【亿邦动力网讯】3月24日消息，在2018IEBE中国智慧零售创新峰会上，华为云行业首席架构师徐拥军出席本次大会并就《华为云助力零售行业的数字化转型》主题发表演讲。他认为，所有业务能力的建设和业务能力的实现都需要用一个IT的手段，通过云化，通过对云平台的使用或者公有云的采用，能够达到更好的效果。数字化的转型要在云化和智能化方面去做。

华为云行业首席架构师 徐拥军

同时，徐拥军提出零售的企业应该从三方面去做数字化转型：

一个方面是云化的资源。

第二个方面是在开发方面。

第三个是PaaS平台。

据悉，IEBE累计吸引专业观众超过10万人，各类参展机构2000余家，吸引来自全球30个国家和地区的知名企业参展，举办了近200场主题活动，促成数千家企业达成合作意向。

2018 IEBE网商展，共设“广货通天下——2018 IEBE全球新贸易合作峰会”、“2018 IEBE中国智慧零售创新峰会”和“2018 IEBE智慧供应链高峰论坛”三大主题峰会，并力邀国际知名的业内顶级“行家”到场，为“中国制造”更好更稳地走出海外出谋划策。

以下是演讲实录：

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

徐拥军：大家好，感谢包总刚才给华为做的广告，我这个题目也是比较独特，因为其他公司的介绍里面都没有提到公司的名字，我这里面就叫做华为云助力零售行业的数字化转型。

为什么要说华为云呢？是因为我们自己还是比较自豪的，其实华为做云已经很多年了，大力的发展公有云也就一年的时间，但是我们的进步是非常快的，前两天还在青岛开了合作伙伴大会，有几千家合作伙伴加入到华为云的行业来，一起推进公有云的计算。

我们以前不做电商，也不做零售，是一个中立的地位，正因为我们是一个中立的地位，所以很多企业想跟华为合作做这一件事情。

我叫徐拥军，在华为里面负责电商零售行业，今天很高兴认识大家，快到饭点了，大家都比较饿了，我快一点讲这个内容。

我想，既然在座的有零售企业、电商企业的客户代表，从华为云的角度上我们觉得可以给带来一种技术上的帮助，给客户带来的是华为云一些高性能、高安全的产品和服务，还有一些比较贴身的咨询服务。我们给合作伙伴能带来的是一个共同发展的机会。

这边是我们建立了一个交流群，大家可以扫描一下。

我今天介绍的内容是这几个方面，也是讲一下零售行业的发展趋势和我们的认识，这个已经讲的很多了，我过一下。第二个讲一下华为云怎么样助力零售企业的数字化转型，有哪些路径和哪些方案？最后是华为云几个典型的方案给大家做一些介绍，包括电商上云、智慧门店、全渠道管理和基于PaaS云的交付和微服务化的改造。

首先是零售行业的发展趋势，零售行业的发展趋势大家已经讲的很多了，无论是电商的上云，包括零售企业，包括制造业的上云，其实是电商系统的大力发展。第一个是怎么样做好这个电商，从业务上做好，第二个是怎么样从技术上支撑，能够做好电商这个业务，这里面有大量的挑战，我们是怎么做的。再一个是线上线下的融合，我昨天也在深圳参加了一个数字化转型的大会，电商企业或者零售企业怎么样基于现有的客流，现有的资产进行变现，进行价值的提升，在这样的场合下我们怎么样提供数字化的手段助力发展。还有一个是多渠道的整合，一种融合，怎么样给客户提供一致的体验？这里面就说到怎么样用IT化的手段，智能的手段对消费者进行更好的数字化，更好的抓住，他们提供更好的服务和体验，通过这样提高零售的转换率。今天大家都讲新零售，京东也讲到了无界零售，都是讲一个理念，怎么样从以前场货人的关系过渡到人货场。

