2018年4月3日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017-2018中国网约专车行业市场研究报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，自2015年以来网约专车/快车用户规模迅速增长，其中2016年整体用户量呈爆发式增长，增长率高达71.4%，而2016年之后整个行业用户水平增长逐步减缓，呈稳定增长发展态势，到2017年用户规模达到2.36亿人，2018年有望达到2.82亿人。艾媒咨询分析师认为，随着人们生活品质的不断提高，其出行结构不断改变，而传统城市交通已逐渐不能满足用户需求，网约专车作为便捷灵活的出行新选择将会获得更大的发展。(《2017-2018中国网约专车行业市场研究报告》完整高清PDF版可点击文章底部下载按钮进行报告下载。)

　　以下为报告节选内容：

　　网约专车/快车行业用户规模迅速增长

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，自2015年以来网约专车/快车用户规模迅速增长，其中2016年整体用户量呈爆发式增长，增长率高达71.4%，而2016年之后整个行业用户水平增长逐步减缓，呈稳定增长发展态势，到2017年用户规模达到2.36亿人，2018年有望达到2.82亿人。艾媒咨询分析师认为，随着人们生活品质的不断提高，其出行结构不断改变，而传统城市交通已逐渐不能满足用户需求，网约专车作为便捷灵活的出行新选择将会获得更大的发展。

　　男性用户偏爱使用专车

　　易到用车男性用户占比81.2%，远高于女性用户。滴滴专车、神州专车及首汽约车男性用户分别占比57.7%、65.6%及53.1%，男性用户相对较多。

　　滴滴出行用户结构更偏向年轻群体

　　滴滴专车24岁及以下用户占比22.3%，整体用户结构更偏向年轻群体;神州专车用户主体为25-30岁人群占比33.5%;易到用车用户主体为41岁以上人群，更受70后喜爱;首汽约车用户集中在31-40岁。

　　首汽约车言值最高，舆情正向积极

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，2018年3月16日至3月22日期间，首汽约车言值为51.6，展现正向积极舆情，滴滴专车及易到用车言值分别为50.1和50.0，舆情偏正面。神州专车言值为43.1，总体偏向负面舆情。

　　首汽约车北京舆论热度高

　　首汽约车在北京舆论热度最高，达15.1%;神州专车在上海舆论热度最高，达18.6%;神州专车整体发展布局比较均衡，首汽约车更偏重发展东部沿海省市。

　　网约专车受青睐主要原因是方便快捷

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，30.7%手机网民曾使用过网约专车，其中56.6%用户选择网约专车是因为其方便快捷，及时准时。除此之外，安全性、合理的价格设置及良好的服务环境也是用户选择网约专车的主要原因。

　　专车用户网约专车使用频率调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，专车用户使用网约专车服务的频率以每月3次或3次以下最多，占比41.8%，其次是每周1-2次或每周2-5次，分别占比34.0%及17.2%;而仅有0.2%用户表示每周会使用网约专车10次以上。艾媒咨询分析师认为，网约专车作为社会公共交通的一种补充形式，其主要作用是出行的代步工具，由于其价格水平相对传统公共交通较高等原因，并未成为用户出行的主要代步工具，仅有极少部分用户每周多次使用。

　　专车用户意见多样化，服务质量提高势在必行

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，用户服务水平和专车舒适度的改进需求较大，37.9%用户认为服务水平有待改进，认为专车舒适度改进的用户占比35.9%。艾媒咨询分析师认为，虽然在激烈的市场竞争中各公司均在服务质量、单均价格上做足功课，但在未来的发展中，服务质量仍旧是竞争的主旋律，对服务态度的改善，对服务及时性的提高仍是用户的主要关注点，也是提升公司地位，拓宽用户市场的关键。

　　首汽约车发展历程

　　艾媒咨询分析师认为，首汽约车作为首汽集团互联网化转型的优秀代表，作为网约专车行业标杆，始终以“高品质”为标准打造企业服务是其在行业中迅速发展并拥有良好口碑的必要条件，依靠国有企业强大背景，创造高品质国宾服务，精准把握客户定位，时刻践行行业规范进而树立良好的企业形象，营造良好的舆论氛围，使其在行业中脱颖而出。

　　2018年中国网约专车行业发展与预测

　　行业监管加深 规范化发展成必然趋势

　　自2016年以来，多项关于网络预约出行的监管文件推出并实施，行业在监管下规范化前进已成为必然趋势，因此，网约专车平台寻求进一步发展，期待在行业中脱颖而出，遵守行业规范，进行规范化管理，使企业向着越来越规范不断迈进将是唯一途径。

　　服务形式多元化 行业规模不断扩大

　　艾媒咨询分析师认为，随着大众需求的不断更新和网络商业模式的不断更迭，越来越多的网络商机被发掘并得以发展。随用户需求的不断更新，仅提供单一服务的服务平台已不能满足用户多元化的需求，因此，不断扩大业务规模，采用多样的服务形式，提供多元化的服务才是吸引用户稳定用户的主要方式。

　　个性化服务将成为发展新主题

　　艾媒咨询分析师认为，行业发展满足人们日益增长的物质文化需求是行业发展的必然趋势，对于网约专车行业，满足用户对品质生活的需求也是行业未来的发展方向，随用户需求愈趋多元化，以及用户对服务水平要求的提高，推出各类个性化定制服务将成为网约专车平台保持用户争夺用户的必要技能。

　　“服务”将持续作为行业关键词

　　网约专车行业作为新生的公共交通形式始终是服务行业的一员，因此，在近几年服务将继续作为行业关键词，服务水平，服务质量的提升将会继续成为个专车企业不断为之奋斗的目标，用户对服务的满意度将会继续作为行业发展水平的考核标准之一。