导语：传言京东裁员20%的真相是什么？京东2018年前三季度已招聘1.7万人，仅第四季度预计还要招聘5000人。

通过整理京东历年财报，我们看到的不只是招聘了更多的人。2011-2018年，京东营收增长22倍，但雇员数增加了多少？人效情况如何？是因为他们雇佣了越来越多的配送人员和客服吗？ 员工分布情况怎么样？

文| 李成东、赵骐

来源| 东哥解读电商

关键看点：

1.7年京东营收涨了22倍，员工扩招了9倍，2018年预计扩招2.2万人；

2.7年京东员工人均收入从104.6万到255.7万，人均毛利额从5.7万到35.6万；

3.京东配送员工等比重下降，仓储及技术员工大幅增加，业务转型物流和技术服务商。

昨日，网传京东大面积裁员的消息。有用户在脉脉披露：“今年京东的人员优化力度在加大，想要裁员却不对外声张”。爆料内容，有图有真相。

其实这不是京东第一次被爆出类似消息。11月17日，有用户透露京东正在准备裁员，计划先从商城开始。更早之前，京东停止社招的消息也开始散播。

京东裁员的相关新闻，也被做了大量的解读。一个是京东本身业务下行压力下裁员，一个是整个宏观经济下行。京东官方在11月27日正式回应，京东每年定期都会针对所有人员开展绩效评价和人才盘点，正常人员流动和末位优化却被恶意扭曲夸大为“大面积裁员”。目前，京东已收集证据并向公安机关报案。

在东哥资本看来，所谓“大面积裁员”完全是无稽之谈。那么京东在员工招聘方面的实际情况是怎么样的？

►员工规模7年涨9倍 预计2018年扩招2万以上

我们整理京东招股书和历年财报信息，京东在2011年底的员工人数约为2万人，而截止到今年9月底，其员工人数达到17.5万人，预计会在年底突破18万，意味着到年底前京东还要招聘5000人，这是2011年时的9倍。

来源：DonG整理京东招股书、财报

虽然这家公司屡次遭遇“大规模裁员”的不实报道，但实际他们的员工人数在过去8年一直处于增长状态。2011-2018年员工人数复合增速为36.7%。2017年，京东员工规模已经突破了15万大关，但今年预计还会增长14%，达到18万。

那么京东裁员的真相是什么？员工爆料是假消息吗？私下以为也不全是假消息。所以真相是京东既在大量招聘新员工，也在淘汰大量混日子的员工，做末尾淘汰。只是在这个时间节点，大家都非常敏感而已。

但京东财报中关于员工数据，反应的不只是京东在成长中积极扩招员工。

►2011-2018人均贡献收入从104.6万到255.7万，年均增长12%

京东上市以后，大家一直关心的一个问题，京东模式的边际效率提升非常有限。也就是说，随着规模增长，成本并不能降低。

实际情况是，虽然京东员工人数不断扩大，但效率并没有下降，反而持续上涨。2011年，京东营收211.3亿元，员工人数2万人，人均贡献营收104.6万元。2017年，这一指标达到229.3万元，年复合增长率12%。

2018年，京东前9个月实现营收3272亿元。四季度业绩展望为营收1330亿元，即2018全年营收有望达到4602亿元。如果以18万员工规模估算，每个员工贡献的营收为255.7万元，较去年上涨11%，更是2011年的2.4倍！

来源：DonG整理京东招股书、财报

这样的水平在行业中处于什么样的地位？亚马逊在2017年的收入为1778.7亿美元，员工人数56.6万人，人均贡献营收31.4万美元，约218.3万元人民币，还要低于京东的水平。当然亚马逊此前的效率要比这高很多，主要是因为并购了全食/whole foods导致的。当然亚马逊也没有像京东一样，拥有近一半的员工从事配送工作。如果不算配送，京东的人效还能翻倍。同期，唯品会员工人数58,702人，营收729.1亿元，人效约为124.2万元/人。两者均低于京东的229.3万元/人。

亚马逊的运营效率向来是业界标杆，但面对京东依然稍逊一筹。由此可见，京东极有可能是全球人均产出最高的自营电商。

来源：DonG整理京东招股书、财报

如果只是单纯比较人均收入，以自营模式为主的京东也会远高于中国其它互联网公司。所以互联网还会重点比较人均毛利额的贡献。京东在2011年的时候，员工人均创造毛利额5.7万，可以说非常低，也就是毛利额无法养活员工本身。而到了2017年，京东提升到了32.2万，6年提升了5.6倍，年复合增长率达到了30%，而预计到2018年将达到35.6万。更多的使用无人机，减少对人力的依赖，这意味着京东盈利能力的大幅改善。

