【钛媒体瞬眼播报】日前，百度与Udesk、环信在智能客服等领域签订合作框架协议。

智能客服并非新鲜词汇，从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服，客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。Udesk将在全场景客服系统的基础上，结合百度云在语音识别、自然语言理解、用户画像等方面的AI能力，打造AI交互语音机器人、语义机器人、客服机器人等多款智能产品，并将其应用到企业客服等领域，完成从全渠道云客服向全场景智能客服的转型。

同样在云客服领域深耕多年、头部客户众多的环信也在寻求更完善、更先进的AI能力。本次合作中，环信将结合自身在云客服领域的技术积累与百度领先的AI能力，打造智能客服整体行业解决方案。目前，百度与环信打造的智慧客服整体解决方案已经部署在能源、银行等客户，效益显著。

目前，百度云的ABC（AI 人工智能 BigData 大数据 CloudComputing 云计算）能力已经部署于金融、交通、家居等行业的客服场景。

作为客服行业的头部企业，Udesk、环信加入百度云合作伙伴计划，将进一步获得由百度云提供的技术和业务推广等支持。同时，通过开放自身的能力，百度云也将与更多行业的伙伴达成合作，以ABC技术推动各行各业的转型升级。