【转发的1/3】老怨店铺转化率太低？是你不知道控制转化率方法在哪里！
【转发的2/3】转化率才2%，一篇学会，教你打造一个非买不可的详情页技术！
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作者丨象牙（愿望树创始人）
以下文章11666字，需要阅读30分钟，可先进行收藏或分享到朋友圈再阅读。
之前的两节课我们提到了关于转化率的两个基本知识，一是影响我们转化率到底是哪些因素，二是打造一个非买不可的详情页的一些流程，今天我们基于之前两次的内容，谈谈到底如何才能把转化率真真正正的提高。
这次讲的基本上都是一些具体操作的方式，还有具体操作的一些点，在这里一点一点地陈述下来，可以让卖家学会如何根据自己的店铺情况去操作。
上一堂课给大家看的数据中，自然流量其实很少，当然通过直通车的带动就能起来。但是问题是直通车带动有一个前提，就是你的转化率必须足够ok。上图中直通车的转化率和手淘搜索的转化率，几乎是完全一样的，也就是说，通过转化率的优化，能达到这样的程度，你才会舍得去通过直通车去打造你整个店铺的一个提升，或者一个宝贝排名的提升。
所以说我们今天要说的就是转化率提升的具体工作和一些点，到底如何利用这些点使我们的转化率维持稳定。
当然其中有两个情况，一种情况的是宝贝是刚发布或评价特别少；另一种情况的是最常见的，即正常销售的宝贝，如何在原来的基础上做转化率提升。才是最急需知道的，因为我们经常会发现，我们能打爆，能打出来，但是有个缺陷就是不知道怎么样让宝贝长期的稳定下来。
由于要在三节课的时间内把这一个问题说的很详细比较困难，所以这里面的点可能会相对集中一点，大家可能会觉得涉猎太广。但其实课堂面向的是所有电商人，很多个点中或许只有几个是适合你的，但希望这些点能够被所有的用户能真正的理解，并且真正的去结合到自己的店铺。
本堂课主要讲提升转化率的方法，就是从哪个地方下手。一个是这些方法到底怎么具体去做，还有就是我们自己店铺的宝贝如何去规避一些疏漏，最后会说一说，这三天来我们所说的方法实施中要注意些什么。
01
从销量提升入手
又提到销量，没错，其实我们要的还是销量。
因为你只有把这些东西都做完了，才能带来销量的提升，销量的提升，又能同步的带来转化率的提升，增加用户的信任感，当然还能带来宝贝排名的提升，这些都是挡不住的一些变化。
从这方面来看，做任何商业，销量其实永远都是最重要的一个节点，很多人在打造品牌化的过程中，就是死在没销量上面。
所以到底从哪里下手去提升我们的转化率？又回到原来的话题，就是销量，只有我们的销量提升，才会带动转化率的提升。当然，此中很多问题是需要优化的，比如上节课说到的详情页，现在一个点一个点去看。
02
时时刻刻保持宝贝排名的位置
截图大家都很熟悉，是生意参谋里面的一个市场，市场中有一个昨天同类目店铺的一个排行榜，我们如果能保持在平销的第一名（图中第一名是做了活动，提升值是1280%多，这个是不可取的）的位置，那么你在第一名的收益会相对的来讲高得多，别人在竞争你的位置的时候，也会难度特别大。
03
提升转化率的因素有哪些
这些因素是指我们能操作的，第一节课讲过，有些东西是我们不能改变的，我们要考虑的这些因素必须是我们能改变的，从这方面来讲，我们会看到销量、评价、主图、赠品，这些东西我们能改变。大家会发现少了一个第三，第三是详情，上节课我们已经讲过，这里就不赘述了（详情可见小知会的历史推送：转化率才2%，这些打造详情页的技巧你会用吗？）。
前面说的四个之后还有一个多SKU的因素。第一节课我讲过一个卖帽子的案例（详情可见小知会历史推送：老怨店铺转化率太低？是你不知道控制转化率方法在哪里！）。
由于他（店主）对转化率一直不满意，其实相比而言挺好的，四五个点，具体应该还要更高，他就跟我谈到多SKU，我说当然有用。
