电商公司中有很多岗位和部门，比如采购部、市场部、客服部、财务部，只要听一下名字你就基本上知道这个部门是干啥的了。唯独运营部很难用一句话解释，很多面试考官也会问个变态的问题，你是如何理解运营的，回答不好很容易掉坑里，当然我也问过这个坑爹的问题，其实在我每次问面试者这个问题的时候，心中都在暗喜，嘿嘿，我看你怎么回答，一副看热闹不怕事大的感觉。为什么我会有这种心态呢，因为这个问题实在太开放了，不同的人给出的答案都不一样，不同层级的运营给出的答案也不一样，而且最悲催的是大家对这个答案很难达成一致，如果不信你可以和你周边干电商的小伙伴讨论一下看看。

也正是因为这个问题太开放了，所以能够通过这个问题看到面试者对运营的理解程度。包括我自己，其实也很难说清楚电商运营是干啥的。尤其是一个外行的人问到这个问题，怎么回答，说的再多都感觉表达不清楚，都感觉特别无力，不知道大家有没有这个感觉。“技术改变世界”“产品改变世界”这种说法经常有，唯独没听过“运营改变世界”的说法，再加上很多人无法准确的理解运营的工作，造成外人对电商运营岗位其实有很多的误解，甚至电商运营的从业者可能都会有很多误解。在此，我简单的说一说人们（包括电商运营的从业者）对电商运营的几个误解。

误解一：运营就是打杂的

我老婆供职于携程，从事市场方面的工作，有一次晚上到家后，莫名其妙的问了我一句话，你们做电商运营的平常都在忙啥，不就是上个产品，调个价格、做个活动么，有那么难么。我听完之后，第一个感觉就是这个家伙是不是在公司受啥气了，所以我也就没特别解释，只是简单的说了一句，运营没那么简单。这是从外行人的角度看待我们电商运营的，毕竟携程的模式和很多电商公司的模式还是不一样的。

其实很多从事电商运营的小伙伴也会根深蒂固的觉得运营就是个打杂的，如果单从外在的表现来看，这句话是没错的，大部分的从业人员还都是执行层，对运营的体会更多的是繁杂。如果你是一名正在从事电商的运营人员，千万不能认为运营就是打杂的，你需要在打杂的过程中获得经验，获得能力，获得知识体系。你只有时时思考，多练习、多实践、多总结才能具备“华山论剑”的资格。否则就算工作很多年，也只能是浑浑噩噩。尤其是那种明明对运营不够了却还坚持出来班门弄斧的做法更加不可取。这部分建议读一下我之前写的文章“运营中的你为什么始终只能打杂”。

误解二：电商运营不需要了解产品（互联网产品）

电商运营不同于其他的互联网运营，经过十几年的发展，网站架构基本上已经非常成熟，无论是前端还是后端的产品都非常成熟，人才也较多。再加上天猫和京东两大平台提供了电商运营的基础，你只需要有货源，有一家注册的公司便可以在平台上开店，运营人员无需了解产品逻辑。

但伴随着移动互联网的崛起，很多行业都进入了产品时代，侧面的验证了“产品改变世界”这句话。尤其是这两年的拼多多、小程序电商等移动电商的崛起，要求运营人员不仅需要懂零售，也需要去了解产品逻辑，用户越来越注重产品体验，你的产品做得不好，即便运营强度再大，也无济于事。所以你必须重视产品，把产品体验做得足够好，真正把握用户的需求才能留住用户。现在这个时代，“强奸用户”的思维已经淘汰了，这就是为什么很多互联网一代、二代的成功者，现在很少出现在这个舞台上的原因。

为了适应互联网的快速迭代更新，作为一名电商运营人员，有必要了解一定的产品经理知识。伴随着微信、拼多多等的崛起，电商已经不仅仅只有天猫、京东了，更多的玩法会登上舞台。

误解三：运营这项工作谁都可以做

运营的工作门槛确实比较低，不像技术的岗位，必须要有一定的技术知识才可以从事，运营不一样，产品上架，调个价格啥的，踏实一点的读过书的都能干。但想要做好它其实是相当难的，没有一定的功力还是不够的。电商运营的产出是销售业绩，也是整个公司最核心的指标，没有业绩什么都是扯淡。所以运营需要和公司里几乎所有的部门打交道，公司里涉及到的所有的繁琐事项都会达到运营部。再如第一点所说，运营的工作表现上确实是个打杂的活，但要想把所有打杂的活有条不紊的搞定，并且每个环节不出漏洞，保质保量的完成是相当不容易的。一个好的运营，是需要具备一定的运营气质的。在面试一个人时，其实就可以感受到这一点。做事认真、踏实务实、接地气、重视细节、耐性和任性好、逆商够高、执行力强、思维灵活等，这些都是一个好运营必备的素质。这是骨子里面的东西，一般情况下后天是很难培养出来的。

