之不理，随后客服又反复催促，甚至改用短信和电话要求。小文很生气，于是到旺旺上找到卖家，是否需要强制好评，不管商品是否满意，对方一听到这话就说“打扰了”。

相信这样的案例，大家都遇到过，不管你是卖家还是买家。

客服也是经过培训的，知道哪些话该说哪些话不能说。于是在被问到“是否要强制好评时”，对方就不说话了。因为如果一旦承认是要强制好评的话，拿着截图去投诉，这几乎是一投一个准。

淘宝首创的信誉评价系统，在中国电商刚起步的时候，的确是发挥过非常重要的作用，这能极大约束卖家的很多行为，能够让卖家更在乎信誉，而信誉和店铺的流量绑定在一起。不过，中国电商十几年的发展，评判一个店铺的优劣程度，以及自然流量匹配体系已经有相当多的维度来参与考核，信誉评分体系已经不再是最重要也不再是唯一的标准。因此在今年年初，淘宝已经将该页面下线。

信用评价下线只是买家不能直接看到页面，但并不意味着这条约束维度不存在。

信用体系是一柄双刃剑，努力促使卖家奋勇向上，同时也让很多职业差评师通过这个体系不断讹诈卖家，很多中招的卖家均表示苦不堪言。在舆论压力之下，选择将该页面在前段隐藏，这是折中的办法之一。

目前，对于淘宝和天猫的商品，依然是能够直观看到这件商品的买家评论，有图有文的评价就显得很重要了，这些内容可以很直观影响到买家的购买意愿。

因此，才会出现前文中的案例。

天猫平台用评价体系绑定流量来约束卖家尽可能多拿好评，而商家就用好评率和客服工资绑定来约束客服找买家要好评。客服在工资压力之下，只有一次次的打扰买家，甚至用“实习生”等这样的借口来扮可怜。

那么，问题来了，这样做的效果真的有用吗？会不会适得其反。

淘宝作为一个平台，通过十多年的电商教育，其实大家对于电商购物已经不再充满好奇，很多时候都是上去买完就走，不会留恋。毕竟这只是一个购物平台，没有必要花费太多的时间在一个购物平台上。而目前淘宝的消费主力军几乎都是90后，据阿里巴巴数据，2018年天猫双11，2135亿元成交总额的背后，46%的消费者是90后。

按照这群人的年龄划分，现在基本上属于30岁左右的社畜主要人群，哪有那么多时间逛淘宝。大家追求的是一种高效率、高质量的购物体验。

所以，为了一个评价反复打扰买家的行为就显得尤为愚蠢，不仅得不到好评，适得其反还有可能引起买家的排斥心理，直接给个差评。

2019年，已经不再是十年的淘宝市场了。

每个消费者都懂得去区分好坏，不管是营销手段、商品质量还是服务态度。所以，如今的电商卖家就不要再用这种好评单一维度来运营店铺了吧。不仅没效果，而且就算全部好评效果也甚微。

用心做好店铺，将店铺的所有维度优化到最高标准，这是目前电商市场压力的唯一出路也是最好最直接的办法。

当把每一个细节都做到位以后，好评自然而然就来了，而这样得来的好评才是最为真实，也是成本最低的好评。这又会形成良性循环促使店铺整体提升。

所以，不要再执着于评价的高低去打扰买家，专心好后端服务吧。