因为用户永远是喜欢更多一些选择。他就把他库存的帽子加上去，从原来的10来个加到20多个，转化直接提升了一倍。
具体情况可以回顾第一次直播，直播间内有象牙老师与店主的评论互动，荔枝微课搜索“小知会”可以回放）
询单转化，大家可能会觉得很奇怪。但其实大家分析一下，如果每天有30个询单的话，卖到10个跟15个完全是两个概念，因为要是按1/3的询单率，300个人询单的话，你大概一天就卖一百笔，如果询单卖成15笔，跟询单卖成5笔，此间差别就更大了。
因为多五个，对于总成交量来说是增加了10%，也就说转化率也会提升10%，因此询单转化也是一个很重要的因素。
购物车优惠后面会提到，现在开始一个点一个点地去聊，到底怎么样从每个点去做宝贝转化率的提高。
04
每个因素的具体操作
做一个大笔订单
这里再说一遍，我们主要是考虑你的宝贝是在正常售卖过程中，没考虑破零。确实相对来讲破零也用得着的这方面的内容，因为在宝贝的整个发展阶段中这些过程都是要经历的，破零仅仅是前期的问题，后期还需要做一些。
今天我们的主要重点还是说对于平销的宝贝如何去操作，如何让我们的转化率真实的提升。
刷单有风险
这是一个老生常谈的问题，你非要刷也挡不住，其实最好是忘掉。
因为刷单跟吸毒是差不多的，他就是一个超级上瘾的工作，它很容易起作用，就跟打兴奋剂一样，很容易见效，七八天就能见到效果。
所以说会忍不住，我见过许多人觉得想戒掉很难，而且让我不刷不行。其实我也不是说，特别的反对你去做这件事儿，但有个前提，就是你不怕死。
至于影响订单的话，之前说了第一个重要因素是销量。
用户在购买时候，如果你的产品销量大了，信用度会更高一点，但是在刷单又不允许的情况下，我们是允许搞一大笔订单的，也就是说大额订单。
一个人拍个上千笔或者几百笔。当然根据你原来的历史销量来算，比如说你有500个人历史销量，你的评价不会太差，也就是说找一个人直接买500，对你的影响是不大的。
但是对用户也就是对买家来讲，你的宝贝点进去之后，销量都上千的，可能他的信任度也会增加。这样的玩法比较简单，也不要太担心会不会抓，几乎是不会的，主要是看你怎么去操作。
这个订单到底怎么去操作呢？基本上老规矩就是找一个真实的用户，不是刷单的，因为你几个月才能用一次，就说每个月最多用一次这样的招，或者说平均一个月做一次，你再没有朋友，也应该能找到这样的人。
然后通过他长时间的搜索，或者最好是有猜你喜欢，并且经常跟你的客服聊天，比如说谈一些讲价，我要买你500个产品哪能给我优惠多少啊？然后你说我们都是固定的价钱不能优惠，要不然我送你五个送你十个，然后用快递把送出来的产品寄给你，打货了我们就走物流，这些形式都可以联络，聊个四五天，我觉得相对来讲还是比较靠谱的。
上面说的内部销量，就是点到宝贝之后看到的销量。这样的话，我们在销量上面，还需要一个客数，也就是说，下单的人数的销量提升，这个是一个综合的，这里面的办法当然很多，包括你去做推广，那也会能做销量的提升。
在做推广的时候，销量提升，会带动转化率提升，这里面很多办法，包括图中的办法，只要不怕死也可以，但是风险太大，包括一些淘宝客。
#p#分页标题#e#这里再说一遍，大家在做淘宝客的时候千万别做高佣金、高折扣、高优惠券的玩法，因为这样让你的宝贝很容易最后错失到没有流量的境地。
所以说我们要做淘宝客的时候，尽量做一个正常佣金，比如说我就给3%的佣金，别的优惠券都没有，原价卖，如果有人愿意帮你推的话，这样的方式还是能接受的。
如果你是一个199的产品，先搞个一百元的优惠券，再搞个50%的佣金，我觉得这样基本上都是死路一条，因为淘宝系统并不喜欢你这样的操作方式。
而这个内容较深入，我们可以单独作为一个话题谈谈。所以有时候会这样说，你还不如去愿望树上送，最起码安全，成本也高不到哪里去，比直通车要好的多吧。
锁定对手，确定目标
