短信，原本是温馨提示

今天的淘宝购物，真可谓是智能时代。

从你下单那一刻开始，你可以在后台清晰看到包裹的行走线路，什么时间到什么位置，都可以清晰查到，不会再有包裹丢失的情况发生。而这一切对于十年前的淘宝，是无法想象的。

那个时候，别说智能手机了，就连短信通知都很少。如果买家想要知道包裹的进度，就得自己复制单号在快递网站自行查询，有时候再遇到快递拖延，一个包裹十天半个月不送也是很常见的事。

一些有先见之明或者说是注重服务的卖家率先开始，给每一个买家的包裹发送短信通知，并且持续跟踪，出现丢件或者延误等情况也能及时去处理。

因为这一块市场的需要，于是就有服务商开发群发短信，也就是我们经常收到的1065开头的短信提醒。这种群发短信根据量的不同而价格不同，一般都是五分钱一条。对于大卖家来说，这其实也是一笔不小的开支，不过操作起来也很复杂，需要和淘宝后台接入，然后下单后导入电话号码编辑内容发送等。对于一些小卖家来说，很多都是采用人工编辑单条点对点发送的方式。比如一天十几单，工作量也不会很大。

不得不说，站在买家的角度，早些年收到这样的短信服务还是觉得挺温馨的，至少这种卖家是在用心经营店铺和服务买家。

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营销的利器

短信营销，进入到第二阶段的时候，已经有买家开始烦了。

淘宝非常骄傲的是他们的大数据可以分析中国当代消费者的行为习惯和人群分布等，这些都是非常宝贵的数据，对于智能时代的今天，谁掌握的大数据越多，谁的参考性更强，谁的资源也就越是丰富。

我们在淘宝消费越多，留下的信息也就越多，对于很多淘宝卖家来说，这些电话号码就是每次活动之前的营销目标。虽然，预先知道买家也许会烦，但还是不得不群发，几乎每一个卖家都是抱着一种侥幸心理。

特别是在每年的双十一之前，每天的手机就没有间断过。熟悉电商的，当然知道这是营销短信，不知道的，还以为我们每天有几个亿的大生意忙不完。

其实，从淘宝后台大数据也可以看得到，这些促销短信的意义变得越来越弱，效果越来越差。不仅如此，起不到效果，相反很多还会导致买家反感和取关等，这对于老粉丝来说，的确是一种伤害。

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骚扰的手段

当进入到第三阶段的时候，短信营销就不再是营销，而是一种骚扰甚至是侵犯了。

淘宝购物时间越长，掌握我们电话的卖家也就越多，相当于每一次购物就在每一个短信群发软件里填了一次号码。每个店铺的活动时间不一样，平铺到每一天，我们的手机也就没有安静的时刻了。

买家如果为了屏蔽这些垃圾短信取消通知的话，有时候又会错过真正重要的信息。

除了短信之外，在接收快递时，电话的泄露等也会引发一些隐私安全问题。

这几年，网约车和快递的安全事故发生了好几起，各大平台也都在保护用户隐私这一块下足了功夫。比如卖家在打单时，会隐藏电话号码，只有派送员才能看到。或者是直接生成一个虚拟号码，这样买家可以固定用一个号码，但是在每一个卖家那里留的号码完全不足以成为隐患。

当所有人都在注重隐私的时候，就意味着短信营销开始落幕，已经变得不再有任何意义。

其实，今天的电话已经很少使用，除了外卖和验证码，平时的交流几乎都是集中在微信上。所以，当年那些有先见之明的卖家早已意识到这一点，不再用这种费力不讨好的方式和买家联系，而是采用微信社群的方式维护买家关系。

社群维护，新时代的新营销。