问题一：@电商神圣哥

拼多多可以说又爱又恨，拼多多是不允许我们给予消费者微信、QQ等联系方式的，一旦检测到，封店或缴纳10万保证金。

拼多多我是做女装和蓝牙耳机的，有一天一个买家咨询客服：亲，东西可以大量批发吗，方便留个微信吗？ 我只能发“表情”，不敢正面回复，而买家继续穷追猛打，一直问微信，如果我不回复会降低询盘5分钟回复率（影响报名活动和权重的），我只能一直发表情回复，途中买家发出自己微信让我添加，我也只能发表情，而他还是一直发添加微信字眼，心中万马奔腾中。

最后工作人员添加了，TMD的个A，既然是个刷单的团队!我立刻问他拿地址，想过去“问候”他了。这里大家一定要注意了，拼多多是不允许发送任何关于微信、QQ联系方式字眼的，而且客服一定记得是最后一个结束聊天的，不然也会影响活动报名。每一次客服培训，我都会强调几遍几百遍，因为这个错误要是犯了，店铺就无力挽回了，那应该是缴纳10万保证金还是关店不做呢？

所以客服这块，必须响应速度做好，而且注意字眼，一定，千万，别等到问题出现了才后悔，那没用的！

【轻语回答】：感谢神圣哥的现身说法，关于这个导流问题，轻语的建议是直接扼杀在摇篮就可以了，直接回复客户“平台禁止导流行为，本店所有交易均只在拼多多进行哦。”，至于之后客户给你发她的微信啥的，你自己看着办，脑补一万种画面。至于一不小心犯错了，现在也是考试为主，真正需要交纳10万押金了，看自己的店铺能力吧，反正轻语一句话，规则是提前通知并且警告了，犯错了就只能说是自己的问题，怪不到平台身上，又不是让二选一。

问题二：@三薪二亿

拼多多其实最烦恼的就是活动，活动需要日销门槛，好不容易各种亏损各种操作达到报名门槛了，好吧动不动就让你报个全网最低价，要么就7、8折，关键这个价格，你还得开车。而且活动报完，流量根本接不住啊，除非你直接晋升首页，不然那又是白亏一波。

【轻语回答】：关于这个问题其实很尴尬，轻语称之为“野心大于能力”，瞄准了一个款，要把它强行打爆，尤其是数据平平的款，因为数据表现很差，又要上平台的活动，平台要保证活动的营销性，怎么办？只能要求你给出低折扣了。

但是这也不是绝对的，现在平台就有一大把设置高价，然后再去报活动，小二群里已经通报过很多次了，关于这种怎么办了？轻语最良心的建议是前期做好活动测款，然后数据好的款，其实上活动要求的折扣价并不高，甚至原价上都是有的（限时秒杀等要求全网最低价的活动除外）。

问题三：@。5E8N4CG

拼多多对于买家申请的售后，卖家从来都是赔货再退钱，任何证据，检测报告，授权证书都提供，不但胜不了诉，还限制一月只能申诉3次，一年10次，真的很无语，想不明白。

【轻语回答】：有点以偏概全了，不排除这种情况，并且承认这种情况常有发生（我自己也被恶心过），但是对于一个新平台客服始终还是被放在第一位的，只能说就当成是售后损了。不过好在也不是所有单都是这个情况，相信你也有那些平台被公平对待的案例，那么我们暂时就先不跟某些垃圾人计较了吧，一旦计较下去，你会发现日赚300的店铺，因为不愿意吃30块钱的亏，从而凉了，凉了。一口气，其实咽下去也是可以活下去的。

问题四：@raechou

直通车想要低价引流太难了，好烧钱，有没有办法？

【轻语回答】：首先，拼多多哪来的直通车…，只有搜索和场景以及聚焦占位。

我们再来说说低价引流吧，以淘宝为例，低价引流就是1毛钱左右引流就很嗨了，拼多多的场景车就是1-2毛钱就可以大量曝光。再说搜索车吧，其实3-4毛也可以大量引流，那这样子说下来吧，拼多多的引流相对于其他平台都要低。为什么会觉得开车难了？无非就是因为亏损！