对于新宝贝来讲，我们的基本评价销量一定要达到的，就是最少有20~40个的评价，10个追评，然后40来个正常的销量，这样的话你才能去做推广，才敢说测试转化率之类的。
如果你完全是个零蛋的宝贝的话，你根本就不知道你这个宝贝转化率好还是不好。
成熟宝贝只盯着对手的意思就是说，宝贝已经卖了一定程度了，并且我的排名是中下游或者中等水平，我们就得有一个目标，你想超越谁？你想做到什么地步？
为什么要紧盯对手呢？也就是说我们的目的已经不是别的，我就是要让对手排在我下面，在销量这块就要让他排在你下面才能提升。
所以说我们要分辨一下我们自己的店铺的宝贝，应该怎么去做？应该怎么去结合你的产品去做你的销量的提升，就是说在销量这一块，我们如何去搞？
重视评价和追评
大家知道详情页里面还有个东西就是评价，其实现在我们会把评价，包括问大家都算作一个评价体系，其实这也就是详情内容的一部分。
那么我们在评价的时候，如何利用追评，这里面有很大的问题。
我在做驱鼠器的时候，几乎完全是靠追评在做，这里面每一个人的店铺，每个类目或者不同的店铺有不同的玩法，但是基本上就是接下来跟大家讲的这么多种类。
淘宝店规避中差评
淘宝店不能有中差评，这是必然的，大家千万不要觉得谁家的淘宝店没有中差评？
如果关注过我做的几个店铺，我们淘宝店最高峰的时候，半年来已经累计评价3万多个，这里面中差评不会超十个，并且中差评的内容是好的。
记住，有中差评可以，但是不能有内容说不好的中差评，不管是说产品不好、服务不好或是其他，总之有好的内容的中差评要保留，只要说不好的一定要干掉。
因为你宝贝达到一定的程度之后，用户几乎就是看着中差评，中差评就是你的第一详情页，你自己原来的详情页内容变成展示性质了。
这时候如果你的详情页是流水账的记事方法的话，也没问题，因为你的评价已经足以支撑你的详情内容。
对中差评的应对方法
那有中差评之后怎么办呢？很简单，就是图片写的：干掉，当然这里指的是有不好内容的中差评。
这里还要记住一个内容，就是大家不要放任，这什么意思呢？你刚开始有中差评，可能觉得留几个吧，没有中差评不可能的，留着留到最后，多到一定程度，你想干掉都不可能了。
你想想我们每个宝贝3万多，一个包款3万到6万的评价量，如果你按正常的中差评比例的话，那就有七八十个，上百个或者一两百个中差评了。
这个宝贝一定会死掉，为什么这样说？这是淘宝故意设计的一个机制。
因为，如果没有中差评的话，根本就感觉不到你这个宝贝是新的还是旧的，因为你新上的宝贝评价少，评价多的他质量高，但是你不能说所有的排名，所有的宝贝都是销量最高的排在前面，那这样的话，新宝贝永远没有出头之日。
那么淘宝通过什么权重呢？
就是通过中差评让旧的宝贝、没上新款的宝贝降下来，因为中差评干扰转化率，它是利用了这样的机制，这样的机制逼住卖家去上新，逼住卖家去创新，去做更好的产品给买家，要不然这个平台就是一潭死水。
那这个干掉说得简单，怎么干？
里面有各种办法：
第一种的是找第三方服务商。
第二种那就是自己打电话、发信息、加微信各种方法。我可以说基本上都能做掉，
#p#分页标题#e#如果真的你打电话不接，还有一种人，是不是黑客不知道，但是他可以帮你把中差评干掉，只要你找到它，你也可以在我们在群里面找到服务，是有这种服务的人，也算是一种办法。
我刚才说的是淘宝店的，那么天猫店有没有？其实一样有的，因为天猫店的评价有一个标签，如果说不好的内容，他会做一个标签检测。
天猫店，好处就是可以把评价压下去，区别就在这里，但是天猫店一定有不好的评价，不好的评价怎么办呢？
大家都知道，天猫店的评价是没办法删的，如果你后台强制删除的话，就会扣分，说你用利用不当的权利，这方面是一个比较棘手的问题。
那么天猫店我们要利用什么呢？预防。
预防是一种通用办法，看你的工作量，如果我们的销量是低于一百单一天的话，我们是有机会预防的。
