前几日，电商大平台某宁售出了一台iPhone X。买家用了两个月后，发现手机问题不断。于是，买家找到苹果公司进行官方检测，得到回复：该机为翻新机。

这事迅速在网上炸开了锅。

这事的蹊跷在于——

其一，这家电商平台经营多年，有固定用户群体，占有不小的市场份额，居然也售假，买家以后还敢相信谁？

其二，很多人表示自己也买过有问题的翻新机，却并非每个人发出的声音都能被听到。

消费者维权到底有多难，去年引发轩然大波的腰枕事件了解一下——

去年，知名女作家六六写过一篇炮轰某电商平台的雄文，起因是她的师姐在该电商平台的全球购频道买美国Comfort U 护腰枕，收到的却是Contour U 护腰枕，活脱脱一出现代版“狸猫换太子”。

六六的师姐第一时间找商家维权，商家却回应：发错货了。顺便也拒绝了假一赔十的诉求。师姐无奈投诉客服，却遭遇神操作——她投诉的是公号51162的客服，居然是51162自己处理了这起投诉！

后来，师姐打北京的维权电话12345投诉，回应却是，买家是在全球购买的货，和该电商平台不是同一家公司，巧的是，那家公司是在香港注册的，中国大陆管不了，要投诉，只能去香港找司法部门打官司。天了噜，谁会为了千把块钱，那么较真和折腾？最后，事情还是通过六六曝了光，才算得到解决。

但并非每人身边都有六六这样的大咖朋友。所以，这次某宁翻新机事件一出，上过当的不少买家，都感同身受，也借机发泄了自己的不满。

其实，像腰枕这样的产品，真假显而易见。但手机这样的高新科技产品，很多人很难肉眼判断真假。

所以，手机造假更加肆无忌惮。不管多大的平台，假货不要太多哦。尽管这事之后，某宁平台义正言辞地坚称自己没假货，进货渠道正规，但还是给该买家退货退款了。

以iPhone为例，苹果的出货渠道和价格都严格管控。随便在某宝搜索，都能找到远低于官网价格的手机。这部分低价货，除了少数是囤货销库存，大多都是翻新机。

那翻新机是假货吗？

这个标准太模糊了——苹果官方也会卖翻新机，但人家会明白告诉你，这是翻新机，价格也有相应折扣，并且经过官方的修复和处理，官方的翻新机除了出厂时间久，其余和新机无异。

但各大电商平台上的翻新机则不同，这些商家似乎都心存侥幸，能骗一个是一个。

要真是这样，那这事儿味道就变了。

目前，iPhone已经发展到XS版本，此前发布的多款手机如今都能低价买到。

这些低价手机有效满足了诸多低消费人群拥有苹果的愿望，所以，早年的山寨手机淡出了市场——2012年前后，iPhone在国内还算是奢侈品。某宝上大量存在的仅售五六百元的山寨机，窝点就在深圳华强北。这些山寨机除了在某宝明码标价销售，也在四五线小城市的电视台做电视导购，专骗乡村老人，以邮局电汇和快递的方式进行交易。

以上是中国式假货当年横行的方式。如今，这些方式不复存在，又冒出了翻新机。

其实，次品或仿品并不可怕——如果你公然承认、明码标价，买卖双方也是一个愿打一个愿挨。最可怕的是，某些大平台将正品和仿品混在一起出货，以次充好，那就是欺诈了。

❷

假货从哪儿来？

除了手机，其他非标品也是假货重灾区，在电商平台上鱼龙混杂，就算买家自带火眼金睛，也难逃被骗。

如果是非标品，大多数都是卖家自己卖自家的品牌，自己设计和生产，这种商品的正品和仿品也不好区分。旗舰店成本高，卖仿品并不划算。但其他的专卖店和代理店等，却经常混着卖，买家根本区分不出来。

买家选择你，大多数都是相信你这个店，但是你却选择欺骗。这就太让人心寒了。

说完买家的痛，也该说说卖家的苦了。

国人一向擅长斗智斗勇，可以让买家在和卖家掰手腕这事上扳回一城的，要数“七天无理由退换货”的漏洞。

这条规则，是电商良性发展至今的根本，也是当初电商打开市场最重要的奠基石。但是，有些坏心的买家也会利用这条规则，用仿品退货。真遇到这事，大多数卖家也只能选择吃哑巴亏。

因为下单之后的发货，很少有卖家能做到发货全程每个包裹都录像，就算有视频为证，货品送到买家手里还有很长一段时间和距离，中间变数太多。真要和买家深究，付出成本最大的必然是卖家。

就算是太明显的仿品，真要硬怼，卖家也很吃亏的。

除了仿品，别人用过再退货的正品，卖家再卖给你，作为买家，你说这算不算二手货？

其实都说不清楚。

但话说回来，这样的买家占比还是很小，可以忽略不计。

❸

假货伤害了谁？

假货、仿品、以次充好、二次销售等新闻频繁爆出，某宁的iPhone X翻新机事件引起大家热议，就足以说明，受害者不在少数。

时间一长，买家心里就形成了刻板认知：真真假假，分不清楚，我只能先怀疑。少部分人的售假行为，伤害的，其实是买家对市场的信任度。

站在这条信任裂缝另一边的则是卖家。

卖家在经营过程中，想要修复这条信任裂缝，要付出极大的努力和代价。这就加大了行业的运营成本。

所以，要让市场回归本原，大家都诚信经营，守正出奇才是正道。