那开车为什么亏损，心里没点数么？

1.基本设置都不懂，乱设置（比如场景基础出价设置0.26元的那种）

2.款不行就是款不行，非说是车的问题，车子有人脸识别吗？

问题五：@T掌柜

我还真有个问题，年初的时候，卖预售的产品，超低价ppc一毛几，然后上架就推了直通车，0销量0评价，当天有转化，第二天投产9，结果第三天就限制推广了，问客服也不知道什么原因，问了很多人都不知道，翻遍论坛也没有，上了新链接正常推，推两天一样的数据，又给限制了，之前的链接奇迹般恢复了，然后数据就不行了，然后就没有再限制，求解！？至今没有搞明白，全部都是真实数据，没有任何违规！

【轻语回答】：可能是水果之类的产品吧，今年预售时间设置过长系统会限制推广，可能你遇到的就是这个问题，至于为什么后续投产比就不行了，可能是因为这类产品预售本身就是卡一个市场空白，等你回复了，市场的对手都来了，你从先人一步变成了慢了一拍。

问题六：@李白最厉害

店铺的评价，给联系方式补偿也不行，想解决差评一堆阻碍，想问问大神，你们是怎么解决的。留评要怎样才有效？

【轻语回答】：拼多多没有删除评价的功能（只可以举报、回复），所以事先能预防是最好的（从产品的品质、快递服务、包装入手，拼多多的客服就在意这几个，尤其是快递。）

那被差评了的事后怎么办呢？轻语给几个小建议：

1.不要扯淡型回复放个段子觉得可以缓解尴尬

2.不要回怼客服，搞得天怒人怨的

为什么了？

我们回复客户评价的目的是发什么？是缓解尴尬？是怼回去？给差评就是人品问题？不！

给差评说明就是有问题！那么你就给一个解决方案不就好了？

说质量不好的，你就说：本店支持7天无理由退换，品质问题承担来回运费。

那后续的客户就基本没有什么大的顾虑的，而如果你不敢还这么回复，可见你对自己产品本身就没有信心吧？（7天无理由退换是默认保障），那就别怪别人给你差评了，你也找不到解决方案了，因为你根本不敢售后。那我觉得我也帮不了你，因为你没有服务的品质。

问题七：@pdd良人

我想问的是现在拼多多对商家的品质管理要求比较高，正常卖家的产品要做到很好成本就会高很多，在这里想请问大神们，在产品本身质量无法提高的情况下，应该用什么方法怎么去把控店铺的产品质量分，买家正常购买情况下，收到有问题，他们第一时间都是直接申请了产品质量问题，才来联系我们客服，在这种情况我们在去引导他修改原因已经没有任何用了，已经被判断了属于质量问题率了，多了就给下架资源位，各种限制，这个是困惑了我们很久的一个问题，没有找到很好的处理方案，需要大神可以解答一下。

【轻语回答】：对于这个问题，轻语也是很有感触，曾经我们有一个店，我们平分就是上不去，而对手评分却很好，我们以为是虚假的多，结果发现对手只是做好了一件事：快递盒更硬，快递服务比较好。

相同品质的情况下，客服申请质量问题的概率差不多，但是快递确实客服再没有看到产品前的第一感受，恰巧这个感受无限放大了品质问题。

问题八：@非凡Delusion

目前拼多多如何才能去引爆自然流量？拼多多的运营模式是否和淘宝是一样的？拼多多运营的前期、中期、后期侧重点在哪里？

【轻语回答】：拼多多的运营模式和目前的淘宝完全不一样，无论从各个方面，都不在一个频道。那拼多多如何才能引爆自然流量呢？真实收藏率与坑产是重要的标准，你开车可以拿到流量，但是自然流量是很难撬动的，因为它的流量都是社交流量，一般的淘宝常见产品不一定撬得动！

1.前期侧重点：侧重于选款，选择点击率高、收藏率高的产品（投产比和转化率随缘，一般都会还行。）

2.中期侧重点：优化产品的转化率（最粗暴的价格、销量、评价）、投产比（开车的人群DMP、时间折扣）、然后加速曝光（聚焦展位现在也是个红利）

3.后期侧重点：通过坑产的短期打造，得到平台的活动反向邀约，卡上平台各种资源位（我们最多1个单品卡7个资源位：推文、个性化首页、专题等等。）

以上就是轻语对于大家的几个问题的拙见，最近比较忙，和官方合作线下的推广先锋，未来可能会在全国各地产业带和大家见面，偶遇了记得打个招呼哦。

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