也就是说我们员工专门盯住快递已到的用户，给他做电话回访，因为有时候用户找不到你，或者说懒得去找你的话，很容易给你搞个不好的评价，所以他收到货你问候他一下，然后跟他提一下，就说这个产品怎么样，用的时候注意些什么方法呀？我们利用打电话的方式，把一个宝贝差不多15天左右直接就拉升了。
更新是什么意思？就是盖住原来的不好的。
一页15个评价，我们只要不停的用新的评价把它压下去，权重值高一点，把它压下去就ok了。
这是我们天猫店有个优势，就是如果出现顶着不好的评价，快速的把它压制下去。
但是为什么要做预防的，主要是防止灰色标签的产生，因为你的标签值，如果大到一定的程度，遮盖到你的好的内容的话，灰色的标签会在评价的地方有选择性，这样会严重影响你的转化率。
所以这一点我们要把它给盖掉，就是说灰色标签的评价要给他盖下去，不让它产生则预防是最主要的办法。
我们在做驱鼠器的时候，就是用了追评的方式。当时比较特殊，原来不是我参与他做转化率提升，参与之后才不让他刷单，在之前最长的时候他刷了差不多五六十笔。
那么我们拿这五六十笔的用户呢，干嘛用呢？
我让他找超过七天收货的人，比如说是7月1号收货了，我让他7月7号之后再去找用户。
做什么？让他评价，我们一边找真实用户，99块的东西，最高峰的时候白送，有的人懒得去给你追评，我们说东西不要了，我把钱返给你，我只想要你一个追评。
一般用户都会同意，问你那你让我怎么写，那我们大概口述一下，叫他去做一个追评就ok了。
大家去查一下做驱鼠器类目的，就是超声波驱鼠器，所有人都追评的话，评论区就超级漂亮，因为这个产品它本身就没什么使用价值，他不赶老鼠，说很容易产生铺天盖地的差评。
我们完全是利用追评的方式让用户去选择，因为在天猫店里面，你的评价区没有中差评选择的，如果你没有灰色标签的话，用户几乎都找不到不好的评价，
他最后去找谁呢？用户有一个习惯，喜欢看中差评，他找不到的时候，没办法就去找追评，结果一看追评的内容更好，那就会给用户对产品最大的信心。
因为我们做的追评是七天之后的追评，也就收货七天之后，有的甚至是40天的追评，那么给买家新的买家会觉得这个产品是真好，这么久了还在追评。
其实因为他很难去想象作假能做到这样的程度，当然我们这里面不是作假，有的是真实用户打电话让他追评的，当然是给了一些好处的。
对于淘宝店来讲，也可以用于预防的方式来提升你的dsr的效果，这都是提升我们转化里的一个主要因素。
自己种评价
其实刚才已经说了自己种评价，也就是说如果没有这么多真实用户帮你追评的话，你可以适当的找一些朋友购买你的产品，然后这些人本来就是在你的圈子里，你把他们记录好，过一定的时间之后，让他们追评就好了。
甚至可以收到货不评价，非得等到七八天之后再评价它的效果也是特别的好，所以说这方面，大家是可以利用一下。
05
衡量主图效果的公式
这里提到一个主图，后面会给大家补一个内容，是前两节跟大家说过会给一个公式。
当时说了，是影响转化率，价格是很重要的因素。
但是今天我说这个公式，是对大家在各个场所，在做电商的整个过程中，很容易用到的一个东西，但是不会有人给你说这样的公式。
#p#分页标题#e#我们在衡量你这个图片，或者你这个单价，包括你这样的文案影不影响宝贝的转化率的时候，或者说影不影响你将来怎么做推广的时候，要用这样的方式来计算：
点击率*转化率*毛利
这里影响什么呢？
如果你的店单价高了，你的毛利就会提升，但是如果单价高的时候的人群并没有改变，那有可能会降低你的点击率和转化率，如果人群改变的话，你的转化率不会降低。
比如说一个99的产品，一个500块的产品，同一类目，那么他有可能500块的转化率，一点都不低，但是这里就有坑了，有的人会以为我卖500块，转化率能做到3%，你卖99也才做的3%，那为什么不卖500块钱？
这里忽略了一个重要的问题——点击率，因为买99的用户有可能直接就无视掉了你的宝贝，无视掉了这个主图，就不点进来看了，那么就这个环节，就会大量的流失掉用户，那多不合算。
