购买大家电，最头疼的就是物流售后。配送、安装都要预约，上班族要算好日子请假在家。如果住址偏远，那用时会更久一点。但这些，在苏宁易购不仅不是问题，还成为了一段段温暖的故事。

　　车过不了冰封的江面，但我能啊

　　接近中国最东的黑龙江哈尔滨依兰县，冬天非常寒冷。1月底零下三十多度的天气，李师傅和同事二人驱车为用户配送热水器。用户家住江对面，然而严寒河水结冰封江，不让出行，李师傅立刻电话向顾客说明了情况。

　　顾客得知这一消息，非常遗憾和着急，告诉师傅自己在外打工，这台热水器是买给父母的，想让老人能在家里洗上热水澡。“我们多出点运费，能否配送到让老人早点用上热水呢?”

　　作为一位儿子、一位父亲的李师傅，被这种孝心感动。他当即表示不会额外收取运费，即使江面结冰也会想办法完成配送。经过观察，江宽仅有几百米，李师傅决定背着热水器过江。他一步一步的小心往前走，试探着哪些地方结冰结的硬实，哪块可以走，江面非常光滑，李师傅怕热水器摔坏，行动格外缓慢，短短的几百米的跨江愣是走了快1个小时。

　　到了顾客家，家中老人格外惊喜。师傅们给老人安装好热水器，讲解使用方法及注意事项。老两口对李师傅的举动看在眼里，感动坏了。过年期间，顾客回到老家后，特地来苏宁服务中心找到李师傅，向他当面表示感谢，并一直夸赞苏宁服务就是好，这段暖心故事才被大家知道。

　　“车过不了冻住的江面，但我能啊，这不仅仅是一台热水器了，更是一份孝心和责任。”李师傅告诉记者。

　　想告诉顾客，老人看到电视亮了很激动

　　无独有偶，苏宁温暖的故事在全国开花。

　　不久前，浙江建德的一名用户，也为留守在家的老人购买了一台电视机。苏宁帮客建德服务中心工程师杨超，负责此件的配送和安装。送货到客户家，杨师傅才发现收货的是一名留守老人，并且是低保户，孩子在外工作，老人留在家中很是孤单。杨师傅当场决定，为老人免费赠送安装所需的电视支架。免费安装调试完毕后，他细心解说操作电视流程，老人上了年纪理解慢，杨师傅耐心讲解了很多遍。

　　“后来，杨师傅和我们说到这件事，他特别想告诉顾客，老人看到电视亮了的瞬间，很激动。”苏宁帮客建德服务中心的工作人员补充。

　　消费升级，网购大件家电的情况越来越普遍，这背后，亿万用户个性化的安装需求也越来越多。苏宁物流相关负责人告诉记者，截至2018年末，苏宁物流在全国范围内拥有19个全国物流中心，60个区域物流中心，仓储面积达到950万平方米，拥有4万多条运输线路，覆盖全国351个地级城市、2858个区县城市，拥有家电、家装家居等大件商品全链路供应链物流解决方案。

　　有如此完善的物流网，成长起来的苏宁大件准时达、送装一体等“又快又准又暖心”特色服务，才在全国创造了无数个让消费者感动的故事。