我们认为所有业务能力的建设和业务能力的实现都需要用一个IT的手段，怎么样做一个数字化的支撑？我们认为通过云化，通过对云平台的使用或者公有云的采用，能够达到更好的效果，所以我们觉得数字化的转型要在云化和智能化方面去做。

这是我接触的一些客户，这些客户都愿意跟华为谈，怎么样基于公有云的手段支持业务的发展，建立IT的系统。

我们把零售行业的一些应用系统打开看一下，它从战略能力方面，其实每个公司的业务系统的名称可能不一样，有的有几百个系统，有的是一个全整合的系统，但是大的方面我们觉得有这么几个方面，一个是供应链，包括采购、库存、仓储、物流，还有一个是销售，包括线上销售和线下销售，还有服务，还有市场营销。对应有很多业务场景，也对应了很多业务解决方案，这些解决方案怎么样做的更好，是按照以前的方式来做还是按照新的方式来做，我们认为用公有云来支撑可以达到很好的效果，包括大数据、物联网、AI，包括一些SaaS平台等等，所以基本上打开零售行业的IT系统和业务系统是这样一个关系。

根据我们这些年来跟零售企业，跟电商企业打交道的一些经验，我们得出来在零售行业哪些适合公有云或者说哪些用云平台的手段去支撑这个应用场景能达到更好的效果？这里面有两类企业，一类是传统的零售企业，还有一类是其他类型客户，包括制造商，有零售和销售的环节。我们认为在这五个方面，首先是电子商务，电商是需要很多大促做弹性伸缩，用公有云的手段制成它是非常好的。第二个是智慧门店，以前传统的门店有一台PC机就能解决了，现在不一样，现在采用大量智慧的手段，智慧的手段利用是需要由云平台来支撑，有大数据的支撑才能更好的把它做出来。还有精准营销，其实也是一样的。今天讲到了很多通过搜索的手段，还有一个供应链的管理，所以这些我们认为都是在用公有云支撑零售行业最佳的应用场景。

这里有一个华为云的零售解决方案全景图，底下是就是公有云的IaaS层和PaaS层，这个是华为比较拿手的，这么多年一直做ICT的技术经验积累，从芯片开始到服务器到软件，到整个运维管理，这一块是做的非常的扎实的，而且是企业级的，性能最高的、最优的方案。同时我们在PaaS层也提供了针对零售行业的Web&Mobile Cloud。在这个基础之上，我们和合作伙伴提供了很多行业的解决方案，包括从前端的营销到中间的电商、智慧门店，还有后台的ERP，还有把线上线下打通的全渠道，还有把数据打通的大数据，我们都有一些合作伙伴，而且在华为云上做了大量的测试和调优，可以提供给客户，提供端到端的解决方案，既可以支持新建的业务系统，也可以支持现有系统的优化。

下面我给大家介绍几个具体的解决方案。

第一个是电商云的解决方案。我们基于我们的基础的云平台，联合了合作伙伴，专注于电商自建场景，为什么叫自建电商呢？是需要掌握电商时代的主导权，面向垂直领域的具体场景，跟合作伙伴合作提供全套的解决方案。这里面既有一些国际的大公司，比如说SAP，还有一些国内的，比如说商派。除了这个之外，我们提供了很多围绕着电商的一些模块，包括CDN、网站加速、云通信、智能客服，以便更好的支撑电商业务的促销和它的运行。还提供了一些智能推荐，精准营销、AR、VR这样的解决方案。最后达到的效果就是高的性能，能支撑亿级用户的承载。

第二个比较大的特性就是安全中立。华为自己不做电商，不做零售，准确的说我们不卖别人的东西，我们只是提供一个技术的赋能的服务，我们是完全中立的地位，所以很多的电商公司、零售企业愿意跟我们谈。

