事情是从五月一号开始说起，一个男买家给自己孩子买了三件衣服，收到后 过了几天退货退款，留了一件，退两件，但是我在收到衣服的时候，发现吊牌还在，衣服穿到不成样子，白色的衣服穿的袖口发黑污渍黑色的，由于当时圆通送过来的时候，没有及时拆包裹直接签收了，导致后面拆包裹才发现，这个时候离派件送到签收已经过了几个小时了，立刻打电话去圆通联系拒收，圆通过来拿走衣服，关键点是，圆通取走包裹，却没有在网上做拒收的物流信息，也就是物流信息已经是签收状态，我们联系该买家，反正就是不承认穿过，无果，要我立刻退款或者拒绝，我没有处理，这个时候她居然打电话给消费者那边的客服，那边的客服过来直接操作退款了，我很无语，本身收到货后，后台有两个按钮，一个是同意退款，一个是拒绝，三四天后五任何操作，时间到期，系统默认打款给买家，如果我拒绝退款，那么双方可举证，但是呢，消费者客服进来省去一切环节，只是看到物流信息是签收的状态，那么立刻操作打款给买家，本次介入不计入纠纷率，我是火爆脾气的一个女的 ，忍不了，感觉底线都没有，我后续要求淘宝申诉，淘宝擅自给买家退款，我不服，申诉的结果还是不支持到我这边，既然是这样的处理结果自己觉得委屈但是想想也算了吧，这个事情本来可以画句号了，但是过了几天，买家留下的那一件还给我一个差评，这个我真的比较气愤了，后面楼主就做了一系列比较疯狂，煞笔的事情。
楼主来更新了继续。。。当时我的火爆脾气被点ran了，怎么这个买家这么不要脸啊，两件商品穿过退款了算了，留下的那一件还差评，我就加了这个买家的w， 加上就是各种骂（这里我真的承认我自己脾气太大了，这里已经不是几十块一两件衣服的问题，也不是一个差评的问题，是这口气难平，有时候确实是一时冲动，）各种诅咒，各种咒骂，还扬言要寄丧葬用品，威胁对方要用手机hong zha，可能楼主做个淘宝小店铺，跟外界隔离了，缺少跟现实里的人的沟通，经常遇到售后多了，人也有些抑郁，其实现在想想再怎么气也不该去 zu zhou别人，这个事件真的买家先错，我自己后错，其实都有错，只是楼主错的更离谱。。。
微信 骂人过程就不贴出来了，免得引起大家不适。后来这事就过去了十多天，也差不多忘记了，后来某一天，楼主又想起来了，就拿他w,x里的头像P了咒骂图，发手机彩信传过去，（这张图就是导致差点封店板上钉钉的证据）为什么用自己店铺绑定的手机号就发过去了呢，现在想想楼主当时可能是脑子真的进水了，或者是觉得交易成功了已经过了十五天没有投诉入口吧，但是，别忘了，这个是重点啊，你们记住了啊，交易虽然成功过了十五天，订单号那边买家小蜜那里输入投诉是投诉不了，会显示订单超时无法操作，但是买家想投诉你，不管是十五天过来，还是150天过了，只要你确实骂人，买家留有证据，都是可以进行电话投诉的，也就是说只要产生交易，不管是交易关闭，或者交易成功，不管过了多少天，任何时候都是可以对卖家行为进行投诉的！这个是画的重点，不要以为后台没有投诉入口就可以忘乎所以随意骂人。
楼主是6月4号发的p图的咒骂彩信，6月6号手机收到一条信息，注意，这个时候，交易超时了，投诉信息是不会出现在后台 投诉管理那里，也就是说千牛后台根本不显示有人投诉你，我实际当时是6月6号收到的淘宝网的信息，但是我当时我都没有看到手机短信，还回家安安稳稳的过了个端午节，我看到手机短信息已经是6月8号晚上的11点钟了，痛苦的8号晚上到9号一个晚上根本没有合眼.