所以说我们要用这样的公式去科学地计算你的主图、报价，你这些东西是不是最佳状态，我们一定要用“点击率*转化率*毛利”这个值来衡量。
06
恰当选择赠品
赠品是影响我们转化率的一个重要因素，很多买家最爱问有什么东西送吗？有什么好处吗？
他就不停地索要，我们在这里面要注意几个坑，特别容易好心办坏事，就是你送的赠品的质量，可能会影响到用户的体验，在用户眼里赠品也是产品，如果赠品太垃圾，或者是太没有质感，用户情愿不要，所以说赠品这一块，刚开始送东西用户是更容易转化的，但是如果做不好，会把你的评价做坏，也会倒过来影响转化率。
所以我们在选择赠品的时候，尽量选择通用型的，几乎谁家都能用的到的。
比如说纸巾，这是大家最常见用的到，没什么反对意见，再加上你自身产品如果质量更好就更开心，就是具有相应性、相对性，用户更容易接受。
不要觉得什么东西很新奇，有的用户不喜欢，或者说你送的产品没有质感的，没有质感是最不合算的，还不如不送。
07
提高聊天成交率
聊天成交率就是我们说的询单转化率，前面做类目分类的时候已经说了这个概念。
询单转化率是很重要的指标，他有直接提升你宝贝转化率的作用。
聊天的时候如果你喜欢一对一的聊，他问一句在吗？你说在；这个东西好吗？你说好；这个东西包邮吗？你说包邮；今天能发货吗？你说能发货。
给用户体验真的不好，因为你不舍得多打一个字，这样的转化率是不行的。
你最后得出来的结局只会是普普通通的询单转化率。为什么要重视，因为既然找你聊天了，这个人一定是想买的。
我遇见过把聊天成交率做到顶峰的。他现在也在这里听课。他说他最早做的是叫聪慧猪的一个小儿童玩具，他在做的时候能把询单转化率做到百分之百。
一天十来个成交询单，他能百分之百的成交，聊天聊到用户觉得，我今天要是不买你的产品，我都不好意思，这样的情况下成交。
我们还有具体的操作，为了提升询单转化率，给到销售前客服一个要求，要求全部要转化，只要跟你聊天都要想办法转化，我们是把一个34%左右的询单转化率，最后提升到45%，差不多一星期的时间就彻底地改变。
当然这是利用了一个kpi考核的方式来做的，就是我们在询单这块加大了考核力度。
基本上我们的指标就是必须成交，需要给到售前客服一定的权限，如果有讲价的，答应他。
KPI是给谁的，是客服，。
诉售前客服，你的询单转化率，如果超过我们这个月规定的平均值，我要求的45%，我给你做到50%的话，这个月你得在KPI提成这一块，你就会能多得30%；如果你做到40%的话，你就会少得30%。你提升了5%，但是你能多得30%的提成，如果你少了5%，就会少得30%，一上一下60%。
假如说我给到2000块钱的考核度， 最终就是2000多块和1000多块的差别。
08
购物车加大折扣力度
这里还加一个，就是购物车，为什么叫大力券，意思是你力度大一点，因为购物车本身的转化率就偏高，购物车很少有转化率低于20%的。
#p#分页标题#e#那么既然购物车本身这么高转化，还是有转化率低的，问题出在哪里？问题出在，你如何将添加购物车的这帮人留住，有的人可能是跑了，有的人是准备明天来买，但是有的人是流失到竞争对手的店铺里。
如果我这个宝贝是158，我搞一个50元的购物车券，一样会提升很大的转化率，如果你今天是500个正常的访客，我敢说，计算出来最少得有50个是购物车的流量，如果力度加大，我们可以把购物车的转化率做到75%，这是真实的经历。
当然这个案例力度有点大，是99的商品，我用50元的优惠券，把原来22%点几的购物车的转化率，提升到75%，一天50多个购物车原来只卖十几单，通过购物车，就做到40单，一折扣，一天就多了二三十单。
说说我们的理由，访客的增加就是产品的销量急剧的提升，产品的销量提升又会带动你宝贝的排名提升，又会带动你的转化率提升，这都是一个相关的因素。
