相比于电商，线下的用户运营痛点更痛

36氪获悉，社交零售解决方案服务商“虎赞科技”已获得 3000 万美元 B 轮融资，本轮由红杉资本中国基金继续跟进，老股东源码资本、金沙江创投等跟投，穆棉资本担任独家财务顾问。据了解，虎赞科技在2018年内连续完成四轮融资，投资人包括阿米巴资本、红杉资本中国基金、源码资本和金沙江创投等。

虎赞（原名51赞）于 2017 年初上线，提供的产品包括营销 SCRM（Social CRM，社会化客户关系管理）、 营销培训，以及面向第三方技术开发商的开源平台。 

团队早期的服务对象为电商大卖家和品牌电商卖家，虎赞创始合伙人、COO 邵巍告诉 36氪，从去年开始，团队开始将线下作为布局重点。

之所以看重线下，原因在于，较之于已经有了一定的数字化管理能力的线上电商和品牌卖家来说，线下的需求更加迫切。根据团队提供的数据，目前合作商家中，线下用户占到了 50% 。

和我们通常理解的“新零售”类似，相对于电商来说，线下在终端管理上都面临着客户抓不住、没有办法数字化地管理用户的诉求。事实上，大型品牌、商超等对于用户管理的数字化投入并不低，但总的来说，仍缺少一个能够直接被应用的方案。

因此，虎赞也想将线上社交营销的方法迁移到线下的运营中。

在产品上，虎赞想要强调的是“社交零售”，邵巍提到，这一点是虎赞和其他零售方案服务商相比较具有差异化的一点，即将用户当成“人”而不是数字化的构成，这也决定了虎赞需要给到用户的解决方案要更复杂和全面，例如等“不同产品在朋友圈社区怎么种草比较合适” 、如何对群进行组织管理等？”相当细节的问题。

此外，相对于短平快的运营模式来说，社交运营也会对团队的工作流、绩效考核方式产生影响，因此，虎赞的产品也包括了零售管理

基于以上产品的产品特性以及线下推广的需要，团队在去年搭了很重的服务服务团队，包括 研发、地推团队以及提供上门咨询和服务、几十人的售后团队。

以下为 36氪对虎赞的初次报道：

在获客成本越来越高的淘宝、京东等中心化电商平台，该怎么充分沉淀流量价值，是电商卖家正在考虑的问题。但平台考虑的是怎么让用户流动起来、收割更多价值，而非为某个卖家培养用户忠诚度。典型地比如你将一对耳机加入购物车后，购物车往下就能看到平台推荐的相似产品。

在种简单比价模式下，不少卖家砍掉了研发新品和质量的投入，由此形成了同质、低质的循环，加上水涨船高的获客成本，很多卖家利润趋薄，发展陷入了瓶颈。

在此背景下，基于分布式人际关系网引流导购的社交化电商被越来越多地提起，微商、微店和电商小程序不断涌现并持续繁荣，不少电商平台卖家也陆续进入这种更贴近用户的熟人社圈。据蘑菇街联合创始人魏一搏估算，目前每年社交化电商的量几近达到货架电商的一半市场（相当于两三个京东）。

36氪曾报道的月销售额过亿元 、获IDG 资本千万美元投资的「直客通」，就用微信社交流量做餐住 O2O 直销。其解决的痛点之一即帮助商户搭建/销售基于官方微信的会员积分及储值卡等，从而增加用户忠诚度，提升复购率。

36 氪近日接触的社交电商营销服务平台 51赞 也是面向商家的微信精细化运营工具，其已在 1 月初完成千万级 Pre-A 轮融资，投资方未透露。资金将用于产品升级和团队建设。

51 赞于 2017 年初上线，服务对象为电商大卖家和品牌电商卖家，提供的产品包括营销 SCRM（Social CRM，社会化客户关系管理）、 营销培训，以及面向第三方技术开发商的开源平台。

首先是营销 SCRM。51 赞想要解决的问题有两个：

卖家通过各种方式加上新老客户微信后，由于人数过多，卖家运营/客服人员往往需要管理多个微信号，在不同手机间切换（一个手机只能下一个微信），加上用手机打字，效率较低。51 赞提供的解决方案是一个投屏软件，可将多个手机投屏至一台电脑上，运营人员可像切换文档一样轻松切换微信号（最多可接入 300 个)，快速应答、有效对接。同时系统还有客服分流（对接给不同的客服人员）、未读信息提示等功能。

每个客户的特征、喜好、需求等均有不同，光凭记忆卖家很难对客户进行个性化深度运营。对此，51 赞跨平台获取用户在卖家店中的数据，进而通过系统打签对客户进行精准定位。客服打开聊天界面时即能看到对方的交易进度和个人画像，这样，客服就能轻松地和客户“一见如故”。比如，客服发现，某位客户在 2 个月前买过一箱纸（快消品），根据其历史购买记录可知客户已快用完，这时客服就可贴心提示客户，目前平台纸品正在做“促销”，由此可较大促进复购和转化率。

SCRM 还可通过场景/内容营销来帮卖家“刷存在感”。内容营销即实时监测网络热点，为运营人员生产内容提供选题和素材，系统还提供关注/签到有礼，积分商城、抽奖互动等公众号工具插件。

51 赞联合创始人 COO 邵巍告诉 36 氪，截至目前，51 赞已有超 5000 个卖家入驻，覆盖服装、食品、母婴、珠宝等大品类。从51 赞透露，某淘宝珠宝类目排名前三的电商大卖家通过51 赞平台维护了数万名老用户，每月可贡献整个店铺超过三分之一的交易额，复购率也由纯淘宝生态下的百分之十几上升到近百分之六十。

和微商不同的是，这些电商大卖家目前仍通过淘宝等电商平台交易。51 赞通过收取软件服务费盈利。

51 赞的第二项业务是为卖家提供社交化电商营销课程。51 赞在这方面可谓资历颇深。其创始人兼 CEO 廖俊龙曾有超过十年的电商实战经验。2011年，廖俊龙协同创办电商培训机构老 A 电商，前后培训了 40 万+电商卖家，获得过亿元培训收入。2014年，开发微信应用风精灵，为机构管理了 1.7W+微信号，覆盖 6000 W+网购用户。目前，51 赞的营销课程刚上线不久，分为在线直播课、专题课及线下案例课（主要用于推广软件系统）。

第三，51 赞向第三方软件开发商开放平台，类似于苹果商店，开发者可为平台用户提供付费软件，51赞抽取渠道佣金。

邵巍表示，未来，51 赞主要在两点发力，一是完善产品交互设计，提升产品易用性，降低卖家的学习成本；二是进行数据挖掘及算法完善，以便预测用户下一步的需求。

在团队方面，51 赞共有 40 余人，其中超过一半是技术人员。除了上面介绍的创始人廖俊龙外，另一位创始合伙人邵巍拥有10余年互联网、电商领域工作经验，先后担任任务中国市场经理、1号店公关总监兼总裁特别助理及一嗨租车品牌总监。

据悉，51 赞曾于2016年12月获得阿米巴数百万元天使轮融资。