短信内容：【淘宝网】关于订单编号############，买家投诉您发信息咒骂，请您最晚在24小时内反馈是否已与买家协商和解或提供与该买家旺旺沟通的旺旺举证号（需含全部聊天记录）提交至https://h5.m.taobao.com/clientform/member-6，逾期无有效举证反馈，淘宝将执行扣12分且店铺屏蔽7天处罚处理，请知悉。
#p#分页标题#e#发不了图片 就复制了这个 大概就是这个格式，这个就是淘宝网发我手机里面的信息，就是这样的，当我看到信息是6月8号晚上11点多，这个时候我感觉腿都是软的，我家楼下一楼就是办公室，从我家五楼跑到一楼，不夸张腿都是软的，慌的一逼，下楼到办公室强迫自己冷静了一下，事情要解决，慌也不是办法，然后现在不是上班时间，我就千牛云客服问，让帮我查，问第一个客服说，暂时没有看到有投诉我店铺的记录，我又问了一个客服，并表示交易过来15天，我是收到手机短信，跟第二个云客服沟通后，她说查到了，这个是买家打电话投诉你的，跟在订单那里投诉惩罚力度是一样的，都是按照淘宝规则处罚，如果一旦事实认定有这种行为，店铺最轻是会被判定扣12分屏蔽7天的处罚，大家知道，一个店铺被扣12分意味着什么，楼主当天一晚上没有睡觉，这个时候就是跟买家发信息求饶，这个时候各种道歉，当然无任何回应，就这么在床上坐了一个晚上，百度查看有没有办法挽回，云客服跟百度里面类似经历的店主的说法都一致，及时获得消费者的谅解，就会有转机，一单判定下来，这种电话投诉，是没有申诉的机会，即使有申诉的机会，在判定后再跟消费者协商一致都不一定确定的能挽回店铺，一定要判定之前跟消费者和解。
上面信息是6月6号发的，说24小时内提交，到了第二天九号，这个都差不多三天了，为啥三天还没有处罚我后面说，第二天一大早打电话给我在温州的一个运营朋友，她说她替我去跟买家说，打电话去沟通，道歉，结果电话是接不通的，九点到了我就打电话给人工客服，说明了情况，第一个客服是个男客服，当然我就各种求，能帮我处罚轻一点或者警告一下吗，客服说没办法呢，消费者的这个投诉直接是转到他们客服主管那里去了，只能说帮我备注一下求求请的意思，挂完电话，我又问了第二个客服，是个女的，耐心比较好，我就各种打悲情牌，说我上有老下有小，过程就不表了，女客服说，本来看信息说24小时内提供旺旺和解一致的信息是可以的，现在超时了，三天了，没有下达处罚是因为过端午，又是礼拜，不是工作日，今天是礼拜天，你抓紧跟买家协商一下，我这边多给你跟处理人争取一天的时间，然后把你的情况做备注，不管有没有用，这两通打悲情牌的电话 实际上后面还是有一点用的。
这早上就一直给买家发信息道歉，打电话不接，旺旺时不时会回复几句，回复的大概就是忍受不了诅咒小孩的p图，才投诉，不会和解的，怎么都不和解，不记得发了多少信息，打了多少电话了，下午三点有一个女客服主动打电话过来，她说她是客服，问有么有跟消费者协商一致，已经给了这么多天时间了，要是别的店铺早就处罚封店了，抓紧和解，不然明天礼拜一要封店铺了，挂完电话，我跟这个买家发旺旺，因为任何电话信息跟打电话，都没有回应，只是旺旺还会显示已读，偶尔还会回两句，我发旺旺说我愿意赔偿600块，依然没有回应，我又发信息说赔偿1000块钱，还是没有回应，但是我发的这个信息，客服们其实都看的到的，五点钟的样子，淘宝又有一个女客服来电话，这个人就是此次投诉的处理人，也是他们客服主管，这个女孩子跟我说看到我给买家发的赔偿1000的信息，知道我是想积极处理这个事情，她说我的行为确实非常不理智，怎么能诅咒别人孩子呢，反正是数落了我一顿之后说到了现在网络太发达，如果上了头条新闻，很多键盘侠会把人逼死，然后去年也发生过这样的事情她封掉了一个夫妻店铺，结果夫妻两人去杭州找她下跪，她说不想悲剧重演，造成两个家庭的悲剧（做到淘宝客服主管这个位置的女孩子讲话是很有逻辑性的，说话条理清晰，分析判断实物都能说到要点），说起初是消费者客服接到投诉，转给她的，说当时接到以为是个新手店铺，看到我的店铺有点诧异，两个皇冠的信誉怎么这么干呢，说现在我电话不要挂，她去打消费者电话，把消费者电话接进来，三方在电话里，她做主给我们调解一下看看，然后接进来，该消费者就是老婆气的住院，不止花了一千，反正说了大概一个小时，最后他自己是开口要了两千，我也一口答应了，事情就这么了了，第二天淘宝又发短信，说投诉订单经过核实不存在辱骂行为，有责改之无责...这个事情就是付出了两千块钱的代价，骂人一时爽，骂完有的后悔的。
#p#分页标题#e#说实话，如果店铺被封，我压的那些货，这一年来看着店铺从一个心升到两颗皇冠，这个跟看到自己孩子的成长一样，还要跟着我的三个做衣服的工人，她们都是要养家的宝妈，都会失去工作。发出来，是给大家一个警示，千万不要去碰红线，就算再气愤，自己消化掉算了，做淘宝真的见识了人性的善恶面，要学会管理好自己情绪，这个世界本身就有很多不公平的事情，不单是淘宝，任何地方都存在不公平的现象，心态一定要放好，我是2000块给自己买了一个教训，也希望大家看到我的这个经历，在自己脾气不好难以控制的时候，能够想想我，或者想想因为骂人被屏蔽的处罚的店铺，开店要练就一颗强大的内心，内心强大了，才能收获你想要的。
一个淘宝店主的心声，大家以此为戒，淘宝生涯里第一个坑，血淋淋的淌出来。