08
其他办法
刚才说到一个评价、问大家等等，这都是一些详情里面的因素，包括你的物流信息、发货速度，这些其实都是可以优化的，这些东西大家要根据自己的情况改良。由于直播课程时间关系，这里不一一说了。
条件限制时的做法
我们在做这样工作的时候一定要结合自己的产品，比如说刚才的购物车大力券，购物车习惯你要去了解，用户添加到购物车之后没有买？你现在的转化率是多少？
如果你的购物车转化率已经达到50%了，像刚才说的购物车的优惠券，我是不建议你用的，因为你用的话，你也只有25%的提升，这样你就惨了。
本来是这50%的成交，我能赚钱的，你如果用了一个高额的购车优惠券的话，就变成赔钱了，那就得不偿失了，所以说一定要结合自己的店实际情况去做。
但是有的店铺是又不能刷，又不能多SKU，很多地方都被制约了，也没问题，刚才说的几个点里面一定有你的点可以提升。
所有这些方法有的不适合你，一定要抓住更适合你的。
正如前面提到做玩具的，他的店铺当时发现了问题之后，他说我的询单转化率特别高。
我能百分之百的来问的人成交，但是问题是我一天有300多访客，为什么只有几个人来聊天呢？
那我说你看5%的转化率也就15个用户，我的成交占30%的人询单，也就是五个人来成交，五个人来询单，很正常，那么怎么提高来询单的人数呢？
那就在主图上增加，比如说你这个用户群体是男人多还是女人多，他说妈妈多，那你可以加一些，比如说帅哥客服等你聊，就是用各种方式引诱他来聊天。
因为既然你的询单转化率会高，那么如果你能吸引更多的人来询单，是不是转化率就会提升？其实我们到处都是商机，到处都是办法，就看我们怎么去做的问题了。
09
总结与补充
最后来梳理一下三节课里面讲到的一些基本内容，我们的转化率想提升，无外乎也就是销量、评价这样的一个点去优化。
那我们现在回顾这几个点到底在哪里？如何结合我们自己的情况，当然还会要提到另外一件事情，就是我们的店铺，包括我们去下的任务，到底是不是能做的？
考虑工作可执行性
我昨天讲见到一个运营，他说他的美工的一切的不是啊。
“这个效果不是我要的，这个逻辑不好，这东西根本没人买”。
我就直接说他了，我说美工是美术工人，他是做图片的，做视觉的，是帮你按你的意思呈现的，你不能让他做全所有，你给他安排的工作到底是不是可执行的，你是用他的大脑还是用他的手呢？
为什么我们要自己去做详情逻辑呢？因为如果美工给你呈现的产品够美观、够整洁、够一致性，我觉得就是一个比较好的美工，我们不能要求美工给你做一个很好的逻辑，打造一个很牛的一个转化率的详情，我觉得这不是他要做的，所以我们的工作要可执行。
我们每次去优化的事情，比如说询单转化率，我们下了任务做了KPI，那我们七天之后要去考察这个东西到底有没有变化，我七天之前的数据是什么？
七天之后的数据是什么，我们一定要去对比，如果我给你下了KPI指标，一定要成交，给你大的权力，七天之后发现没有变化，那就要去查有没有问题，是不是刺激不够？是不是需要七天一发奖金？
#p#分页标题#e#这种都是一种办法，我们一定要在一个工作改变之后去考察，经过多长时间去考察，到底我们的工作有没有生效，这才是最重要的东西，如果你不去考察，其实跟没做一样。
其次，我们的工作得是可执行的，有些模棱两可的，比如说，大家每天早晨第一件事要汇报今天你要干什么？下班之后你要汇报，你都干了什么？这不是扯淡吗？
我想问一下下这种指令的人，他自己有没有做到位？如果他自己每天都做到位了，这个人一定是个庸才，一个拍马屁的人，他没有想着如何去做工作，他光想着如何去汇报了。
我所要表达的是我们要用真实的KPI考核去做，这样才有用，就是你下的指令到底能不能持续地执行下去，是不是有可执行性，做一两次的容易，天天去做难。
比如在做驱鼠器的时候，我当时下了一个任务，要求一个月之内每天做五个追评，但是做不到，我就降低，一天做三个追评。
