上一篇内容，是关于“钱没给到”这个话题的。我认为这个话题要比老板思维更有价值。但是阅读量却没有破百。不得不承认标题还是非常重要的。

杂谈从正月十五开始，每周二发布一篇。算上今天这篇，已经发布了8篇。仅有一篇阅读突破了1000，达到了3500的数量。这还是因为当时系统提示曾经发表了类似的文章。为了发表成功我在标题里说明了情况导致的标题党。

我想是因为标题里出现了系统两字，吸引了前期的点击，这就导致了数据表现良好，从而被推上了首页，于是就有了更多的阅读量。这么看来，和平台的判断标准也是保持一致的。

今天这篇内容，是承接上一篇“钱没给到”的内容，是我如何争取更高薪资的实际申请案。在正式的分享之前，先介绍下背景。

2016年9月我初入公司，公司成员不足30人。2017年底我提变动申请时，公司人数约70人。正好处于小型企业像中型企业的过度阶段。这一阶段的重点我认为是规则与流程的逐步确立，以及中坚力量的培养上。

背景介绍完毕，接下来是我的申请书。

岗位变动申请书

尊敬的领导：

本人XXX，现任职客服部主管，2016年9月4日入职本司，不敢说事情做的尽善尽美，但整体趋向正确。现因个人及团队发展的原因，申请更高的话语权限，做岗位变动。

岗位名称：

项目管理顾问

权级：

经理级（以上或平级）

责任：

了解企业项目的经营和管理状况，协助企业把握项目方向及项目实施进程，并对项目过程中的一般问题提出解决参考思路。

参与企业的重要会议及重大决策，发表独立性的意见，倾听、思考公司决策层提出的有关问题，并提出相关思路性建议。

协助企业发现并提出潜在的重大经营管理问题，针对重大的经营管理问题进行管理咨询方面的单独立项。

权利：

有权了解各部门具体工作，并提出相关性建议。

有权在企业内部组织相关培训工作。

有权要求各部门在不影响其正常工作情况下，进行全力配合。

薪资要求：

（略）

望领导批复。

附录一：工作历程及对未来的思考

在写这份申请书之前，对于个人在本司的工作进行了梳理，大致分成如下四个过程：

奠基期

在这一段时期，本人的工作重点集中在了解工作、绩效现状；统一思想；团队搭建三个方向。

统一思想：

对公司明确了“转化率不仅仅是售前客服的”，“在整个链条当中，售前客服起到的作用并没有想象中的大”。也在第一时间明确了售前客服部门的工作目标及方向：以服务为主。

对售前客服明确了“以人性化的话述表达”来实现“转化率第一”的目标，并通过重复的定期个人谈话，团队培训，逐渐融入本司售前客服部门。

团队搭建：

这一时期，不断的向团队、向公司输出“不要对公司忠诚，要对自己和工作忠诚”的思想，后逐渐完善成“当你做到对自己和你的工作忠诚时，倘若公司也能给你相应的报酬，那么你自然而然就会对你的公司忠诚”。

同时对团队进行换血，通过换血来达到团队更替的目的。招聘面试直接由本人进行，保证选择正确的人。另一方面，除了新人的进入，也有一部分同学进行转岗。

另外一个非常重要的事情，就是在绩效上进行了改革，也是招我入职的最直接需求。绩效改革1.0版本，明确了“转化率定提点”，同时削弱了销售额、客单价、关联销售的绩效比重，将转化率的重要性进一步放大。

沉淀期

整个团队沉淀期，继续奠基期的工作。

在这一期间逐渐筛选出重点培养对象，协助同学A完成业务梳理，辅助其提升数据技巧；完成同学B由一线员工向基层管理的转变，并进行了绩效改革2.0版。至此，售前客服薪资体系已趋完善，由于薪资待遇的关系，离职率降低，从某种程度上解决了团队的流动问题。

突变期

这一段时期，休假一个月，用来观测团队运作情况。从结果上来看日常工作基本维持，但是缺少了主观能动性，偏于被动。后采取定期培训（每月一场高压线培训）、周会制度，锻炼几位基层管理同学的主动性，顺带提升了几位同学的PPT制作和表达能力。

