2018年千人千面进一步强化，2019年个性化流量在整个流量体系里占比越来越高，面对这一现象，有的卖家已经赚到盆满钵满，还有一部分卖家却是利润微薄、甚至亏损严重。俗话说：有人欢喜有人忧，用一句话来形容当下的卖家现状真是“几家欢喜几家愁”。

 

对于仍在愁容莫展中的卖家，我不禁想要反问一句：为什么你没有赚到房子、票子、车子？为什么别人在赚钱而你却在亏钱？我想请这些朋友扪心自问一下，亏钱的原因到底是什么，是产品？是平台？还是运营之道？

凡是做电商的都知道，现在淘宝推行的个性化千人千面，无论是对于店铺掌柜还是运营而言，要想做好店铺，就一定要清楚了解并掌握千人千面的实操原理，而其中的人群标签更是需要高度重视的，因为现在电商技术越来越透明化，抛开产品、店铺、和运营层面的影响外，做店铺最核心的问题就是“人群标签”。

《人群标签》作为今天的主题，我想请大家抛开店铺问题，先思考一下：个性化人群标签到底是什么？

尤其是在千人千面面前人群标签显得尤为重要——主要指店铺的人群，然后根据不同的消费类型、行为习惯或者购买意向来进行区分，进而形成的不同的标签。

比如我们经常说一个人的高矮胖瘦，人群标签的本质就是刻画人群的种种特征。但在店铺中人群所用到的就不仅仅停留在这些，还需要通过其他更多的一些特征来形成精准人群标签，从而大大提升店铺的转化和流量，为店铺带来巨大的收益。

                                       ——剖析精准人群标签那些事儿

一、标签的类型

基本属性人群标签：收入、身高、体重、年龄、性别等人物特征。

行为属性人群标签：转化率、跳失率、停留时长、浏览次数等行为特征。

态度属性人群标签：购物偏好、色彩偏好、浏览记录、购买记录等态度方面的属性。

 

二、标签的形成

买家标签：根据性别、年龄、职业、风格、人生阶段、消费能力、兴趣爱好、地理位置、购物行为等个人综合情况，衍生出的标签。

宝贝标签：经过一段销售时间的沉淀后，根据浏览、收藏加购以及购买力，衍生出的标签。（占比越多越精准，占比越高、宝贝搜索权重越高、免费流量越大）

店铺标签：根据年龄分布、消费层级、性别占比、地域分布、价格区间等各个宝贝的综合标签，衍生出的标签。（店铺和买家标签相匹配时，人群最为精准—权重提升、流量增加）

三、建立精准人群标签：

——举例：

情景背景：装饰、装修，房子、汽车。

年龄区间：26-35岁消费群体、29-45岁消费群体、34-60岁消费群体。

人物背景：

18-30—兴趣爱好：房产家居、旅游、互联网；婚恋情况：单身狗、新婚、已婚。

26-40—兴趣爱好：房产家居、教育、汽车；  婚恋情况： 新婚、已婚。      

36-60—兴趣爱好：金融理财、旅行、汽车；  婚恋情况：已婚；活跃区域：北京、国贸。

人群特征：

刚需型用户：26-35，关键词—婚房、效果图、家具；

个性化用户：29-45，关键词—宝宝、健康、房子；

品质型用户：34-60，关键词—豪车、理财、品质等

在这里补充一下：产品的使用人群不等于店铺购买人群，店铺在不同阶段也会有不同的个性化标签，总之要根据店铺的实际情况建立专属的人群，把符合店铺的标签人群圈定出来，强化店铺标签，并进行精准的定向推广。

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四、导致人群标签混乱的影响因素

刷单：成也刷单、败也刷单，很多的刷单平台，不会考虑店铺的问题，他们只关心你刷不刷，刷多少，但实际上这些刷单账号，具体的带着什么标签、又会造成什么样的影响，根本无法预判，在这种情况下还选择大批量的刷单操作，势必会造成店铺的人群标签混乱。

淘客：淘宝客主要以低价引流为主做销量，但是现在已经被逐步淡化，产生的销量不计入搜索权重，所以淘客不仅会拉低店铺的消费层级，还会拉低自然流量，最终使店铺进入死循环，价格只能是一低再低。

错开人群：产品定位、人群定位不精准导致，最简单的例子就是本属高客单产品却来了一堆低客单的人群。

低价引流：主要是指高客单的店铺产品报了低价活动，或者参加大促活动等利用疯狂打折来吸引下单，这样做的结果就是：几十元客单价的人群根本不会为几百元客单的产品买账，如此一来，产品定位错误，人群错位，店铺要想将人群在拉回正轨，相比之前会较困难、投入也会增多。

五、查看人群标签流程

当店铺人群标签出现问题时，我们该如何查看自己的访客是否混乱？

——我们可通过生意参谋—流量—访客分析，大致可以判断人群标签是否混乱。

如果说我们的产品数据维度都很好，但是转化却很差，当这种情况发生时，我们就要分析人群是否精准了。而判断店铺人群是否精准，我们主要可以参考的就是访客分析里的消费层级，如果是说进店访客的消费客单价与你店铺的客单价不匹配，基本可以判定店铺人群标签出现混乱。（并不代表全部，但店铺消费层级一定要和店铺的客单价大致相符）

0-55元的访客数占38.77%，55-110元的访客数占39.98%，说明店铺进来的访客，消费层级40%的人都很低，但是再看下店铺的客单价是88.72元，由此可以断定，这个消费层级引进来的客户人群标签相对是精准的。

                                            ——修正精准人群标签

六、直通车

上面和大家提到了消费层级会判定店铺人群标签的精准性，而客单价又是衡量消费层级的标准。

直通车修正店铺人群标签最有效、最快速的方法就是：做与店铺客单价相符的人群标签，做与店铺产品相符的人群标签。主要是通过人群溢价玩法、自定义人群路径，用关键词低出价、人群高溢价的方式去设置相匹配的标签，从而快速拉回店铺人群标签。

七、钻展

关于钻展在多方因素的影响下，有很多的中小卖家是不怎么参与的。钻展作为人群定向推广工具，主要是通过访客定向，去定向人群匹配度较高的竞争对手。对于这一方面会有某些无聊的卖家关心到：如果是竞争对手也不精准呢？作为我只能写满脸的“方”字送给你。因为像这样的情况一般是不会发生的。

八、老客营销

店铺有一定老客户基础的，一定要利用你的产品和店铺的服务质量维护好，因为老客户的回购行为是会对店铺或产品进行打标加权的，而且老用户相比发展新用户会更加省时省力。其次老用户的账号相比新用户的质量会更好，标签相符度高，账号等级越高对店铺精准人群产生的影响也就越大，对于店铺的正向发展是最有利的。

我们大家都知道人群标签的重要性，如果人群乱了也不要怕，因为我们会有很多的方法把他们修正回来。只要店铺的人群标签精准了，才能更好的提升点击和转化率，才能获取更多源源不断的流量。