淘宝运营的成长路径

（以下内容纯属瞎编，如有巧合，纯属雷同）

1.推广阶段。

2.店铺管理阶段。

3.产品、市场阶段。

4.自己当老板。

-text="true">

1.推广阶段

那个啥

那个啥我想应该是所有运营入门的第一课了，就好比程序员的"hello world"一样，我第一步也是从那个啥开始做起。最早作为一个运助，每天就是运营给我列一个表格，我照着表格每天去QT里边放单子，检查号，返款，收菜。

然后慢慢的，自己会那个啥了，开始自己做那个啥计划，参考竞品去定销量目标、转化率目标、流量目标。每天要做多少收藏、加购、销量。不同的流量渠道进店，不同的转化路径。

那个啥实际挺费工夫的，我刚开始在这一步的时候，用的方法也是比较笨，表格、过程做的非常繁琐。

这一波怪，反复刷了几个月。这个过程中，基本上会理解一个产品怎么能起来自然流量，理解关键词、知道淘宝流量的主要渠道，还有他们的转化，会懂一点点简单的竞品分析。

直通车

刷完第一波怪之后，开始搞直通车。先弄明白直通车的权重、质量分，操作。加词，从刚开始的一个词一个词开始斟酌，一个词一个词的选，到最后词表里的词随便筛选一下就全部往里边加。出价，从刚开始的纠结怎么出价，出多少合适，到最后200个词统一出价。人群，刚开始每个人群都纠结，要不要组合，这个要不要选，溢价多少合适。到最后成固定操作、看一眼产品就知道选哪几个人群溢价。操作，从刚开始的10分钟20分钟就要打开直通车后台看一看，一会就忍不住要调一下价格。到最后的1天看一眼。

这个过程如果老板有钱，也给你烧，而且有人带的话，半年左右时间花个一两百万，多通过直通车打起来几个产品，车技基本上就OK了。

然后会对关键词有更深刻的认识，对人群有一些概念，会测款，会明白点击率对一个链接有多重要，明白一些产品判断的数据维度，懂得怎么去判断一个款是不是一个好款。

自己的另一篇写直通车的文章：

其实~直通车打不了爆款:

节奏

节奏这个东西，对于做店、做一个链接来说都非常重要。就比如说前边刷的两波怪吧，那个啥和直通车。经常看到一些人，抛离产品的数据、只看直通车的数据，比如，我直通车要做到多少PPC，要做到多少ROI，我直通车这个数据应该怎么调。实际上，我只关心我这个链接整体的ROI。店铺当中，这个链接卖了多少钱，花了多少钱。

而且，当你只从那个啥和直通车的角度来看数据做判断的话，掌握不了节奏，比如你掌握不了一个链接什么时候该赔钱去砸，每天砸多少钱。什么时候有什么样的数据反馈可以继续追加广告预算。什么样的数据反馈差不多到瓶颈了，不追加广告。尤其是对于季节性产品来说，节奏尤为重要，可能就是一周到十天左右的时间。

所以，在刷前两波怪的时候，要多动动脑子，多琢磨研究一下，多问问，为什么让这个时候往上拉，基于什么做判断。多学、多研究。别只执行。这样下来，前两波怪多刷几次以后，整个节奏感就有点感觉了。

总结

基于此，有运营给你撑腰，带着你反复在前两级里边刷了好几波怪，然后自己脑子也灵光，反复琢磨运营教你的一招一式。你已经具备了以下这些技能：那个啥、直通车、测款、数据分析、打爆款。

这个时候，你已经具备了推广的技能，推广的技能点，差不多点到了6-7级的样子（满级10级），接下来开始刷下一波怪，运营的一些事情。

2.店铺管理阶段

这个时候，老板看你去年干的不错，进步挺快，有意提拔。就给了你一个店铺让你独立操作，配了2个客服，1个美工，你也升级为运营，仓库和摄影公用公司的。

检查店铺

每天早上上班，看一下昨天店铺的流量、销售额、转化率、加购，广告花费，几个爆款的流量、销售额、转化率、加购、广告花费，然后制作成表。看一看直通车的情况。售后情况，发货情况。

屌客服

小红啊，你昨天的首次响应时间最长啊，给点力今天。小芳啊，你昨天的询单转化怎么只有这么点了。今天有几个退货选择的不是7天无理由，你们俩谁打电话给解决一下。有2个售后比较麻烦，算了，赔钱吧，你打电话和客户协商。

