1月25日，美团酒店发布了2018年度HOS之星获奖榜单，表彰在酒店综合经营方面表现突出的商家。来自全国各地的共计70家酒店，分获“最佳诚信酒店”、“最佳经营酒店”、“最佳服务酒店”、“最佳优选酒店”、“最佳新锐酒店”、“最佳合作酒店”六大奖项。
本次评选基于美团酒店汇集的海量用户评价、评分，以及涵盖商家销量、服务、合规经营等方面的HOS评估体系选出。在为优质商家点赞的同时，也为消费者提供有效参考。
业内首推HOS体系 助力商家诚信经营
HOS(全称Hotel Operation System)体系是美团酒店于2016年率先推出的一项商家综合运营能力评估体系，通过评估酒店信息、酒店服务、酒店经营、酒店诚信四方面细分的10多项经营指标，对酒店进行综合评估分级，规范商家行为，科学分配酒店资源。
本次获奖的70家酒店，都是拥有超高HOS得分的酒店商家。为了获得更高的HOS分，商家们也很努力，哪怕只是为了解决评论中的一个小问题，都会反复和用户沟通，确认解决。HOS分甚至直接成为很多酒店店长管理酒店的重要业绩指标之一。
用心服务的HOS之星 间夜增长超50%
在此次评选中获得“最佳合作奖”的深圳华翔精品酒店负责人余萍，就对HOS带来的变化感触颇深。在接触到HOS体系后，余萍积极参加美团酒店的各项活动，同时根据规则，注重用户评价，努力提升服务水平。如今，酒店每个月的HOS评分在附近同行中都处于榜首。随着HOS分的提升，业绩也有了惊人变化：与2017年上半年相比，2018年上半年的间夜，同比增长超50%。
“以前我们酒店的浏览量总是上不去，业绩自然也就增长乏力。自从参与到美团酒店的HOS体系之后，我们根据相关指标内容，及时作了很多经营上的调整，从产品设计到酒店平台展示页的静态信息优化等等，同时着力提升酒店服务质量，让用户有更好的入住体验。可以说，HOS体系让我们的酒店经营更加清晰规范，也让我们更清楚应当如何用力，更好地运用互联网的力量，做好自己的酒店经营。”余萍表示。
多维度助力 促进行业良性发展
事实上，美团酒店能够为商家提供的帮助远不止这些。2014年4月，美团酒店推出了商家APP，旨在为各类型酒店提供客源拓展、接待经营、口碑维护、数据指导、营销推广等一站式解决方案。目前美团酒店商家后台推出了HOS、溜溜住、房惠、美酒学院等特色产品，全方位助力商家提升经营服务能力。
商家通过手机或者电脑登陆美团酒店后台，即可看到位于左侧的经营看板，包括预订管理、房态管理、HOS频道、公明收益等模块，在方便商家完成日常经营操作的同时，还能够基于大数据技术，为商家提供经营数据分析及市场信息，供商家决策参考。
劲旅咨询总裁魏长仁表示，如何解决中小及单体酒店空置率和综合收益，是酒店业者始终在思考的一个问题。很高兴看到美团酒店在这方面做出的诸多成功探索。“作为知名酒店在线预订平台，美团酒店不仅日常为酒店做了分销的助力，同时在智力、技术、技能等多方面为酒店行业良性健康发展综合助力，值得点赞。”
