腾讯公司今年将迎来20岁生日。20年来，腾讯见证了中国互联网产业从小到大的发展历程。随着用户数的迅速扩容，这对互联网公司的业务模式、组织形态和企业责任等都将提出新的要求。

　　日前，腾讯发布了主题为“智慧连接、美好生活”的2017年企业社会责任报告,全面展示了互联网企业如何利用数字平台的优势，解决公共服务“最后一公里”的问题，让更多人能够受惠于政府等公共服务机构的数字化转型。

　　公司创始人马化腾在报告中指出：“整个经济社会进入了全面数字化转型升级的历史阶段，无论是广度还是深度，都是前所未有的。从广度上看，数字化进程已经从经济产业迅速扩展到民生、政务等等领域，正在覆盖社会生活的方方面面。从深度上看，以互联网代表的数字技术正在与各行各业深度融合，数字创新正在溶入每个垂直领域的血液。”

　　能力越大，责任越大。秉持科技赋能的初衷，腾讯通过数字平台，以深入社会各方面的创新应用，提升群众的美好生活，助力解决民生问题。

　　智慧出行 ：  0.2秒让你“码”上出发

　　如果按照按照每天1.5小时、寿命60岁计算，人的一生大概会在交通工具上花费3.75年的时间。这么长时间，如何让我们的出行更加顺心和便捷，是每个人共同的愿望。

　　然而充卡难、爱丢卡，是每个搭乘公共交通出行的人的生活痛点。

　　2017年，腾讯以交通移动支付工具为目标，相继在广州、合肥、深圳、青岛等多个城市推出腾讯乘车码，只需要通过微信小程序“腾讯乘车码”，刷码过闸，实现0.2秒“码”上出发。

　　无需充值，刷码乘车，解决乘车用户痛点，为市民提供多元化的支付方式，极大提升了用户出行效率。

　　在铁路出行领域，2017 年，用户可通过微信支付实现在线购票、铁路网络订餐，等服务。截至 2017 年底，腾讯与北京、沈阳、成都、青藏、郑州、上海、广州、南宁、南昌等多个铁路局实现合作。从“人民铁路为人民”到“智慧铁路，双网融合，提升旅客获得感”。

　　智慧人社： 让数据多跑路，群众少跑腿

　　互联网+人社既是一个产业风口，也是一种社会责任。依托于微信与手机QQ的城市服务平台，将各类政务民生数据集合起来，打通人社机关、第三方机构、市民之间的通道。

　　以社保为例，在微信微信城市服务功能、微信公众号，参保用户即可进行在线查询、缴费支付、业务办理等业务办理，突破时间、空间的限制，有效提升参保人员的服务体验。

　　截至2017年底，微信城市服务平台在全国360多个城市上线，累计服务4亿多人次，提供了包括公共信息发布、公安交警各类证件办理和缴费、社保医保信息查询、企业工商注册等在内的30大类服务。

　　无独有偶，外来人员就医一直是老大难问题。2017年，腾讯与国家卫计委异地就医结算中心签署《城乡居民基本医疗保险(新农合)跨省就医联网结报合作框架协议》，利用互联网+医疗、移动支付等资源及优势，大力推进新农合跨省就医联网。

　　2017年7月，全国首个微信新农合支付业务率先在深圳市龙华区人民医院上线，经过规范转诊跨省就医的新农合患者，可在就诊医院实时结报，享受到比回参合地报销更加便捷的异地实时结算服务。

　　智慧旅游：吃住行游购娱，一部手机游云南

　　根据人民网旅游315投诉平台的数据统计，从2014年开始，云南旅游投诉率已连续三年霸占全国榜首。如何提升客户观感，提高旅游体验成了重头戏。

　　2017年，腾讯与云南省政府携手，依托腾讯云、腾讯地图、微信支付、人脸识别、智慧零售等多项技术，打造吃住行游购娱等全方位沉浸式智能旅游体验。

　　景区名片、智慧厕所、智慧停车场、语音讲解、路线规划、位置查找等几大功能融为一体，堪比旅游界的南孚电池，一节更比六节强。通过一部手机游云南数字平台，包括引领全域旅游发展、重构旅游生态环境。

　　智慧警务：寻人又救人 感受科技的温度

　　2016年，基于移动互联网定位技术，向失踪儿童所在城市数千万网友推送失踪儿童信息的公益平台QQ全城助力接入公安部“团圆系统”，全国各地一线打拐民警可即时上报各地儿童失踪信息，通过QQ全城助力进行扩散寻人。

　　对比传统方式，全城助力可以节约30%的寻找时间，成功救助率达80%。

　　寻找稀有血型、寻找走失老人、人脸寻亲等，QQ全城助力纳入越来越多的公益项目。QQ全城助力“人脸寻亲”项目也在2017戛纳国际创意节摘得“Use of Social Data & Insight”金狮奖。

　　此外，通过与福建省公安厅搭建牵挂你走失平台，为老百姓提供了一个发布走失信息的平台，当身边的亲人走失的时候可以在平台上上传走失人员信息，并且与平台上已有的信息进行比对。截至 2017 年底， “牵挂你”防走失平台已帮助找回 681 名走失人员。

　　公安部网络安全保卫局副局长钟忠对此表示，在‘互联网 +’推动下的警务创新，不仅是技术创新和技术变革，也是在打造以数据驱动的新型公安业务模式和业务流程变革。像深圳市公安局民生警务平台这样的创新服务确实节省了我们大量的警力，为我们公安工作的深入的信息化发展，提供了一个很好的借鉴的方式。

　　数字化建设已经深入人心，覆盖到生活的方方面面。面对加速发展的新科技时代，腾讯公司坚持跨过数字鸿沟，做各行各业的数字化助手，把数字产品和服务做好“向下兼容”，让尽可能多的人能用起来、用得好，特别是让弱势群体、老少边穷，都能够分享数字红利。