连续一个月做到了，但还是不理想，因为这个工作很辛苦。每天影响五个新的追评，是一个很大的工作量。
这就是为什么我说要去做评价的一个提前防备、中差评的提前防范，需要一个真正的电话客服。
要注意的是，预防一定要在日销一百单之前去做，日销一百单之后的工作量都太大了，因为每天可能都会检索到上百个已经收到货的人，你每个都去打电话，一个人是完不成的，大家自己可以打电话试试。
所以说，我们要去做自己觉得能执行下去、并且能长时间做的，而不是我努一把力就能做的。你400米跑，为什么总是跑不成功，或者说总是这么累呢？你跑2000米都没有400米累，原因就是400米是不可持续的一种劳动，因为你每100米都要用一百米冲刺的速度、工作量去跑。
这样要求我们做一件事情，大家很辛苦的，做一阵子是没问题的，如果让它持续地做，你要考虑他的完成度，这是很重要的一个项目，这就是我们在做电商的时候特别要注意的东西。
在基础上优化
有时候你发现我们只能在我们当前的情况下去优化，不要去做那种不可能的，也就是说我已经是这样的情况，我们的结局不是要完全天翻覆地的改变。
我们今天要说的就是在原来的基础上如何去优化，但有时候可能会发现，我们做不到也就没效果，没效果的原因在哪里呢？在各个地方的制约上。
比如说，对手比你便宜，比你的产品好比你的服务还好，但你又不愿意降价，又不愿意提升产品质量，又不愿意提升服务和改变对用户的一些条款，可你又想做好，我想说，神来了也没办法。
你自己根本就没有真正想把它做好，因为你被一些没办法改变的条件制约着。
我们还是要同步的说说整个流程，这三节课里面要讲的内容。
我们说到了什么东西在影响我们的转化率，大家想一想：
11个点、评价、销量、详情、价格、物流速度、SKU。
这些是我们的转化率影响因素，当然还会包括品牌，这些东西，只是品牌是不能改变的，也就是说不是这次我们讲课内容，我们主要说的是能改变的内容，然后如何去优化，包括从询单转化率、从产品结构等等。
利用区间价
这里要补充一下，还有一个办法，就是利用区间价，拉低多SKU的一个最低值。
当然你不能超过淘宝的要求。拉低这个最低值之后会吸引来大量的流量，也会提升转化。
这是我们在一个积木产品里面实验过的，原来的起步价是59到138左右，最后我们拉低到29。
因为我们把里面的原本300多个的200多个的积木，搞成送一套26个的，26个就是几个扑克牌那么大的形状的，分别是26个英文字母，然后把它打包一下，29块钱当然也有人要。
一个小小的拆分，使他的流量急剧上升，原因就在于点击率的上升。
由于你的最低价格扩张了底层的用户群，所说他的流量也是急剧上升，当时对销量转化还是比较大的。
但他中间过程还是参与了一定的刷单，我知道，他最后不敢再刷了，但是店铺也就不行了。
其实再持续刷下去的话也是不行的，因为可能就会被抓了，现在准备正式的做，因为产品也找到了，中间有段活，现在如果产品找到了，正儿八经做的话，基本的套路都完成了。
10
问题回答
Q1.高客单价，权重是不是会高呢？
高客单价的产品权重一定是高的，但是淘宝在算权重的时候，我给大家说一个公式，是淘宝的用户的支付价格*乘以转化率*点击率。
如果由于你的高客单严重影响你的点击率，严重影响你的转化率的话一样，权重是变低的，这是一个博弈的过程。
我们要的是客户支付价格*乘以转化率*点击率最大值，折就是一个最高权重值。
Q2.收藏率高，但是店铺下单转化率不高怎么办？
收藏率高但是转化率不高的原因是你的流失会高，收藏率高的原因是用户还想跟别的宝贝比一比。
如果购物车的话，他是想马上下单；收藏的话，可能是1到3天之内下单，但是这个有趣，参考别人产品的几率，说是收藏率高，下单率低，
#p#分页标题#e#这个一定是你的产品跟别的产品的竞争度不够，这个是一开始的基准转化率就没做好的问题，这个可以在详情页和定价，或者用优惠券这方面来解决。