没办法... 事实就是事实.  你们用花言巧语也骗不了人的....

今天要说的. 是我打算去北京找工作的事情. 在家里养病一段时间了. 身体已经不错了. 考虑去找个工作试试. 希望这次不要再遇到SB老板. 既然要出去找工作. 那么我在这里要分享一下到了一个新公司. 作为这个公司的新店长你应该做些什么. 应该怎么做. 

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首先. 在进公司之前就要告诉自己. 这个公司以及这个事业是老板的. 是别人的. 不是你自己的. 这点千万要记住. 不要把公司的事业压在你自己身上. 至少前1个月不要这样做. 

在我10年电商生涯中. 9102年应该算是第11年了. 遇到过无数的老板和高管. 也遇到过无数的公司. 给公司做过无数的项目. 成功过. 也失败过. 成功的时候各有各的办法和理由. 但失败的办法永远就是那么几个. 并且99%的失败层面都是因为"人"这个原因导致的失败. 并不是技术. 并不是能力. 很多公司在初期并不需要什么技术和能力. 仅仅是基本功他们都没有完成. 而阻碍他们不完成基本功的. 就是变异的管理以及老板的短视.

所以我给新人入职的第一个忠告就是暂时(注意是暂时. 至少一个月吧)不要把公司和事业当成是自己的去努力. 而应该是以一个旁人的身份. 以一个被雇佣者的身份. 在旁边观察. 并理清管理氛围. 然后再发布命令. 

在发布命令之前做什么? 

1. 做公司内人员喜好画像. 

2. 公司(店铺)调查. 

1和2要同时进行. 

从管理角度来看. 公司内的员工就算再SB. 也是你的前辈. 既然是前辈为什么要听你一个新来的人发号施令? 这是很多新人运营或店长刚到公司就注定失败的伏笔. 

那么我们到了一个新公司. 首先就是要画出员工座位图. 然后写上他们的名字. 在3-5天的时间内迅速通过观察以及他们之间的日常交流来确定这些员工的个人喜好. 嗜好. 以及话题中心. 以便自己可以快速加入他们的日常话题和他们打成一片. 

你无时无刻要记住. 虽然你技术上比他们高出N个档次. 但没有他们你狗毛都干不下去. 所以必须使他们对你放松警惕. 让他们认为你是和他们站在一线的. 而不是和老板站在一线来压榨他们增加他们日常劳动力的. 你随意发号施令的话. 这个命令有没有效暂且不提. 员工的劳动量肯定是增加了. 而且还分逼拿不到. 你觉得换位思考一下有个人对你下这样增加劳动还没钱拿的事情你会干嘛.....?

在调查员工的时候. 我们也不要忘记调查公司. 店铺后台数据自然不用说必须要每天去看. 我相信大家只要号称运营的话肯定会有点对数据的见解. 我在此就不多废话. 但大家很容易疏忽的就是对公司的调查. 导致你虽然看出了后台数据的问题. 然而老板并不配合你提出的建议. 

对公司的调查大致分为以下几条. 

1. 是否定时发工资(极其重要)以及是否有花式扣工资的行为(极其极其重要)

如果老板对员工的工资有想法建议马上离职. 因为你根本无法调动起员工的任何情绪. 尤其是那种长期不愠不火的公司和店铺.  

2. 是否有库存导致老板迟迟不肯下进步的决策. 如有的话开始和老板制定甩库存计划.

3. 老板更关注的是销量(长期收益)还是净利润(短期收益)

4. 公司内实际管理者是谁. 很多公司老板不坐班只安排个盯梢的在那. 可能这厮职位极低但地位极高.

5. 以前这个公司发生过什么. 包括前几任运营都做了什么, 为什么离职. 以及公司以前都做过什么

6. 公司的产能如何. 产能是过剩还是不足. 我可以用这些产能做些什么. 

7. 和老板表态: 对员工. 你们是同事. 是一个团队. 大家没有上下级之分. 对老板. 我们是合作者. 不是雇佣者与被雇佣者的关系. 在老板面前你要与公司共进退. 否则这活没法干. 第一个月就算是编也要让老板认为你是合作者. 虽然你自己有自己的算盘. 

