近期消费投诉网站聚投诉上出现了大量关于苹果账号（Apple ID）被盗后，支付宝、蚂蚁花呗和微信支付等被盗刷的投诉。投诉时间大多集中在 5 月下旬，盗刷金额一般为数千元。

聚投诉方面提供给《华夏时报》记者的统计数据显示，5 月 21 日至 31 日的 10 天时间里，平台共收到相关投诉多达 20 件。

部分用户已经从苹果方面获得全额退款，但大部分被盗刷用户面临追偿难的问题。支付宝方面向记者表示，支付宝赔付制度和蚂蚁保险等并不保障因苹果账号被盗导致的盗刷，苹果公司方面则向记者强调其已经做出的努力，未正面回应赔付问题。

为避免更多用户被盗刷，苹果方面建议用户开启账号双重认证；支付宝方面建议用户进入免密支付设置，调低免密支付额度。

通过免密支付盗刷

据记者的粗略统计，盗刷前会出现苹果账户异地登录，盗刷时间大多发生在凌晨或夜间，款项被用于购买王者荣耀点券，应用商店（App Store）和苹果音乐（Apple Music）消费，以及 4399 游戏充值等线上虚拟产品消费。

家住陕西西安的韩先生告诉《华夏时报》记者，5 月 27 日晚间他的支付宝账户被人以每笔 648 元的金额盗刷 22 笔，总计金额达 1.4 万多元，都用于在应用商店中购买游戏点卡。事后他发现，在盗刷前，自己的苹果账号发生了异地登录。

当晚发现支付宝账户被盗刷后，韩先生第一时间报警，并联系了支付宝客服。支付宝客服转而让韩先生联系苹果客服。按照苹果客服给韩先生的答复，发生盗刷的主因是苹果安全系统存在漏洞，他人盗窃了韩先生的苹果账号密码，利用免密协议，使用韩先生的支付宝进行了消费。但苹果客服并不同意给韩先生退款，" 得到的都是经过培训机械式的道歉。" 韩先生表示。

他还透露，经过最近几天的沟通，支付宝客服让他提交了赔付申请，但该申请目前仍在审核。他报案后，当地公安机关已经立案，案件侦查尚没有进展。

韩先生还加入了一个维权群，群内 60 多人大多有类似的盗刷遭遇——先是苹果账号异地登录，然后夜间或凌晨支付等在线支付账户被盗刷，用于购买游戏点卡等虚拟商品消费。

据他了解，群内有部分人已经收到了苹果方面的退款，一般是全额退款。苹果客服的说法是，退款需要满足审核条件，但客服拒绝向韩先生透露具体条件，韩先生本人至今也没有收到退款。

相比之下，河南濮阳的王先生的经历就没有那么顺利了。5 月 26 日凌晨 3 点到 5 点，他的支付宝交易记录上共出现了 47 笔交易，合计金额 4998 元。这些钱来自他的蚂蚁花呗和绑定的交通银行信用卡，被用于购买王者荣耀点券。直到当天上午 9 点 24 分左右，他才收到苹果官方发送到邮箱的 47 条交易记录。这时他才发现自己的苹果账号被盗。

之后他曾联系警方、苹果客服和消费者保护协会等部门，均未获得正面回应。

盗刷追偿难

投诉显示，遭遇盗刷的罗先生对支付宝的赔付政策提出质疑。他写道："（支付宝）客服人员保证支付宝资金很安全，而且即使被盗还有相关的赔付措施。另外支付宝还有蚂蚁保险，有分别针对银行卡及支付宝相关产品（支付宝余额、余额宝）的保险业务，可进一步保证资金的安全。"

按照他的说法，他于 5 月 27 日晚发现资金被盗刷后，向支付宝在线反映情况，被认定不在理赔范围。他想通过保险入口报案，结果显示理陪申请已撤销，无法进入报案环节。

支付宝的公关人员告诉《华夏时报》记者，苹果账号被盗导致的支付宝盗刷情况，并不在支付宝的赔偿保障范围内。" 这和支付宝账号被盗不同。" 他建议用户跟苹果公司联系，并及时联系支付宝。" 我们会协助用户与第三方商户联系。" 他回复称。

他还表示，针对这一风险，支付宝加强了与苹果公司的联动，以及开发了免密额度设置等功能。支付宝安全团队建议苹果用户开启两步认证，同时也可选择调低免密支付额度，最大限度的保护账户安全。

苹果公司中国公关总监顾蔚回复《华夏时报》记者邮件称，针对此类情况，去年 10 月苹果公司曾发布声明。声明称，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。

针对账户已经被盗刷的用户，苹果公司的声明并未给出明确的解决办法，仅提及 " 正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。"

声明强调，苹果公司已采取多种措施保护用户，如通过审查拒绝高风险的订单。并建议用户开启双重认证。

支付宝和苹果公司的回应，难以让遭遇盗刷的用户满意。罗先生在投诉中质问：" 支付宝当初的相关（安全保障）承诺在哪里？" 韩先生则在投诉网站上写道：" 苹果方面的态度让我绝望，本人以后不再信任和使用苹果的任何产品！"

聚投诉方面提供给《华夏时报》记者的统计信息显示，该平台最早的一件投诉发生在 2017 年 2 月 22 日。截至 2019 年 5 月 31 日，平台共接到消费者投诉反映苹果账号被盗致钱财损失投诉共 453 件；2019 年 1 月至今，共接到 91 件此类投诉。