迟到的年终总结终于来了，本来是想趁着年前写完好让大家在过年的时候参考总结的，结果奈何计划赶不上变化快，有事情耽搁了，今天把帖子发了大家可以留存一下，以后肯定会有帮助的。因为我本人习惯在过年期间总结前一年的情况规划下一年的计划，这个时间需要顾虑的东西少，更能静下心来。

今天就来说下如何进行总结，这篇帖子先讲总结，下次再把规划发出来。

上图是今天讲的主要内容

谈到总结，其实主要也就几个大的方面，

数据回顾----市场回顾----推广回顾----运营总结

首先说数据回顾

其中也包含多项内容，大部分人比较关心的是访客-转化率-销售额

例图

（为保护隐私图中数据已更改，你在做的时候要根据实际情况填）

其次再进行分解，流量-流量构成-以及数据增减情况也都要进行总结，建议把首页流量也重点关注一下，从目前形势来看，弱化搜索强化首页流量是重点。但是不变的是搜索流量一直都是淘宝的主流的来源，所以这个也不能就放着不管了，很多人总是在研究淘宝正在变的东西，而忽视了那些不变的东西，至少在这几年中还是一定要注意的。

每个流量来源的转化率也是要关注的一个重点，增减情况等，如果平时有做统计，能更加直观的看到增减情况，以及平时备注的原因，这个在日常工作中养成个习惯最好。

再就是销售回顾，不止总的销售额，还有各单品的销售情况统计，

其中季节性产品还要总结好换季时间，换季产品的预热时间，热卖时间，衰退时间等，这样也有助于第二年的换季产品规划。

非季节性产品要注意店内热销款的销售变化，还有黑马款，以及潜力款，双十一当天的数据可以着重研究下，总会有一些黑马款式冒出来，可以参考行业以及产品性价比去考量要不要进行主推。

【我把产品隐藏了，把你自己的重点款式全部统计】

市场回顾

市场回顾也是紧跟市场的很重要的一方面，如果你产品创新方面没有优势，那一定要要盯紧行业风向标，看搜索词的涨幅降幅，看top商家的趋势，看时尚风向标，有时候微博热搜微信朋友圈也有一个很好的导向作用。不过一般在微博和微信上火起来的东西都是已经有卖的不错的商家了，可以去研究一下创新。

行业下的各子类目也是要总结的一个点，二三级类目的市场行情也是要重点关注的，也好应对品类的涨势和颓势。

【生意参谋专业版市场洞察可以计算】

最好能预测一个明年可能爆发的子类目，便于随时关注市场行情，让自己不掉队。

推广回顾

顾名思义就是这一年当中做的店铺推广以及单品推广的效果，例如直通车、钻展、淘客、官方活动等

看哪个工具是最适合自己产品的，也是roi最大的，或者对店铺起的带动作用效果最好的，明年在测试或者冲刺的时候可以酌情增加投放，把80%的资金投放到20%效果最好的工具上面比分散开来要更加有效率。当然也是都需要经过测试，如果只适合投入这些资金，那也没必要一味的增加，有时候反而会有反作用，结合自身情况来定。

回顾好去年的数据，明年就可以有针对性的先进行安排了，比如什么时候上新，上新之后什么时候去操作什么工具，什么时候开车，什么时候加大投放，什么时候报名淘抢购聚划算等，还有聚划算等没有通过怎么办，再通过什么起量等等。这些都是需要有针对性的安排。

运营总结

作为一年来操盘的人，最清楚做了什么安排以及效果，还有经过平时的数据来判断各项数据的好坏，进步还是退步，所以我大概总结了以下几个点需要运营来进行整理和规划。

第一方面：总结自身的不足，什么地方没有执行到位，没有安排好，做运营的不要怕出错，更不要漏掉自己的不足，这样才是让自己不断进步的办法，查漏补缺！找出不足地方再去找怎么解决，如何让自己进步的办法。

第二方面：平台方面。

一个公司肯定不会只做一个平台或者一个店铺，要充分了解各个平台的趋势，很多公司也都是在不断的扩张，在扩张过程中很容易迷失，最终导致发力太分散，各平台都做不好，也曾见过亿级店铺过分扩张最终倒闭的例子。也不是不能扩张，毕竟一两个店铺总有瓶颈的时候，而是你要把店铺都规划好，如何保证新开发的项目不会影响到之前的店铺，而且要有个发展重点，所以这就需要运营对每个平台或者店铺要进行充分的研究，看明年各平台的趋势，然后安排好资源和操作人员，跟得上变化，要督促操作人员做好计划和数据统计。

第三方面：产品。

所有的操作都是为了卖产品，所以产品才是电子商务的核心，做不好产品的规划和布局，所有的准备工作都是徒劳。所以要总结好这一年来产品碰到的问题，尤其是售后问题一定要引起注意，造成产品滞销的原因，以及产品销量暴增应对情况。对于滞销原因要分析是哪方面造成的，是在产品选择、判断、销售上出现误判还是在运营中出现问题，都是需要进行总结的，还有畅销款的库存深度，以及sku情况分析。

第四方面：视觉和客服。

视觉是自我的包装，是品质的传递，也是对品牌理念的渲染，可以称之为产品的灵魂。所以他的重要性也是毋庸置疑的，做好包装，抓住灵魂才能更好的提升销售，所以对详情和包装都需要进行不断的更新，其实最好的一个办法就是仔细研究买家的评论，因为真正用心评论的买家写出来的文字都是自己觉得满意的地方，而这些也都是他们在购买的时候考虑的东西，所以如何在详情里面表现出这些都是非常重要的。

视觉是灵魂，那客服就是灵魂的传递者，往往咨询客服是买家在购物过程中最后的一道流程，在详情没有得到自己答案的情况下最后再去问一下客服，所以客服需要对产品充分的了解，还有店铺目前的活动都要熟悉，专业知识、产品知识、销售技巧等方面都要进行系统性培训，对客服的考核以咨询转化为主，售后客服也是要关注的。