►京东技术员工达到11938人，配送员工比重下降

这些增量员工到底对应的是哪些岗位？从京东的员工结构中可以找到答案。2017年，京东共有员工157,831人，净增加37,209人。仓储和配送依然是最主要的增长动力，两者分别增加了15,609人和18,822人。截止到今年9月底，京东正在运营的仓库数量超过550个，仓储面积已经达到1190万平方米。物流体系地完善推动仓储和配送人员进一步增长。

来源：京东2017年报

2017年，配送人员达到84,790人，占京东总员工的53.7%，依旧是雇员结构的最大组成，但其实他们的比例在最近3年一直处于下降状态。

我们整理了京东最近3年的人工结构。

来源：DonG整理京东历年财报

整体看来，京东的人员结构变化有以下几个特点。

首先，配送人员占比降低。2015年，京东拥有配送人员59,118人，这一数字在2017年增长至84,790。但比例却从15年的55.8%下降至去年的53.7%。

其次，仓储人员在2017年产生了较大增长。过去两年，仓储员工占比一直在14%左右，但在2017年却突然上涨至21%。人数也从2016年的17,544人飙升至2017年的33,153人。原因是京东在整个2017年对仓储的巨大投入。仓库数量从2016年的256个增长至2017年的486个，面积也从560万平方米上升至1000万平方米。

京东的GMV从2015年的5,906亿元上升至2017年的12,945亿元，在GMV翻倍的同时，配送人数却保持稳定，同时时效性不断提升。这背后的原因正是利用更多的仓库，覆盖更多的配送范围，从离用户更近的距离发送商品，以缩短配送时间。这背后也意味着京东物流开放后，主要提供的仓储服务，进而大幅度的增加了仓储员工的数量。

第三个特点则是京东的行政和客服人员占比稳定下降。京东的雇员人数虽然一直在增长，但其行政人员的比例却从2015年的4.6%下降至去年的2.8%。同时，其活跃用户数量从15年底的1.55亿上升至17年的2.93亿，但客服人员的比例却从10.1%下降至8.1%。

如果说行政人员的比例下降体现了公司管理效率的提升，那么客服人员的占比下降则展现了京东的技术积累。通过无人客服等技术，京东实现了客服人员工作效率的大幅提升。早在2013年，京东就上线了24小时智能服务机器人JIMI，并于2017年7月推出“无人客服”，将智能助手JIMI与人工客服咚咚深度融合。同年双11，京东首次全线接入无人客服，前期用户接待占比近90%。即10个来咨询的用户中，有9个会由机器人来接待。

据了解，无人客服是京东自主研发的人工智能服务产品，具有机器人全天候的快速响应、自主学习等优势。此技术被视为京东在第四次零售革命中，零售基础设施的又一重要实践成果。无人客服的出现，极大的优化了当前客服处理的效率，为京东每月节省上千万的人力成本。

谈到研发，就不得不提一下京东科技人员的占比。2015年，京东共有科研人员7,525人，占比7.1%，2016年为9,091人，2017年破万，达到11,938人，占比也提升至7.6%。技术人员的大幅增长推动了研发费用的提升。2017年，京东研发费用66.52亿元，增长49.4%。这一势头在今年没有任何放缓的趋势，2018年1-9月，京东在研发上的投入达到86.42亿元，超过去年全年的研发费用。

►京东裁员的真相是什么？

财报数据非常清楚，京东在过去的7年一直都是积极的大量的扩招员工，尤其是2018年前三个季度已经招聘了1.7万人，预计第四季度还要招聘5000人以上。没有任何数据证明京东在大幅度的裁员。

回到最开始的问题，媒体爆料、舆论讨论的京东裁员20%的真相是什么？真相并不是京东裁员，而是末尾淘汰。京东虽然在增加员工，但不代表不会做末尾淘汰。任何一位员工都要做好自己，而不是混日子，否则早晚有一天会被淘汰出局。即使公司每年扩招更多的员工，自己也难免会被淘汰。另外对于社会舆论来说，京东裁员的真相是什么？是风声鹤唳。在中美贸易战大的背景下，任何有关裁员的信息，都会被过度的解读。

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