第三个是基于OpenStack开放的机构。

我们在跟客户服务的过程总结出电商系统演进的功能，可以实现应用零改造上云，增加一些中间件服务的功能，提高各方面的性能和能力。再一个是做应用容器化和微服务化改造，微服务化改造更好提升系统的可维护性和可发展性。

第二个方面是从可用性和性能优化方面，我们提供云灾备和云双活的功能。

还有一些增强功能、去渠道整合、大数据的功能增加，基本上是按照这个思路做一期、二期以及往后做。

这是一些具体的云的服务，通过公有云的手段提供通讯的服务，我们提供一些更安全的，去掉用户隐私联络的一些服务，包括联络中心的建设都是比较成熟的方案，很多客户在采用这样的技术。

还有一个是系统的双活和灾备，用公有云的方式提供会有更好的性价比，会节省很大的成本。我们提供从数据库层到应用服务器层，要应用层到网络层各个层的云的双活和灾备，这样一次性解决了高可用性的要求，包括我们自己的华为商城，就是卖我们自己产品的一个商城，我们现在也实现了两地三中心的架构，这个架构不光是支持同构，也支持异构的灾备功能。

这是我们华为的云商城，大家如果有华为手机可以看到华为商城。华为商城目前在国内已经是TOP3手机类的垂直网站，有2亿用户，全部架构在华为云上面的，而且它是一个国际化的系统，我们有海外、打通了一些经验。

这是在电商方面我们提供的一些服务和实践。

第二个方面是在智慧门店。智慧门店大家也讲了很多，这个图是我们去年画的一个图，当时实际上很多技术还不是成熟的，但是经过中国一年多的发展，实际上很多技术都已经成熟了。包括一些智能，无人商店等等，这些系统都是独立的系统，怎么样跟后台结合起来，这是一个很大的课题。我们目前在这方面也做了大量的探索和一些实践，总的目的是希望通过利用IOT加上AI，加上大数据的技术把这些系统变成一个融合整体的系统推荐给客户，从而带来价值。

举个例子，我们在客流分析和人脸识别方面做了一个比较成熟的解决方案，就是在客户的商城里面安装摄像头，以无感知的方式就可以去分析客流，帮助客户更好的识别谁是熟客，他以前买了什么东西，我们怎么样给他推荐，做一些智能的推荐和引导，提高销售转换率，给他更好的服务，这是我们在这个方面的解决方案。

后面是用户画像和精准营销的功能，用户画像就是说你有了这样的一些数据，包括门店的数据、电商的数据和社交的数据之后，怎么样给客户做画像，一旦通过画像识别这个客户的特征之后怎么样更好的推荐，有没有一些营销的库，基于产品，基于消费行为进行推荐，然后最后得到一个更好的商业效果。

这是我们的一个案例，我们跟九牧公司，九牧大家都知道，是做厨房卫浴的公司，它把他们的系统搬到华为云上面，而且能一个实现泛家居合用的系统。他们智慧门店的系统也搬到华为云上面了，它里面有很多很多模块，有客服的，人脸的，有业务系统，有推荐系统，我们怎么样把它打通，这里面有一些集成开发的工作，要设计更好的场景，使得它在业务系统里面能体现客流的数据和真实销售数据的结合，更好的能够知道这个客，知道他以前买了什么东西，怎么样服务，达到一个提高转化率的效果。这样的系统既可以以项目的方式来提供，也可以以SaaS的模式来提供。

总而言之，我们在人工智能是叫企业智能，叫做EI，华为也是一个制造商和销售商，所以我们在30多年的工作中也发展了很多智能的技术，包括针对物流相关的，智能装箱、路径规划、智能客服、易报关、实时风控、精准营销。

这是第二个方面的。

第三个方面讲讲全渠道管理，这是比较简单的，我们和SAP Hybris合作，我们是SAP数据库系统重要的一个合作伙伴。通过全渠道管理可以提供客户统一体验，可以做统一的订单管理，线上线下融合。