运营就像带兵打仗一样，繁琐的事情极其繁多，有着操不完的心。不过当你过了打杂这个阶段之后，作为一名将领的时候，你就能够体会到运营的魅力了，排兵布阵，决胜于千里之外是个非常爽的感觉。

误解四：运营就是背黑锅的

电商运营不同于互联网其他行业的运营，电商运营有相对比较清晰的指标，就是销售额，这是最核心的，对于公司来说也是最重要的。外加运营这个东东没有明确的边界，只要不是别的部门的职责，就都是我们运营的。网站上一个活动价格错了、文描错了、业绩降了、新客降、老客户活跃度降了、仓库东西卖不出去了、超卖了、顾客体验不好了、物流发慢了，但凡能想到的基本上都跟电商运营有关系，一旦哪个环节有问题，第一时间找到的就是运营的小伙伴，基本上需要全天24小时待命，所以说做一名电商运营韧性和逆商是很重要的。运营就是背黑锅的，这句话对也不对，因为这个活确实是运营的，运营在电商公司实在是太重要了，不存在背黑锅的说法，因为这个锅本来就是运营的，为了体会一下排兵布阵，决胜于千里之外的感觉，想开点把。

误解五：运营可以适当的抱怨

在实际工作中，很多同事会跟我抱怨没有流量，没有市场费，价格优势不够，什么都没有怎么做业绩嘛。但我要反问一句，啥都有了还用你做么？作为一名运营，只有在各种不利的情况下，还能做出东西，甚至在弹尽粮绝的情况下还能做出优秀的业绩，这是作为一名优秀运营所应当坚持的原则。说的通俗一点就是，你一定要有成本意识，即给你1000元的经费，你能做出和给你100万元经费同样的效果。当遇到问题的时候，脑海中的第一个感觉一定是如何解决问题，如何在现有的情况下更好的处理这个问题，更好的做出业绩来。作为一名电商运营，在和你上司对话的时候，永远只有解决方案，不要一味的只是抱怨。

并不是说运营不可以抱怨，而是说就算你说到口干舌燥，该完成的工作也照样必须完成。领导不会让你牵着走的，否则人家凭什么领导你，能成为你领导的肯定都有一定的本事。对于你来说，永远只有两条路，要么忍，要么走。 

误解六：运营中有大神

最近接触了很多读者，发现大家存在一个误区，就是运营中有大神，好像大神给你支两招你就能够把店铺做好了，把电商做好了。不存在所谓的大神，也不存在告诉你个方法就能够把电商做好了。电商运营中硬实力的差距只有两个，一个是专业性，是否足够专业，另外一个是否有足够的资源。也就是说大家眼中的大神之所以被大家奉为大神，是因为他比你专业，但请相信我，电商中的很多问题不是一个专业就能够搞定的。且专业性是怎么练就的，一个是本身的能力，最重要的是所从事的工作能够保证他的专业性，所带的电商公司规模能够撑起他的专业性。所以当你在请教某个大神的时候，很有可能你们两个人完全不在一个频道上讲话。另外一种情况就是资源超强，对一般的电商运营来说，完全是降维打击，大家已经不在一个维度上了。

我不是否认请教别人给自己带来的价值，我想说的是不要神话一个人，请教得来的一定是建议，最终自己一定要有分析能力。所以说我一直建议的是，作为一名电商运营人员，你身边的朋友一定是多层次的，有做执行层的、有做中层管理的、有做高层管理的、有做小老板的、不同的人看待问题的角度不一样。 

就好像大家问我一个淘宝店怎么做，我只能说，我啥都不会。这个时候你还不如问一个刚毕业没几年的小孩，在这个阶段，也许这个小孩给你的建议比我给你的建议要有用得多。

 误解七：运营可以速成

关于这点，我只能抱歉的告诉你：运营真的不能速成，真正优秀的运营人员需要长时间的积累于摸索。正是因为电商运营太过繁杂，需要长时间的吃透所有环节，并不断的总结，从而成为系统化的知识体系，不仅仅是技术层面的，更多的是软能力，一句话，叫做搞定事情的能力。运营能够帮助一个人练就平和的心态，你可以用在这个过程里磨炼出的特质看待世界，看待人生。希望大家能够成为一个出色的运营，你现在积累了多少，将决定你未来能站在一个多高的高度，所以，一定要好好磨炼，不要偷懒 

误解八：运营只是天猫、京东

天猫、京东基本上涵盖了大部分的电商从业人员，用心研究天猫、京东本身并没有错，但如果把运营只看作是对天猫、京东的研究，那就太狭隘了，真正的一个操盘手是不受平台渠道限制的。延伸一句，电商也不止是直通车、钻展，作为一名电商的从业者，非常需要搞清楚自己在电商的每个细分岗位到底应该熟练到什么程度，而不是一味只知道往前干，N多年后，回首一看，卧槽，我的方向错了。