你们俩，这几天在冲款，只要有人问就要成交，赔钱也卖，客户说减多少就减多少，要的是转化率。

二十五六还是单身，初吻初恋初夜都还健在，夏天办公室的空气里弥漫着一股子荷尔蒙的味道，手下几个客服那白花花的大腿时不时的在你眼前乱晃。你忍不住你那颗躁动的心，没事就开始调戏客服，撩撩这个，撩撩那个。

一段时间后，完了完了，客服效率不给力啊，老板也开始屌你了，然后你开始屌客服，但发现客服被你撩的开始有点不听话了。客服心想“不是你留着哈喇子一边盯着老娘大腿看，一边撩老娘的时候。那时候老娘陪你玩的欢，这会想来屌我？”

这可咋整，晚上买了一条芙蓉王，两瓶二锅头，请教之前带你的运营，开始学习制作绩效了。

自此，你的管理工作开始流程化、规范化。花了几天时间，制作了客服绩效制度、客服培训资料，客服工作流程，周会内容。

客服绩效制度，学会了做雷达图，客服绩效和雷达图中的询单转化、销售额、退款率、问答比、客件数、客单价挂钩，并分别设置相对应的权重。每天早晨屌客服一小次，每周屌客服一大次。

客服培训资料，哟，今天来了个新客服，来来来小妹妹，这是产品资料，有产品分类，爆款、重点产品。相对应每个产品的属性，功能、使用方法。还有每个产品客户最常问的问题，前4天先学习产品知识，仓库在楼上，这4天你先把产品熟悉了，然后咱们考试。考试过了，上岗撩客户，考试不过接着泡仓库。

客服工作流程，标准接客流程，1.先撩客户(这么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客户，做一个客户的忠实舔狗，一条消息能回复完的，一定要分2-3条消息回复。主动询问他有什么需求，主动帮他解决。你就把客户想想成彭于晏，使劲舔他。3.根据他买的产品，推荐他别的产品，就套路他，说有活动，很优惠，吧啦吧啦。

周会内容，拿着客服周报表，挨个客服屌一遍。这周有没有新汇总的客户常见问题需要统计到表格内。拿着聊天抽检：“你丫和彭于晏聊天就这么高冷的聊么？”案例“XX这个小妹妹就很会撩客户，大家看一看她是怎么把客户撩的心痒痒的”

屌美工

阿梅，你这个图做的很好，但是没骨骼啊，客户不但是要看图，还要看信息。你这个信息表达的太混乱了。你看这个详情的信息表达就很好，逻辑清楚，信息明确，你先把他的信息表达临摹出来，他整个详情页给客户传达了几个信息，每一屏是怎么表达的。整个详情的信息表达逻辑在纸上写出来。然后找一个咱们的产品，也试着把整个详情的逻辑写出来。

阿梅，你这个卖点有点乱啊，咱们的产品最大的卖点是什么，和同行对比咱们的优势是什么，能给什么客户带来什么价值？对，在详情前边就把最大的卖点表达出来。

阿梅，你这5张主图要改一改啊，改成详情的缩小版。

阿梅，大促的海报出来了没，大促的详情改了没，唔.....这个产品的详情去哪了？

阿梅，车图不给力啊，你再想想办法，来来来，给你几个图片你参考一下，以后每个产品都做几个这几种样子的车图。还不行？你去摄影部找摄影，让他这么给你拍。怎么阿梅的车图还不给力呢，放大招，一张6%点击率的车图奖金1000元,一张8%的车图奖金2000元。几天后，发现不用你催了，阿梅自己追着你来问车图的构思了。

屌仓库

大叔，我昨天有几个件，怎么出不去？大叔，这货怎么发错了。

大叔，给我理一下货。

要冲款，我这货前期要怎么备，老板那边多少天能做出来货。

要大促，货备多少件，每个SKU备多少。阿~双11双12，提前X天给老板报上去每个产品备多少货。

啊？退错货了，换错货了，什么？这个货缺了，还没到货..........退货的流程重新理一下，换货的流程理一下。

你们别来找我了，我很忙的。不行啊老板，仓库这边好麻烦啊，要不专门设一个仓管吧。

大促

握草，自己独立备战一个店铺的双11，有点紧张，有点小兴奋。老板问你要方案，你不会，就又买了一条芙蓉王、两瓶二锅头，请教之前带你的运营了。

预估销售额咋个预估呢，店铺是今年的新店，完全没数据啊，对，参考公司别的店铺的数据，还有同行的数据，还有店铺最近的走势，又参考了大盘往年的涨幅，再考虑到店铺活动和预热周期的影响，给老板报了一个销售额。（实际丫最后不准）