最后再讲一下在零售行业的一个IT转型的专题。这个专题是讲什么事情呢？就是说一个零售的企业怎么样去做数字化转型，我们这边有一个能力模型，实际上是三个方面。

一个方面是云化的资源，就是怎么样通过云的方式提供资源或者达到更好的效果，所以我们叫做统筹云化资源。第二是从需求、开发、测试到上线、运营的过程怎么样去管，叫做敏捷云化交付。第三个是怎么样支持云化的业务，更好的解耦。我们是按照这样一个思路帮助客户去做信息化，做数字化转型。

首先是在云化资源方面，我们提供混合云的管理，既有私有云，又有公有云，我们提供一个FusionBrigde，提供统一的运维的流程，统一管控的模式，做资源统一的调度，实际上多云管理的概念，不仅仅华为自己的云，包括AWS都可以纳入过来，这样极大的简化了客户进行云的调度和管理的工作量。

第二个方面是在开发方面。开发方面怎么样从以前做单品的应用，后来上升到SOA，现在大家都在讲云化、微服务化，我们是怎么做的？首先在开发层面，我们把我们自己的开发平台已经搬到公有云上面了，叫做华为软件开发，是一个DevOps的东西，8万人的开发经验，包括一些工具，包括一些流程，包括一些实践都已经搬到华为云上了，来帮助客户提高开发的效果，以后不需要建立自己的开发系统了，直接在华为云上做开发就可以了，这个开发效率得到了极大的提升，同时很多时间都是从周到天，甚至到小时的这样一个开发效率和运营效率的提升，我们目前在很多产业园区和企业得到了应用。

第三个是PaaS平台，华为提供一站式微服务应用管理平台，华为在这个方面是遥遥领先的，我们是国际上开源组织K8S前三的贡献者，我们能主导方向，在国内也是最早开展K8S服务的厂商。利用这样一站式的开发平台，可以帮助客户快速建设微服务整体的框架，在这个上面直接加应用就可以把这个系统进行发布和运行。无论是新建的微服务和已有应用的接入，还有跟开源的兼容，我们都提供了解决方案，而且性能达到了非常高的水平，还提供了丰富的治理和支持多种语言的开发能力。

我们也提炼了多种方案给不同层次、不同阶段的企业提供了零改造、微服务化上云转型和开发的方案。

简单介绍一下华为自己，华为自己也用这一套维护的框架，对自己的电商系统进行改造。我们在交易系统的核心，就是订单系统对华为商城进行了一个改造，这是里面的一些挑战，这是一些痛点是一些现有的架构，我们通过微服务化改造之后变成这样一个架构，这样一个架构既能够在技术服务上面提炼出一些高内聚、低耦合的模块，再一个通过流程服务把这些模块串联起来，实现流程的可变化。通过这种方式去做微服务的改造。这是达到的效果，包括在性能方面都得到了很好的效果。

第二个案例讲的是消费者云，就是手机上的云提供了很多的服务，只不过大家没有感受到，比如说音乐服务，通过一个微服务化的改造提供了运营管理、内容呈现和用户呈现15大类的服务，通过容器的方式去实现，达到比较好的效果，最后上线周期从月到了周和天的水平。

最后就是一个展望，我们希望跟大家能够成为朋友，做一些联合创新的工作。华为有很多的机制来支持这样一些事情，包括上云测试、成为解决方案合作伙伴，上华为云应用市场，上云咨询、规划。从我的角度，因为我是做零售电商这个行业的，所以特别希望跟大家在电商上云、智慧零售、微服务化改造这几个方面能跟大家一起做联合创新的工作，帮助大家一起来做数字化转型的目标。

1.0时代是互联网企业上云，2.0时代更多大企业、制造类的企业、政府来云，因为华为更多是服务大企业的合作伙伴们，所以很多企业都选择了华为云，希望我们能成为朋友。

这是我们自己的一个群，希望大家加一下，谢谢大家！

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