在信息飞速发展的当下，各服务行业企业为消费者提供了多种沟通服务渠道，其中企业服务热线是最主要的沟通渠道之一，因此客户拨打服务热线的体验好坏直接关系着企业与消费者间能否建立沟通桥梁。

今天中国消费者协会举办重点服务领域部分企业服务热线体验式调查情况通报会，对于今年8-9月在全国23个城市开展的体验式调查活动进行汇报。

此次中消协选择了与消费者日常生活关系较为密切的8个行业（银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源）47个企业服务热线进行调查。

总体评价得分中国家电网居首，在消费者较为关注的快递行业中，顺丰的总评最高，为第9位，而申通最低，位列倒查第3。值得一提的是最新因退押金事件上头条的ofo在所有被调查企业中排名垫底。

而在各个体验环节中，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面，其中ofo、韵达、12306、农行的人工转接皆超过了30秒，ofo为最长，达到了46.6秒。