备货，盘了一下仓库的货，根据预估销售额的情况，再结合店铺每个产品的走势，还有大盘的走势，又结合了一下日销，按照“结合大促、平销情况，标品多备，非标少备，尽量减少库存风险”的标准给老板报了一个备货标准。

整个啥活动方案呢，送吧送吧。

啥时候开始预热呢，哎，小店铺，老板不给太多钱，算了算了4号开始预热吧，由于客单价比较高，4号你一开始预热，发现投产跟狗一样，有点怂，有点慌了。然后喝了几罐红牛壮壮胆，去他娘的，扬名立万成败在此一举，大不了过完双11工资不要了老子带着小客服跑路。

活动前两天之前的运营提醒你，兄弟，你这个店铺就这几个客服，几个人手，够用么。这你才发现，握草，可不是么，怎么不知道提前准备人员。然后求爷爷告奶奶，让美工也来顶客服，自己也上。

总结

这个阶段独立操作店铺，管理了店铺的每个环节部分。同时巩固了推广技能点，大概升级到了8级左右。不过，大的决策都是老板来的，你只是负责执行。已经搞定了推广、店铺管理。下一步开始研究市场、产品、数据分析。

3.产品、市场阶段

鉴于前两年的优秀表现，老板对你十分看好，老板准备再涉足男装品类，就把这个重任交给了你，你又开始了打怪升级之路。（男装我涉及的并不多，只是以此大概说下整个思路，实际具体情况可能会与下文有出入）

研究市场

类目流量，你把整个类目的流量研究了一遍，发现类目最大流量就是搜索和直通车，首页流量虽然有的店铺很大，但是在整个类目中占比并不高。而且直通车流量很贵，然后你陷入了深思。这他娘的淘宝够黑啊，把搜索结果变成广告位，这钱就哗哗的来了，而且还这么贵。这淘宝，一直嚷嚷着微淘，内容。但是整个类目表现出来的情况并不是这样啊，大部分店铺把主要精力拿来做这些并不合适，主要的还是要靠搜索和直通车来打。

子类目，每个子类目的占比情况，竞争情况，时间节点，你都研究了一遍，然后结合着老板有什么货，哪个子类目供应链有优势，确定下来了几个主要子类目，把全年的时间节点也规划了一下。

关键词，关键词也简单的分析了一下，发现男装大部分搜索词，属性指向并不明确，但某个XX属性的关键词，近两年搜索量一直在攀升，而且做的人貌似也并不多。（关于搜索词，不同品类的搜索词情况不一样，有的品类可以通过搜索词、明确的挖掘出来整个品类的现有的客户需求是哪些）

人群，类目人群也从生意参谋和DMP都分别大致研究了一下，只是摸了一下类目人群情况。

市场划分，接下来你把整个品类的店铺都研究了一遍，发现，男装分为商务男装、潮流男装。而商务男装里边又分为线下大牌和线上品牌，线上品牌日子比较苦，同时，商务男装里边还分为做全品类的店铺，和做专一子品类的店铺，比如专门做西服套装的。拍摄风格的话，有棚拍纯黄底，棚拍纯蓝底，还有外景，还有洗剪吹风格。客单价的话，也是乱七八糟，有走品质、高科单的。也有走乡村步行街洗剪吹风格低客单。潮流男装基本都是全品类的铺开，分为英伦、中国风、韩风、港风，日式。客单价也是等等等等。这一轮下来，你基本上把整个品类大的布局了解了一个大概，接下来开始重点研究。

细分市场，你经过和老板的讨论（主要是结合自身优势），确定下来了整个店铺专门做西服套装这一个子类目。

然后就开始了细致研究，淘宝上有多少家专门做西服套装的店铺，做的好的有XX、XX、XX、XX等等等等。店铺产品情况是XX、XX、XX拍摄方案的话有XX、XX、XX、XX,他们的店铺情况和运营套路分别是XXXX。

然后从市场的角度来看、客户接受度比较高的几种产品类型是XX、XX、XX.对应的链接分别是这些个，他们的数据分别是怎样的。拍摄风格数据表现比较好的是XX、XX这两种拍摄方案。创意图的拍摄XX、XX、XX这样几种拍摄效果比较好。