在这一段时期内，正式的接过售后小组。首先解决了售后绩效问题，形成了以“退换货率为核心”的考核依据，强调售后应驱动产品及运营。售后绩效改革1.0版，解决了售后招聘困难，留不下人，售前售后薪资差距过大的情况。

同时，进一步解放了时间，团队迅速扩充。面对这种情况，固定了工位，采取了小组分班的尝试。目前售前、售后共计4个小组，另一方面也提供了4个组长的锻炼机会，进一步为公司培养中坚力量

同样在这一段时期，本人开始接手新媒体部门，放眼于用户运营，品牌宣传，为大客户中心做奠基。

对未来的思考

目前，客服内部工作小组趋于成熟，内部努力的边际效应显现，需要开始着力与对外输出，与外部门进行沟通、配合。但是受限于本人的话语权，无法对整个公司进行相关协调，故此申请更高的话语权。

同样的，对于公司整体氛围营造以及内训开展来讲，客服主管这个岗位的话语权同样较弱。

以下为2018年暂定项目：

企业项目：

落地虚拟小组制度。虚拟小组暂定为两个，一个是以内部服务为核心的服务小组，主要解决各部门行政、娱乐的执行与落地，着眼于搭建开放自主，融洽沟通的企业氛围。暂定各部门推选一人组成该虚拟小组，由专人负责领导该小组。

另一个虚拟小组是以公司人才储备为核心的内训小组，主要为公司储备中坚力量，由本人主导落地。概况及课程暂定如下：

业务项目

2018年业务上重点着眼于“以用户活跃、互动为核心”用户体系梳理和搭建，重点营造品牌认知，为品牌知名奠基。

一级项目：微淘端盖楼、微信积分商城；

二级项目：群聊；

另一个业务重点，则是以客服部作为试点，进行岗位轮换，为公司培养中、高级管理人才进行奠基。同样的，以客服部作为试点，进行内部创业的尝试，尝试为企业开拓更多的业务可能性。

综上，目前本人的岗位话语权较弱，故提此申请。望领导熟虑再三，允以批准。

附录二：岗位职能

对企业发展：

了解企业项目的经营和管理状况，协助企业把握项目方向及项目实施进程，并对项目过程中的一般问题提出解决参考思路。

参与企业的重要会议及重大决策，发表独立性的意见，倾听、思考公司决策层提出的有关问题，并提出相关思路性建议。

协助企业发现并提出潜在的重大经营管理问题，针对重大的经营管理问题进行管理咨询方面的单独立项。

对人员培养：

搭建并完善公司培训体系，培训团队管理与团队文化建设。

对工作方法论、技能进行沉淀与萃取，设计与开发相关课程，跟进并评估培训效果。

P.S.  对本岗位释义：

本岗位非直接决策人，非直接介入具体工作内容。而是以第三方的角度为该岗位提供支持性建议及落地执行建议。

部门直接决策人需自主进行决策与执行落地，本岗位非打杂角色。本质上还是以决策顺利落地执行为主要任务。

各部门可对部门内部管理、业务流程、人员架构等方面向本岗位进行咨询，本岗有义务进行支持。

另一方面，本岗有义务与公司决策层进行沟通，将公司未来的发展规划具体描绘，各部门有义务支持并完成公司的整体战略的执行。

附录三：近期工作内容及部分细节

一、角色转化及通告

公司宣布晋升公告后，举行各部门管理者会议，向各部门直接管理者传达本岗工作职能及内容（具体内容参考《岗位变动申请》及转岗面试中的会谈内容，对公司目前发展阶段的主要战略目标的理解、人员储备等方面），取得各部门直接管理者的理解，方便后续工作的开展。

二、公司规章制度等行政内容推行落地流程

三、培训项目落地

详见《岗位变动申请》

准备工作：对各部门直接管理者进行试讲，听取各部门直接管理者意见，修正培训内容。

四、品牌-新媒体

详见《岗位变动申请》

五、钉钉应用

从管理层的日常沟通开始，例：记录各部门各种会议摘要，留档与通知传达，工作汇报等。

六、新课程的开发

职业保障：社保的讲解、公司福利

技术支持：具体工作的技术支持

其他符合公司前进方向，业务执行的其他课程。