【吐槽天猫小二01】不公正处理问题，纵容无理客户

2019.4.21退款事情概况

4月21日：买家申请退货退款，寄回单号640133463983

4月22日：我方签收发现问题，拍照留底联系买家说明情况后，买家也承认汗渍问题后，我方拒绝售后并寄回，寄回中通单号：75143249789655

4月22日：买家申请小二介入

4月23日：经过小二A判定非卖家责任，驳回售后

4月23日：买家签收我方寄回产品，并重新申请投诉

4月24日：小二B开始受理

4月25日：小二B以买家快递公司已签收正常未拒收问题，不采纳不查看原小二A判定和我司提交证据，直接判定商家责任

期间沟通过程，小二B不查看具体事实情况，否定我方拍摄图片和视频监控（说没有第三方快递证明）

无视我方已经把货物退给买家，拒绝承认快递派送方开具的红章（说因为快递派件方是和我们是合作关系）

否定我们提交的顾客承认污渍汗渍问题（说没有顾客明确用肯定句说明）

小二回复

再提交聊天记录还是不承认

小二回复

再给这个审核小二科普了一下汗渍黄色原因

最后快捷回复死亡三连！！！

买家的话语已经从可能有汗渍---到有汗渍---到卖家画上去的汗渍---到产品质量问题

（这个是不是小二给的顾客信心，从承认错误到反咬商家一口）

期间这个小二还是坚持认定我们商家责任，我无力吐槽！！！

综上，消费者货款已经得到，货物也得到。买家说产品质量问题却不能提供任何证据，在把产品弄脏无法二次销售的，并在卖家出具照片视频证据的情况下，小二B 却能直接判断卖家责任非消费者责任，就是这样才助长了这些没有素质的消费者气焰。