更便捷的生活方式，更美好的生活质量，是民众最根本的诉求，也是科技企业在发展过程中创造社会价值的最基本的原则。随着语音识别、语音合成等人工智能技术的快速发展和应用，语音交互正在越来越多的场景和终端中落地。手机、智能音箱、电视、酒店、车载设备……人机交互变得越来越智能，日常生活更加便捷。当革新技术对民众的日常生活带来更多积极改变时，创新企业的社会价值也正在被重新审视。
近日，由中国社会科学院社会学研究所发布的《AI如何创造社会价值?2018百度社会价值报告》(以下简称《报告》)指出，作为数字信息搜索的开拓者和创新技术的引领者，百度AI赋能社会与产业，普及AI文化，参与建构AI规则与伦理，为“智能文明”提供基础动力，将有可能改变社会的生产力结构、显著提升人民生活的幸福感。其中，百度开发的对话式人工智能系统DuerOS正在优化人与设备间的沟通，拉近亲人的距离，并开放赋能，为用户带来更加智能的生活体验。
中国社会科学院社会学研究所副研究员吕鹏
《报告》指出，语音等新的人机交互技术，戳中了当今典型的中国式家庭的痛点：缺失的爸爸、焦虑的妈妈、失控的孩子和守望的老人。百度DuerOS智能语音交互系统的应用，改变了情感和社交互动模式，广泛地影响社会大众、家庭成员的情感和社交互动的模式。通过对家庭场景的理解，通过人工智能技术的加持，百度的“小度在家”能够拉近家庭中亲人的距离，让亲人们有更多的互动和沟通，提升生活品质。DuerOS的开放特性使得其可以在多种设备上搭载，把家中的电视、冰箱都变成能“听懂”自己的智能设备，如同安卓优化了人与屏幕之间的交互一样，DuerOS将优化人们与设备之间的沟通。
优化和提升社会民众的沟通交流方式，是实现社会价值的重要参与方式之一。凭借前沿的创新技术，百度走在了行业前端。
小度在家的儿童模式充分关注到了以儿童为核心的家庭语音互动需求，开发了儿童语音识别引擎，定制儿童语音播报音色及对话逻辑，使得儿童能够越来越顺畅地跟设备交流。度秘希望陪伴儿童一起成长，在守住儿童信息安全底线的同时，针对儿童不同年龄阶段，智能化提供合适的信息内容。据了解，后续，度秘还会针对不同人群，例如老人使用需求开发老人模式，在内容定制和操作上都更贴近此人群的需求和习惯。
在家庭使用场景之外，DuerOS还被应用在银行业等领域，提升了工作效率。结合百度DuerOS平台，百度云联合招商银行打造了音箱端的智能客服，业内首创，延伸了客户服务的渠道边界。依托百度强大的搜索、数据及智能交互技术，DuerOS在对话中清晰的理解用户需求，在广泛索引真实世界的服务和信息的基础上，为用户提供各种优质服务。
开放的DuerOS也使得百度收获了众多合作伙伴，携手共创革新技术对社会价值构建的贡献。据了解，DuerOS已与华为，VIVO，OPPO，创维，索尼等知名企业达成合作，已在智能家居、智能穿戴和车载等多个场景，为用户带来“动口不动手”的智能体验。
图片来自《AI如何创造社会价值?2018百度社会价值报告》
《报告》指出，随着百度算法技术的不断突破和能力的不断输出，技术会更广泛地影响社会大众、家庭成员的情感和社交互动的模式，提高幸福感。事实上，人工智能正在全方位重构日常生活，为我们带来更多智能、便利和美好。正如百度公司董事长兼李彦宏所说：“我们觉得技术可以推动社会的发展，可以为人类造福。”
科技的发展变革不会停歇，持续前进的百度社会价值创造也不会止步。相信未来，百度对社会价值的创造做出更多贡献，也希望看来越来越多的科技企业，在社会价值创造中，取得更多优异的成绩。