线下市场、线下市场你不太懂，但是也要了解，就追着老板让老板给你白话了一下午，了解到线下市场主要是XX/XX这两个产业带，XX的XX做的比较强,而XX的XX做的比较强。线下市场每个市场的情况是如何、产品是如何一步步流通的。听老板给你白话了一下午，整个线下市场的方方面面也都了解清楚了。

产品

产品，开始选款了，从哪来？老板说手里有几个线下走的非常好的款，OK，那就从这个开始先搞，然后又找了几个同行卖的不错的款，在线下找到了产品，一起发力开始搞。你瑟瑟的问了一下老板：“咱要不要自己设计款式，开发产品”。老板轮圆了一个大嘴巴子抽过来：“这他妈的新店铺，搞啥高尖端的东西，先抄款、做市场上的款”

拍照，找模特、找摄影师。拍了几组图，发现看上的模特拍西服套装效果不好。又重新找模特重新拍，找拍西服效果好的模特来拍，拍完发现出片效果也不好，妈的，这次是摄影师不行。又开始找摄影师，发现握草，好模特好摄影师好难约，互相之间档期也不一样。后来就郁闷的去基地抽闷烟，咋儿个就拍个片儿，咋儿个就这儿费事儿呢儿。整天混在基地，和一个基佬摄影师混熟了。基佬摄影师说：“小帅哥，你这个事情我能帮你搞定的啦，咱俩进行一次管鲍之交，我来帮你好不好的啦”。你想了想自己的痔疮犹豫了一下，但是为了自己的钱途，牙一咬，心一横，豁出去了，干他娘的一票。

这基佬摄影师果然守信用，管鲍之交第二天就给躺在病床上的你打电话，帮你联系好了拍西服非常有经验的摄影师和模特。出图后测试效果果然杠杠的，老板拉着你的手不停的夸你，你心想“老板，你知道我为了公司付出了多少么，现在大号的时候还经常隐隐作痛”

后续产品，一段时间后，店铺步入正轨。开始琢磨下一步产品怎么来，不能总是这几个产品，不能总跟着同行后边抄。就从产品的来源上又多出来了几个渠道，反正咱现在自己有设计能力，时装周的产品、线下大牌的，都可以拿来抄，或者改一改。(某些品类，还可以多去一去展会)

4.自己当老板

你在这个公司已经干了三年，淘宝的经验比较足了，手里也攒了一些钱。每当夜黑风高之夜，你总按捺不住自己那颗躁动的心，想出来自己干一票。

说干就干，辞职，租房，开始搞。找了个新品类，忙活了两个月，店铺步入正轨，销售额也在与日俱增，每日沉浸在自我陶醉之中，每天晚上一手握着罐装青岛啤酒，一手拿着小客服照片，猛抽一口嘴里叼着的烟，心想，等老子这个店干到了TOP，就去你家偷户口本。

然后你发现，断货，货品质量不行，同行也反应过来开始和你打价格战，你也想反击，但是一算，妈的，成本没优势啊。DSR和销售额都在掉，心想不行。自己找厂，自己做货。但是跑了2周下来发现，自己这点出货量，没厂子搭理我啊，自己也不懂生产环节，也不认识什么厂子。以前做运营的时候，货这块都是老板搞定的，自己根本没有经验，新品类的供应链，之前老板也不太懂。手头的钱也开始慢慢紧张了，广告费再涨，销售额在跌。降广告费吧，销售额跌的更厉害，不降广告费吧，赔钱。

又苦熬了一个多月，你心好累，觉得好烦躁。你发现自己现有的资源根本不足以让自己做一个大品类的店铺。你说做大类目吧， 自己的资源搞不定。做小类目吧，已经习惯了TOP店铺的销售额，小客服张大了她那双可爱迷人而又淫荡妩媚的大眼睛盯着你，嘴巴嘟嘟的说了一句：“曾经沧海难为水嘛~”。

后续：最后你决定还是去干运营吧，这次再好好积累积累产品，供应链经验。你现在的水平，干运营年薪也不低，也没什么风险。之后如何，看心情吧。或许经验够了，再选自出来自己干。或许当个运营，不承担风险，每年收入也尚可。

本番完。

要不~再来一个？两个一起吃，效果可能更好。

文章：月薪3千和月薪3W运营的区别