公司调查和人际关系大约需要3-5天. 再久的话老板就要对你下手了... 所以. 接下来你必须做出来点绩效以保证你在公司中可以继续呆下去. 

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接下来讲如何做绩效. 

任何公司只要不是新开的就会或多或少有一些库存. 而你要做的. 就是快速把这些库存搞定. 这对一个成型的运营或者店长来说很容易. 只要你和淘客的招商人员关系好. 很容易就可以拿到他们的高价上平台机会. 而甩库存的时候老板一般情况下是不会心疼钱的. 正常情况来说. 一个公司会心疼钱只有俩可能. 1. 老板傻逼 . 2. 你要拿他新品去报活动还不管他库存....

我觉得. 老板傻逼的可能性比较小. 毕竟利益面前大家智商都会变得特别高... 那么很多人报活动公司不批准的原因就是你新来的说要做销量我可以理解. 但我并不知道你做完销量后是否真的如你所说可以开卖. 而且你无视库存却要去拿新品赔钱. 第一是不信任. 第二是利益上过不去... 所以现在越来越多的老板开始抵制低价淘客. 

那么你甩了点库存后. 公司这时候对你的技术得到了一点肯定(至少你会甩货...). 以及你获得了老板在合作关系上的确立(十分重要). 也就是老板开始稍微拿你当个人看了. 这时候你再去提一些优化建议. 会比你进公司直接提计划要容易被接受的多. 

那么. 现在第一板斧砍完了. 我们虽然甩掉了库存. 然而接下来不能让公司盈利的话老板会把你当成公司下水道. 所以我们必须要让公司开始有实质性的营业额百分比提升. 这时候前面做的员工喜好画像就有作用了. 

首先. 在赤兔或者客服软件里找出相对数据最好的那个客服. 然后开始私聊. 把事情装的很保密的样子. 大意就是我有意提拔你当客服部长且给你工资涨个500元. 你是否同意. 当然这个涨工资无须和老板商量. 毕竟没有任何绩效你去商量大概率被打...

如果是正常人. 加上你前面调查到的他本人喜好. 顺毛说话. 必要的时候可以请吃饭再送点什么小礼物之类的让他有被重用了的幻觉即可. 接下来就开始给他看数据说你现在数据是所有客服里最好的这就是我要提拔你的原因. 然而因为咱公司可能种种原因不重视客服. 我不是这样不重视客服的人你们就是我的衣食父母之类的. 虽然你数据很好. 但距离这个行业平均值还有点差距(当然平均值是啥你现编即可). 而且我也想看看你是否有管理才能. 接下来一个星期我会观察你的表现并且作为推荐理由. 背黑锅我来. 涨工资你去. 只要你这么说. 一般情况没谁不会被打动. 

如果数据最好那个因为个人原因(例如要带孩子什么的)不配合. 你就去找数据第二好的. 我不信整个公司客服都这么脑瘫. 如果真这样的话离职吧... 这公司没救了...

接下来. 每天要秘密的发他客服数据. 然后每天和他说你应该这样做会好一点. 例如增加回访率和催单率. 以及后台拍下不付款的跟单. 只要发现有不付款的就找他去跟单. 一星期过去. 我相信任何店铺只要客服开始上心. 在不改变任何图片及后台数据的前提下营业额上升个10%-30%是没任何问题的. 

这时候你要开个会(老板必须在场). 开始把客服数据拿到明面上来说. 就说感谢XXX客服对我的信任. 我们公司经过客服本人的努力. 营业额上升了百分之XX. 这是客服的功劳. 是基层员工的功劳. 并且自掏腰包给他发500奖金来兑现你前面的承诺. 

这里你给大家吃了几颗定心丸. 一是这个新来的说话算话. 二是努力就有切实的钱拿. 三是老板确实看到了营业额的上升. 至于你说的客服的努力. 是真的客服努力还是因为你客服才去努力的. 老板不是傻逼. 

然后为了证实老板真的不是傻逼. 提前和那个被提拔的幻觉客服打个招呼. 然后你掏钱请老板吃个家常便饭. 中途把那个努力的客服叫来. 然后开始提给客服涨工资的事情. 注意这里一定要和老板说: "你付出的总工资不变. 为什么呢? 因为给这个绩效好的客服涨工资. 同时我要扣掉绩效最低的那个客服的工资导致总支出不变......" 这时候被你"提拔"的那个客服会因为幻觉导致他已经成了事实上的管理者而大力赞赏这一举措促使老板做这个按绩效发工资的决定. 

