【TechWeb报道】4月28日消息，日前，有用户反映称滴滴“杀熟”，不同手机不同级别的用户在同一个行程下的价格不一样。对此，滴滴出行总裁柳青回应称，滴滴没有杀熟，预估价不是最终支付的车费，而是参考价。

近日，有用户在网上反应称，使用滴滴打车软件，同样的行程，同一时间，iPhone用户比小米用户贵10%。该用户表示，测试的两款手机设置的起点和终点都一样，车型类型一样，也没有新用户补贴，但是费用贵的账户级别更高。

对此，柳青回应称，同类车型同一时段每公里计费是一样的（不管是安卓还是苹果，新用户还是老用户，黑金卡还是普通用户），这是没有杀熟的佐证。如果每公里价格因人而异，那确实才叫杀熟。最终支付的实际车费是由公里数、每公里计费、低速里程、优惠券等决定的，这些具体的单价在APP里有明确的公示，大家可以按照账单自己验证计算。

她表示，预估价不是最终支付的车费，而是参考价，方便用户做决策，它和实际支付价是两回事，滴滴确实没有动机在预估价上“杀熟”，原来的出租车是不给预估价的，只是到了目的地才知道实际价格，滴滴是为了方便乘客判断才给出预估价。

对于不同手机预估价不同的现象，柳青解释称，因为路况是动态变化的，前一秒和后一秒都可能发生很大变化。为了给乘客尽可能准确的预估参考价，滴滴是实时根据动态路况预测预估价的，即便起终点一样，预估价也会存在差异。同时，两个用户的预估路径规划可能不同，对经常打某一路线的用户会用他平时常用的路径缺省值，没走过这个路线的用户系统会推荐最优方案。

柳青认为，滴滴的本意是想给用户更多方便，像预估价这样的功能在网约车时代前是没有的，但反而好心办坏事给大家添加了烦恼。她表示，这说明滴滴的产品交互和信息展示做得还很不好，这些问题内部已经在做深刻复盘和反思。