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不能删!不能藏!不能怼!淘宝新功能“一键靠后”专治无意义评价

无意义评价由来已久。前不久,casio手表海外旗舰店的小二晒了一条奇葩评论。

“今天看到一个富二代在我面前吹牛,说他是什么集团的接班人,我当时就笑出声了,一个集团才多大?还好意思吹?我小学一年级的时候老师就告诉我,我是接班人,我都瞒到了30多年都没对人说,虽然现在还没有人找我具体谈接班的事。”

这是一条“无意义评价”。

此前,卖家遇到这种毫无营养的评价,一不能删,二不能隐藏,更不敢回怼。如果只是一两条也就算了,一旦店铺评论区出现大批无意义评价,跳失率和转化会受到明显影响。

不过,如今casio手表海外旗舰店的小二不再为此担心了。一周之前,他们刚刚获得了平台赋予的无意义评价管控的超级权限,以后再遇到类似的问题,将有权将评价“一键靠后”,所投诉的评价会立即在前台排序靠后。

不能删!不能藏!不能怼!淘宝新功能“一键靠后”专治无意义评价

不能删!不能藏!不能怼!淘宝新功能“一键靠后”专治无意义评价

84%的商家要求处理无意义评价

什么是“无意义评价”呢?

官方给出的解释是,评论内容不含与本次交易的商品、服务、物流相关的任一感受的相关评价就是无意义的。

无意义评价的存在形式多种多样。

“我是我们村第一个在淘宝上买东西的人。这里大部分人是不网购的。他们买东西价格一般不超过五块,听说我在淘宝买东西后,整个村都震京了,村长跑到我家里对我爸说我是不是疯了?老婆要和我闹离婚,说这日子没法过了……”

说起这条声情并茂的评价,雷帝高高旗舰店负责人一脸苦笑。300多字的评价在评论区占据了明显的位置,一下子就把顾客的注意力给拉走了,“但这与商品没有任何关系,反而会影响客户的跳失。”

神州万维数码专营店的负责人表示自己店铺也曾收到过同样的评价,“几乎可以肯定都是复制黏贴来充字数的,很多买家就是为了拿积分涨淘气值”。

而另一位深受无意义评价烦扰的商家表示,一旦评论区被这些与商品链接毫无关系的评价占领的话,买家就可能误以为这家店铺存在刷单行为。

这一点,对于商家跳失率的影响是非常大的。他抱怨说,一个无意义评价可以直接让一家店铺的跳失率翻一翻,转化率掉百分之二三十都是正常的。

有消费者也表示,无意义评价的确会严重影响自己对商品的判断,“如果看到一家淘宝店的评论区全都是这些无用的评价,购物体验会变得非常差,很多时候直接就会关店离开”。

“我们排查了全网,发现整个网络这样的情况很多。”阿里巴巴大众听证会的业务小二笑橙说,在对线下5600家商家和消费者群体经过抽样调查之后发现,84%的商家和89%的消费者都表示无意义评价应该处理。

“无意义”超级权限每日处理评价6000+

阿里巴巴恶意防控业务专家赵鞅说,评价是消费者在收到购买的商品后,对商品或服务体验进行反馈的重要渠道,评论内容直接影响其他消费者的购物决策,目前发现大量消费者为了提升淘气值凑评论字数,发布大量和商品无关的评论内容,确实已经严重影响其他消费者的观评体验。

不能删!不能藏!不能怼!淘宝新功能“一键靠后”专治无意义评价

“买家购买商品之后留下评价,是为了辅助其他消费者做购买决策的,而无意义评价很多都是标点符号、单个文字重复等等,毫无价值。”笑橙说。

“没有意义的评价会误导消费者理性消费,还有一些评价与事实无关,建议严加管控。”有卖家直言。

还有卖家表示,无意义评价还会对活动营销报名有严重影响。

“一些毫无意义的评价,会影响消费者和商家的决策,对整个生态氛围产生不利的影响,所以必须加以约束。”阿里巴巴恶意防控业务专家赵鞅表示,9月18日无意义评价的投诉入口已经全面开放,商家遇到无意义评价可以投诉至平台处理。

从阿里巴巴集团客户体验事业群获得的数据显示,投诉入口开通满一个月,累计处理评价6W+,使用商家数已达到万量级。

 

10月11日,无意义评价管控超级权限也已上线,开放一周,目前每日保护评价量高达6000+,投诉处理的达成率高达85%。

卖家如何获取超级权限?

那么,这项能够为卖家们“一键止损”的超级权限究竟如何才能获得呢?

阿里巴巴集团客户体验事业群的相关小二说,首先要参加并通过权益的认证考试,只要考试通过(90分)即可获得权益。


考试入口:

https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/1136/intro

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据悉,无意义普通投诉权益已经全网开放,超级权限则首先向部分天猫、集市商家开放,为了保障2018年双11商家的经营体验,超级权限也将在2018年11月11日之前,面向2018年双11会场商家开放。也就是说,今年的“双11”,卖家们将不必再为无意义评价所困扰了。

不能删!不能藏!不能怼!淘宝新功能“一键靠后”专治无意义评价

阿里巴巴恶意防控业务专家赵鞅总结了四个权限支持的处理场景。

1、评论内容为【随机中文、乱码、符号、图片等】与商品、服务、物流无关的内容;

2、评论内容为【段子、歌词、诗歌、新闻等】与商品、服务、物流无关的内容;

3、评论内容为【买A评B】,如用户购买的是A商品,但是评价内容与A商品完全无关,纯粹在描述B商品内容; 

4、评论内容为【蹭淘气值】,如按照某种格式,凑字数增长淘气值。

“所有获得权益的店铺,每天将有机会获得1-50次不等的使用权益次数,如果一家店铺在使用权限过程中使用正确的话,权益的可使用次数将从1次/日逐渐增加至50次/日。不过,权益使用次数不做累加,当日没用完不会累计到次日。”

小二也提醒,这项超级权限不能用于处理店铺的合理差评,如果店铺遇到的评论内容为负面评价,且消费者未对商家进行任何的恶意行为,商家故意使用此权益处理负面评价,严重蓄意滥用行为:第1次即扣分(滥用会员权利一般违规扣4分),第2次永久收回权益使用权。

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