是的... 我们最终活成了自己最讨厌的那个人.... 

于是. 这个饭局上你要敲定的事情有2个. 第一是你要确定这个客服绩效和工资挂钩的事实存在. 第二是要确定说出这件事的人是老板或实际管理者. 而不是从你嘴里说出来(极其重要). 

当然可能交涉失败. 交涉失败证明要么是你语言不够打动人. 要么老板是傻逼. 自己选择一种理由然后离职......反正离职肯定是你自己的原因. 别到处甩锅...

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现在. 你获得了初步的人心. 以及老板的初步支持. 

我们可以开始来改变店内的一些实际的弱点了. 改变的顺序是.

现有产品-->计划新品(注意是计划不是实际)

没销量产品-->有销量产品-->销量好的产品

首先用你强大的数据分析. 先改变现有产品存在的短板例如价格. 主图. 这里切记从没销量的开始修改. 没销量的就算失败它还是没销量. 你直接去动爆款的话万一失败你要背整个锅. 这个锅你是背不动的. 

然后根据每天的数据反馈. 来确认你的改动是否有了效果. 具体怎么看可以参照我前面几篇文章. 

点名批评案例之  格亚旗舰店.  老板执意要从爆款开始动. 导致全店暴毙(2016年). 

在改动的过程中. 要密切关注客服的情绪. 然后根据情况搞聚餐. 和必要的情绪安抚. 

要时刻保持和老板联系. 至少要和老板有每周2次的私下会议. 以及每周一次老板在场的公司会议. 

这时候. 已经过去了大约2周的时间. 也可能3周. 开始每天开早会. 

开早会的内容是只表扬昨天做的好的员工. 无视做的不好的员工. 以及对数据的具体分析. 告诉员工你们做的事情可以从哪些数据上看出来. 教员工分析数据. 引导员工往好的数据方向去发展. 这样做的目的是告诉整个公司你不是以个人喜好来评价员工的好坏. 喜好是与他们交流的原因. 数据是评价他们绩效的准则. 这样员工就会在涨工资的时候把功劳交给你. 扣工资的时候骂公司. 

而有老板在场的会议. 你应该总结前一周整改的效果. 从数据上怎么看出这些效果. 以及提出下一周整改的计划. 这样你可以完美的把锅甩到在座的所有员工身上. 做不好是员工没努力我有数据为证. 做好了是大爷我计划无敌. 而且有老板在场监管. 所以你说出的计划可以掷地有声. 没经验的运营都是私下和员工说完计划. 然后员工执行不到位. 老板直接把黑锅扣运营脑袋上......

到此为止. 应该已经一个月. 你已经不知不觉中. 成为了公司承上启下的人物. 且意义重大. 

而你的核心. 并不是所谓的技术. 而是只有你才能做的老板与员工之间. 最上层和最下层之间. 这条沟通的纽带. 这是你无可替代的理由. 而并不是因为你有多牛逼的技术. 

技术可以学. 员工不听你的你狗毛都干不成. 天大技术都没卵用. 

自我忏悔案例. 听海旗舰店 (2015年). 因为我只有技术忽视管理. 冲起来的TOP店铺所有优势全无. 后期人心崩盘导致失败. 我对不起那个店铺. 

从2016年开始. 我试着重视管理及技术双管齐下. 收到了好效果的同时也发现. 被人所狂吹的"技术"其实并没起到什么决定性的作用. 一个公司做起来的几个关键点是 产品. 供应链. 人心. 没有这些的话技术并起不到决定性的作用. 而这几个关键点都是运营或者店长了解公司. 理解公司. 积极去和上下属沟通所带来的结果. 所以我才会有现在的"电商无技术"这么个论点. 

还有啊... 那些没事就在我帖子下打广告的.  没事就鼓吹技术的云讲师. 你们还是歇歇吧.......

还有就是. 这篇文章只是提到了一些管理的初级知识. 自然. 管理不可能是用一篇文章就可以简单介绍明白的. 我只是想在这里强调管理的重要性. 以及必要性. 欢迎大家多多交流. 

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